情境性敌对情绪对消费者抵制行为的影响——基于中韩关系的实证研究

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1、学校代码：10255学号：2160865情境性敌对情绪对消费者抵制行为的影响--基于中韩关系的实证研究TheAffectbetweenSituationalAnimosityandConsumerEthnocentrism--AnEmpiricalResearchBasedonChina-SouthKoreaRelationship学科专业：国际商务作者姓名：于云飞指导教师：李宏答辩日期：2018.05.16东华大学学位论文原创性声明东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明：我恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得

2、的成果。除文中已明确注明和引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写，我对所写的内容负责，并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月东华大学学位论文版权使用授权书东华大学学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密□，在年解密后适用本版权书。

3、本学位论文属于不保密□。学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月摘要摘要2017年2月，乐天集团批准了为韩国部署“萨德系统”提供用地的协议，此举引发中国消费者的强烈不满，大量中国消费者对乐天产品进行抵制。几个月时间，一半左右的乐天超市倒闭，许多中国旅游代理商取消代理赴韩旅游项目，以爱茉莉太平洋集团和LG生活健康为代表的韩国企业的股价分别下跌了13%和8%。由此可见，“萨德事件”的发生在一定程度上引发中国消费者对韩国品牌的敌对情绪。那这种敌对情绪是否会引起中国消费者对一般韩国品牌产品的抵制？如果确实存在，影响机制又是什么？本文以“萨德事件”为背景，基于

4、相关文献建立了理论模型，模型以情境性敌对情绪为自变量，消费者抵制行为为因变量，品牌信任和心理情感为中介变量，消费者民族中心主义为情境性敌对情绪和品牌信任、心理情感之间的调节变量，以此来探索情境性敌对情绪对消费者抵制行为的影响机制。通过问卷调查，回收了206份有效样本数据。采用SPSS17.0和AMOS24对相关数据进行统计分析。研究结果表明：第一，情境性敌对情绪对消费者抵制行为和心理情感具有正向影响，而对品牌信任具有负向影响；第二，品牌信任负向影响消费者抵制行为，心理情感正向影响消费者抵制行为；第三，品牌信任和心理情感在情境性敌对情绪和消费者抵制行为之间具有部分中

5、介作用；第四，消费者民族中心主义在情境性敌对情绪和心理情感之间具有调节作用，而在情境性敌对情绪对品牌信任的影响过程I东华大学旭日工商管理学院硕士学位论文中不具有调节作用。基于对研究结果的讨论分析，为韩国在华企业就如何减弱情境性敌对情绪的负面影响提出了相应的营销策略建议，也为其他跨国企业进入外国市场时提供了建议和启示。关键词：情境性敌对情绪；消费者抵制行为；品牌信任；心理情感；消费者民族中心主义IIABSTRACTABSTRACTInFebruary2017,Lottegroupapprovedtheagreementaboutprovidinglandforthe

6、deploymentof"THAADSystem"toSouthKorea,triggeringstrongcomplaintsfromChineseconsumers,alargenumberofChineseconsumersboycotttheLotteproducts.Afewweekslater,abouthalfoftheLottesupermarketscollapse,manyChinesetravelagenttocanceltheKoreatourismprojects,SharesinsouthKoreancompanies,represen

7、tedbyAmorePacificgroupandLG,fell13%and8%,respectively.ItcanbeseenthatTHAADincidenthastriggeredacertaindegreeofanimositybetweenChineseconsumersandKoreanbrands.WillthissituationalanimositycauseChineseconsumerstoboycottKoreanbrands?Ifso,whatistheimpactmechanism?Basedon"THAADevent"astheba

8、ckgro