酒店公共英语完全培训课件

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1、酒店英语培训hotelpracticalEnglish问候祝福送别祝愿征询应答问路引路致歉答歉致谢答谢接打电话提醒提示日常术语培训大纲Greetings&congratulationsSend-off&wishesrequest&respondingasking&givingdirectionsgiving&respondingapologiesgiving&respondingthanksdailing&answeringphonereminding&tipsdailyexpressions一.Greetings&congratulations问候与祝福Greetings问候Welcom

2、etoQuintessenceCenturyhotel1.WelcometoQuintessenceCenturyhotel.欢迎光临钱塘世纪大酒店.WelcomeQuintessencecenturyhotel2.Goodmorning,sir.afternoon/eveningsirmadamladymissmrs英语一般称谓男士:Sir先生Gentleman绅士Man男人（太过随便,慎用）Guy小伙子（慎用）女士：Madam夫人（用于已婚女性）Lady女士“淑女”（多指出生名门，有文化教养的女性，这样称呼，多半能让对方很开心）Miss小姐（用于未婚女性，后接姓氏）Mrs.夫人

3、，太太（后接姓氏）Ms.(用于不知道是否已经结婚的女性)备注：英美人的名字一般包括三个部分：名（givenname），中间名（middlename）以及姓氏（familyname/surname）。比如说，在GeorgeW.Bush(乔治.沃克.布什)中，George是名，布什是姓。因此，我们可以称呼他George,或是Mr.Bush,而不能是Mr.George.另外，英美女性在结婚之后都会随夫姓，因此，如果RoseWilliams(罗斯.威廉姆斯)嫁给TomHamilton（汤姆.汉密尔顿）之后，我们就只能称她为Mrs.Hamilton而不是Mrs.Williams节假日问候要注意换个问

4、法！Happynewyear!传统的西方节日TraditionalWesternHolidays新年快乐　Happynewyear!情人节快乐Happyvalentine’sday!复活节　　Easter(在每年的三月底或四月初，三月出现满月后的第一个星期天)母亲节快乐　Happymother’sday!(五月的第三个星期天)父亲节快乐　Happyfather’sday!(六月的第四个星期天)(美国)独立日快乐HappyIndependenceDay!(每年７月4日)万圣节快乐　HappyHalloween(宗教节日，每年10月３１日)感恩节快乐HappyThanks-givingday!

5、（每年11月的第四个星期四）圣诞节快乐merrychirsmas!传统的中国节日TraditionalChineseholidays春节SpringFestival妇女节Women’sDay清明节Tomb-sweepingDay青年节YouthDay劳动节Labor’sDay儿童节Children’sDay端午节Dragon-boatDay中秋节　Mid-autumnDay国庆节NationalDay3.nicetomeetyou.很高兴见到您.4.howdoyoudo?你好.5.Howareyoutoday,Mr.Smith?您好，史密斯先生？很好，谢谢Fine，Thankyou.An

6、dyou?congratulations祝贺congratulations！3.wishyoueverysucess!2.haveaniceholidayhere.1.congratulations.要了解客人的特殊信息Happybirthday!客人相关的特殊信息结婚纪念结婚典礼金榜题名喜得贵子职场高升事业发展……weddinganniversaryweddingday5.Iwishyouwillenjoyyourstayinourhotel.希望您入住愉快.enjoyyourstay.6.haveagoodtime.注意问候外国人的时候,一定不要说Youareverytired.(“

7、您累了吧”)之类的话。而要问howaboutyourtrip（旅途愉快吗）？因为文化背景不一样,加之思维方式的差异,外国人会认为这是对其健康与能力的一种怀疑。如果非说不可,可以说“Youmustbeverytired”(你一定很累了吧),这样还勉强可以接受。2.Send-off&wishes送别与祝愿Send-off送别goodbye!1.goodbye再见.2.seeyou.再见wishes祝愿haveanicetr