银信兴业房地产开发有限公司-销售管理制度

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1、北京银信兴业房地产开发有限公司销售部管理制度银信兴业销售部管理制度编制部门：人力资源部部编制时间：2008年09月第43页北京银信兴业房地产开发有限公司销售部管理制度目录一、销售部管理目标（1-2）二、岗位职责及目标（2-7）三、岗位评估制度（8-11）四、销售管理制度（12－22）★日常工作制度★电话接听规范★现场接待人员规范★考勤制度★客户确认制度五、销售部接访工作流程（23－28）六、销售部惩罚制度（28－29）七、销售管理工具（29－43）第43页北京银信兴业房地产开发有限公司销售部管理制度一、销售部管理目标1、组建一支敬业、有责任心、综合素质最佳、服务意识最强、忠于公司、有超

2、强凝聚力、稳定的专业销售团队。2、完成并超额完成公司交予的销售任务并实现公司利益最大化。3、为适应公司的远大发展前景、为公司其它项目培养优秀的销售管理人才。二、销售部岗位职责及岗位目标售现场管理架构组成（竞争与协调的关系）销售总监1人→助理（秘书）1人一组副总监二组副总监三组副总监每组销售代表6名销售部员工各级职责及目标1、岗位名称：销售代表岗位目标:作好客户接待.项目介绍.客户追踪.签约.回款.售后服务等工作.不断提高自身专业服务意识,提高业绩,达到销售额的最大化.1-1主要功能★遵守公司各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益；★接洽客户。正确、详实地介绍项目，热情、耐心地解答客户

3、的问题。树立良好的公司形象；★第43页北京银信兴业房地产开发有限公司销售部管理制度完成成交。有计划、有步骤的跟进每一位到访客户，针对客户的具体情况制定跟进策略，直至成交；★售后服务。敦促以签订认购书的客户于指定时间内前来售楼处签约，并提前了解客户欲修改之合同条款，并负责催付款及协调处理客户入住前的各项工作。与客户建立良好的工作关系；★信息反馈：协助部门研究、策划的调研工作，填写相关调研表，准确反映客户心态、需求及广告在各媒体实施效果；1-2业务职责★熟悉楼盘知识，参加公司组织的相关考核★热线接听，解答客户咨询，介绍项目优势；★接待来访客户，详细介绍项目情况，树立公司及项目良好市场形象，

4、促进成交。★客户追踪，按照销售管理规定，及时进行客户追踪，了解客户的购买意向；★签订排号单/认购书，确保销售文件的准确无误；★售楼合同的按时签定，进行销售条款的解答工作；★催付款工作，按照购房合同签订时间，按时进行购房款的催缴工作；★每日进行来访客户，即客户追踪记录；★每周填写销售工作周报，并填写相关调研表格；1-3绩效尺度★销售业绩，每月认购、签约套数★报表完成情况★各项规章制度遵守情况★团队意识（服从管理、工作配合等）2、销售主管岗位目标:协助副总监做好培训、传、帮、带工作；协助销售人员做好签约、谈判工作；维护公司的形象与利益,达到销售额的最大化.2-1主要功能★带领本组业务员作好

5、销售日常工作，认真贯彻执行总监、副总监下达的各项指令；★协助总监及副总监,按照公司制定的销售策略及现场管理制度，对具体项目督促落实；★协助总监、副总监销售加强现场以及销售代表的形象管理；第43页北京银信兴业房地产开发有限公司销售部管理制度★协助业务员处理业主投诉；2-2组织关系★向销售总监,副总监负责并报告；★督促指导现场业务员开展各项工作；2-3业务职责★协助副总监做好培训、传、帮、带工作,维护公司的形象与利益。★协助销售人员做好签约、谈判工作；★熟悉楼盘情况，熟练掌握各项销售业务工作；★带领业务员提供优质全面高效的售前、售中及售后服务；★配合总监、副总监做好现场人员的工作协调及行政

6、管理工作；★协助做好销售现场的日常管理工作；2-6绩效尺度★销售业绩，每月认购、签约套数★报表完成情况★各项规章制度遵守情况★团队意识（服从管理、工作配合等）2、岗位名称：销售副总监岗位目标:全力协助总监工作，管理好本组的销售工作，维护公司品牌形象，随时创新有效的营销手段,实现销售额的最大化。3-1主要功能：★协助总监工作，具体负责本部的销售管理工作，实现销售额的最大化。维护公司品牌形象，随时创新有效的营销手段。★依据销售部管理制度具体协助销售总监，负责本组销售代表的日常管理工作，如销售代表的仪表仪容、站位、服务规范、日常工作礼节、电话接听工作质量、现场接待服务质量、工作程序执行情况（

7、销控管理、退房率）、销售文件签署准确率与工整率、团队配合工作、客户登记工作及时与追踪情况等等，督促销售人员完成本岗工作。第43页北京银信兴业房地产开发有限公司销售部管理制度★组织、管理业务员工作。安排业务员日常工作内容，协调业务冲突，必要时协助业务员解答客户的询问；★与客服部协商签约事宜，及早研究客户签约中的需变更的条款；★对销售工作提出建议及意见。对销售工作中存在的问题及时总结上报销售总监及总监助理，积极提出各项意见及建议。3-2业务职责★做