《全面质量管理2》ppt课件

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1、全面质量管理提纲全面质量管理的含义全面质量管理的基本理念TQM工作程序PDCA质量管理小组活动质量方针目标管理1.全面质量管理的含义一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。（ISO8402：1994）注：(1)“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。(2)最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。(3)在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。(4)“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。

2、(5)有时把“全面质量管理”（TQM）或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理（CWQC）”、“TQC”等。1.全面质量管理的含义全面质量管理的特点全面的质量管理全过程的质量管理全员参加的质量管理全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的2.全面质量管理的基本理念从系统和全局出发的指导思想为用户服务的指导思想以预防为主的指导思想用事实和数据说话的指导思想不断改进的指导思想以人为主体贯彻群众路线的指导思想质量与经济统一的指导思想突出质量经营的管理思想3TQM工作程序PDCA戴明简介1900年10月14日威廉·爱德华兹·戴明生于伊阿华州苏

3、城1921年获怀俄明大学工程学士学位。1925年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位。1928年获耶鲁大学物理学博士学位。1940年人口统计的准备工作中，统计过程控制代替了正常的办公运作。1946年日本科学家与工程师联盟(JUSE)成立后，应JUSE之邀为日本人讲述他的统计方法。1956年美国质量协会授予戴明“休哈特奖章”(ShewhartMedal)。1986年他的第一本畅销书《转危为安》(OutofCrisis)出版。1993年12月20日，戴明博士以93岁的高龄在他华盛顿的家中与世长辞。戴明戴明博士的贡献第一个阶段─对美国初期SQC推行的

4、贡献。第二阶段─对日本的质量管理贡献第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献戴明博士质量管理十四法持之以恒地改进产品和服务Createconstancyofpurposeforimprovementofproductandservice采用新的观念Adoptthenewphilosophy戴明博士质量管理十四法停止依靠大规模检查去获得质量Ceasedependenceonmassinspection结束只以价格为基础的采购习惯Endthepracticeofawardingbusinessonthebasisofpricetagalone戴明博

5、士质量管理十四法持之以恒地改进生产和服务系统Improveconstantlyandforeverthesystemofproductionandservice实行岗位职能培训Institutetrainingonthejob戴明博士质量管理十四法建立领导力企业管理Instituteleadership排除恐惧Driveoutfear戴明博士质量管理十四法打破部门之间的障碍Breakdownbarriersbetweenstaffareas取消对员工的标语训词和告诫Eliminateslogans，exhortations，andtargets

6、fortheworkforce戴明博士质量管理十四法取消定额管理和目标管理，用领导力来代替Eliminatenumericalquotasfortheworkforce.Eliminatemanagementbyobjectives消除打击员工工作情感的考评Removebarriersthatrobthehourlyworkerofhisrighttoprideofworkmanship.Removebarriersthatrodpeopleinmanagementandinengineeringoftheirrighttoprideofwor

7、kmanship戴明博士质量管理十四法鼓励学习和自我提高Encourageeducationandself-improvementforeveryone采取行动实现转变TakeactiontoaccomplishthetransformationPDCA也称戴明环，是一个质量持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤：P（Plan）--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（Do）--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；C（Check）--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题

8、；A（Action）--行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教