产品消费情绪与购后行为关系的实证研究

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1、西南交通大学博士学位论文产品消费情绪与购后行为关系的实证研究姓名：耿黎辉申请学位级别：博士专业：企业管理指导教师：贾建民20070601第1I页西南交通大学博士研究生学位论文品牌信任、品牌情感和品牌忠诚都有影响。在定性研究的基础上进行了四项定量研究，分别对产品消费中ALE、BALE与满意和口传行为的关系；BALE，特别是营销传播活动引发的消费情绪与满意、重购意向和口传行为的关系；产品消费中ALE、BALE与品牌忠诚的关系；以及不同产品消费经历中由营销传播活动引发的消费情绪与品牌忠诚的关系进行了实证研究。定量研究的结果表明，ALE对满意有直接影响，在这一影响中没有明显的性

2、别差异：在BALE中，只有负面情绪对满意有影响，并且存在性别差异，即女性样本中BALE对满意的影响比男性样本要大；属性水平的正面情绪和负面情绪，以及属性水平以外的负面情绪都借助满意这一中介变量，对口传行为产生间接影响。进一步对营销传播活动引发的消费情绪与满意、重购意向和口传行为关系的定量研究结果表明，营销传播活动引发的消费情绪直接影响满意和正面口传，并通过满意间接影响重购意向和负面口传；同时，负面情绪对负面口传、正面情绪对重购意向也有直接影响。对产品消费情绪与品牌信任、品牌情感和品牌忠诚的实证研究结果表明，ALE对品牌信任和品牌情感都有直接的影响；对于BALE与品牌信任

3、和品牌情感的关系，其中正面情绪对品牌信任和品牌情感都有直接正向的影响，而负面情绪只对品牌情感有反向影响，对品牌信任没有影响：品牌信任和品牌情感对品牌忠诚都有显著影响，而且相比而言，品牌情感对品牌忠诚的影响比品牌信任更大；此外，女性和男性消费者在度量模型上存在明显的差异。最后，在不同产品消费经历中，由营销传播活动引发的消费情绪对品牌信任、品牌情感和品牌忠诚有不同的影响。在正面经历中，正面情绪对品牌信任和品牌情感的影响都明显大于负面情绪，而且比其他经历中的影响都大，而负面情绪对品牌信任和品牌情感的影响则最小；在其他经历的样本中，负面情绪对品牌信任和品牌情感的影响都比正面情绪

4、要大。关键词：消费情绪；ALE；BALE：购后行为西南交通大学博士研究生学位论文第1

5、I页AbstractConsumptionemotionshaveimportantinfluenceonbehavior．Inconsumptionbehavior，consumptionemotionwasamongthekeyfactorsdecidingconsumers’post·purchasebehavior,Manyauthorshavestudiedaboutconsumptionemotionssincethe1980s．Theimpactofemotionseli

6、citedbymarketers’controllablefactoruponpost·purchasebehaviorwouldbegreaterthanemotionscausedbyotherfactors．Inproductconsumption，regardlessmanypossiblemarketers’controllablefactorsthatcouldevokeconsumptionemotions，moststudieshowevertendedtolimittheirinterestsonthoseemotionsarousedbyproduc

7、tattributes，storeatmosphereandtheirconsequentimpactinguponsatisfaction，however，beyondproductattributes，otherfactors，suchasadvertising，salespromotion，andpublicrelations，mightalsoimpactonpost·purchasebehavior,throughthemediationofemotions，becauseofdilutioneffect．Atthesametime，brandloyalty,

8、asanimportantpost·purchasebehavior，isincreasinglybeingofconcern，butresearchontherelationshipbetweenconsumptionemotionsandbrandloyaltyisseldom．Thisstudydividestheconsumptionemotions，whichareelicitedbymarketers’controllablefactorinproductconsumption，intoAttribute—levelEmoti