[ppt模板]商城专案-兑换商城

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http://hiBoss.hinet.net提案單位：中華電信數據分公司購達電子商務股份有限公司兌換商城整合服務建置合作提案全方位企業電子商務整合服務TotalCommerceServiceProvider1 目錄壹、前言貳、市場分析參、兌換商城系統平台(前台)架構規劃整合服務架構圖贈品兌換流程說明效益評估功能簡述建置作業流程圖肆、紅利點數商城介紹伍、點加金紅利商城介紹陸、兌換商城基本版型柒、專案管理捌、附錄兌換商城功能列表2 壹、前言行銷市場上常見『紅利積點的回饋制度』，多以專案購買禮品來做贈品回饋給客戶，若能透過電子商務服務機制，除了贈品的多元化之外，包含運送配送服務都能整合服務，將更利消費者服務需求。中華電信hiBoss是電子商務平台廠商供應者，平台的功能集市場之所有精華，提供電子商務之商流、金流、物流以及資訊流服務，整合旗下質量佳之企業客戶商品，建置『紅利兌換商城』。3 貳、市場分析：信用卡紅利集點現況紅利集點計劃為銀行信用卡使用最普遍客戶忠誠方案，如本國商：台新銀行、中國信託、聯邦銀行、玉山銀行外商：花旗銀行、荷蘭銀行目前常用的兌換方式包括常見：電話語音、傳真文件申請新興模式：網路兌換運作較成功的案例台新銀行：與EC平台結合加以商品豐富發揮綜效匯豐銀行：卡友線上活動(簽單抽獎活動)贈品至便利商店取貨遊戲網站：鈊象、水果，促使會員兌換活動(兌換滿額送)4 貳、市場分析：紅利集點計劃與顧客忠誠度紅利集點計劃主要用以建立擁有大量會員企業的客戶忠誠度，目前以銀行業及購物網站應用最普遍銀行業運用較佳的有台新銀行及中國信託商銀集點計劃的核心：在於集點交易平台的應用、商品的豐富性、消費者的便利性許多產業亦試圖以集點計劃來增加顧客忠誠度，但效果不甚理想，原因為未掌握到上述的核心5 會員紅利兌換供貨商HiNet網路開店CustomersidePlatform外包商商品開發Supplyside會員商品兌換(核卡禮等)會員紅利活動公告兌換商城會員活動贈品(簽單抽獎等)參、兌換商城：系統平台(前台)架構規劃6 核心服務積點/購買/兌換兌換商城服務點+金商城服務商城服務技術機制產品整合資訊整合機制個人化服務機制交易安全機制商務對帳機制兌換清算機制物流配送機制集客與聚客品牌塑造交易促動誘因獎勵顧客回籠Market交易與服務toc物流配送服務金流收付款服務客戶服務技術服務組行銷推廣服務物流配送服務商城營運企劃帳務進銷庫存金流收付款營運機制系統平台hiBoss紅利兌換商務版參、兌換商城：整合服務架構圖7 參、兌換商城：贈品兌換流程說明網路兌換語音兌換MMK手機二維條碼<<第二階段>>持本國身份證輸入以下資料一、身份證號碼不含英文字九碼二、簽單授權後五碼法人輸入以下資料一、統一編號二、簽單授權後五碼*繼續輸入第二筆合格交易授權碼*輸入mail聯絡方式手機號碼輸入手機號碼輸入手機號碼系統判斷輸入門市代號│選擇超商門市取貨三個工作天，持身份證正本或外國護照，至指定門市取貨，請於十天內領取，否則將視同取消資格。第一步輸入個人資料第二步輸入聯絡方式第三步選擇便利商店第四步完成兌換手續手機emome<<第二階段>>點選超商地圖輸入帳號、密碼8 參、兌換商城：效益評估(一)導入前導入後採購成本依採購單位，購買固定品類商品需支付大量商品採購費。hiBoss兌換商城，導入數萬種商品，會員兌換後，依照兌換數向貴公司請款。物流配送宅配配送成本高若指定8000家超商取貨，配送成本低便利性宅配配送成本高宅配加8000家超商取貨服務商品數少樣多量型提供。多樣多量型提供。商品庫存有商品庫存無商品庫存會員服務人工查詢或委外服務資訊平台：提供查詢贈品配送進度資訊化資訊化服務低資訊化服務高9 參、兌換商城：效益評估(續)資訊化會員服務零時差24小時網路、語音資訊化兌換服務，透過全國8000家超商，24小時完成取貨服務。專業硬軟體服務，企業主最安心中華電信專業IDC機房、頻寬提供最穩定服務系統。hiBoss完善紅利兌換服務平台，提供快速建立兌換商城服務，有效減少人事成本、減少時間成本。即時最新效益評估分析透過線上即時動態資訊，作精確分析及判斷。『網路兌換成效評估報告』包含總兌換報表、各類型兌換報表『行銷檢討評估報告』包含會員訊息傳遞介面使用分析、互動機制反應率分析10 參、兌換商城：平台功能重點摘要商品管理商品上下架管理：商品分類、建檔、資料搜尋、兌換狀態等功能商品查詢：商品目錄、點數、關鍵字紅利兌換機制商品點數設定，包括點數公式、兌換流程點數加價購，點數與加購價金換算機制設定兌換服務依實際兌換狀況做排行兌換FAQ，匯整可能及客服相關問題，包括表單意見回覆商品兌換、點閱分析，提供站內商品之兌換及點閱率分析，以供商品開發或版面配置調整之依據11 參、兌換商城：平台功能重點摘要(續)串接會員中心(基本資料、點數)與帳務系統會員基本資料維護及點數資料維護與串連即時報表查詢系統訂單資料分析：每日及每月之兌換訂單狀況分析營業額日報表：換算實際貨幣之營業額日報表，以了解兌換狀況後勤物流系統(店配、宅配)：7-11、便利達康、宅配出貨配送等配送狀況日統計：依配送狀況資料回報分析配送狀況應出未出明細：可每日出應出未出貨明細，以了解訂單處理狀況行銷活動分析：網站點閱來源分析，依點閱來源分析來判斷行銷活動的效益12 參、兌換商城：建置作業流程圖兌換商城網站上線兌換商品出貨兌換商城貨款請領兌換商城平台租賃商品資料建置會員兌換商品訂單完成供應商建置管理網站行銷活動策劃點加金商品收款hiBoss企業客戶導入兌換商城版型設計系統串接會員串接點數串接線上刷卡取貨付款供應商建置管理hiBoss企業客戶導入客戶服務商品更換商品退回點數回補供應商建置管理hiBoss企業客戶導入HiNethiBoss企業客戶→利用紅利兌換商城平台建置企業客戶供應商租賃HiNet建置系統供應商自行出貨或委由hiBoss出貨13 肆、紅利點數商城介紹：兌換比例之計算方式確認紅利點數的兌換比例。兌換比例為1：30﹝即1元可以30點兌換﹞。(比例可調整)如果有一個A商品訂價為100元，即表示可以3000點進行兌換。需要運費，以兌換比例進行換算。如果運費是60元，即表示需加收1800點紅利。會員要進行兌換A商品，會員帳號內之點數需要4800點，方可兌換完成。14 肆、紅利點數商城介紹：兌換商品商品流程第一步挑選商品：進到購物網頁後，會看到很多的商品圖片，點選商品圖。系統依設定改變現金售價為點數…﹝兌換比例1:75﹞15 肆、紅利點數商城介紹：兌換商品商品流程第二步商品明細：商品頁面看到該商品的詳細說明，按下“馬上兌換”就可以了．進入商品明細→原現金售價轉為點數…16 肆、紅利點數商城介紹：兌換商品商品流程第三步會員登入(點數稽核是否足夠)：點選會員登入，輸入帳號密碼後登入，進入購物車．會員登入介面→會員於此頁面登入帳密，系統於此時判斷其點數是否足夠．17 肆、紅利點數商城介紹：兌換商品商品流程第四步點數不足：選擇純點數中的馬上兌換，會員登入後若點數不足，則跳出點數不足畫面．18 肆、紅利點數商城介紹：兌換商品商品流程第五步填寫基本資料：點數足夠則進入填寫基本資料畫面，無論會員訂購或非會員訂購，均需輸入收件人姓名及寄送地址等資料，輸入完成後點選表單下方的繼續結帳進到下一頁結帳作業．19 肆、紅利點數商城介紹：兌換商品商品流程第六步結帳總額列示：含運費的結帳總額清單列示，請點選"繼續結帳"！20 肆、紅利點數商城介紹：兌換商品商品流程第七步完成：完成訂單後之訂單編號，完成兌換！21 伍、點加金紅利商城：兌換比例之計算方式確認紅利點數的兌換比例。兌換比例為1：30﹝即1元可以30點兌換﹞。(比例可調整)如果有一個A商品訂價為100元，即表示可以3000點進行兌換。需要運費，以兌換比例進行換算。如果運費是60元，即表示需加收1800點。會員要進行兌換A商品，會員帳號內點數需要4800點方可兌換。若選擇點加金則需確認現金與點數之比例。例如:兌換比例為1：30，點數與現金比為2:8，如果有一個A商品訂價為100元，即表示其點加金的呈現比例為600點+80元。22 伍、點加金紅利商城：兌換商品商品流程第一步挑選商品：進到購物網頁後，會看到很多的商品圖片，點選商品圖。→系統依設定改變現金售價為點數…﹝兌換比例1:10﹞23 伍、點加金紅利商城：兌換商品商品流程第二步商品明細：商品頁面看到該商品的詳細說明，按下“馬上兌換”就可以了．進入商品明細→原現金售價接轉為點數…24 伍、點加金紅利商城：兌換商品商品流程第三步會員登入(點數稽核是否足夠)：點選會員登入，輸入帳號密碼後登入，進入購物車．會員登入介面→會員於此頁面登入帳密，系統於此時判斷其點數是否足夠．25 伍、點加金紅利商城：兌換商品商品流程第四步點數不足：選擇純點數中的馬上兌換，會員登入後若點數不足，則跳出點數不足畫面．26 伍、點加金紅利商城：兌換商品商品流程第五步填寫基本資料：點數足夠則進入填寫基本資料畫面，無論是會員訂購或非會員訂購，均需輸入收件人姓名及寄送地址等資料，輸入完成後點選表單最下方繼續結帳進到下一頁結帳作業．宅配便利商店取貨27 伍、點加金紅利商城：兌換商品商品流程第六步結帳總額列示：含運費的結帳總額清單及線上刷卡或ATM轉帳項目列示，請點選"繼續結帳"！超商取貨付款-訂單完成線上刷卡28 伍、點加金紅利商城：兌換商品商品流程第七步選擇付款方式：信用卡請輸入信用卡資料，再按"繼續結帳"鍵，即可透過線上刷卡手續完成刷卡確認．29 陸、兌換商城基本版型：首頁紅利兌換商城：首頁範例_鈊象連結位置：http://hiboss.hinet.net/gametower/30 陸、兌換商城基本版型：首頁紅利兌換商城：首頁範例_水果星球連結位置：http://hiboss.hinet.net/digistar/31 陸、兌換商城基本版型：首頁紅利兌換商城：首頁範例_瘋狂星球連結位置：http://hiboss.hinet.net/motogame/32 陸、兌換商城基本版型：次頁-中分類分類頁範例_鈊象各式版型，任君挑選愛怎麼變，就怎麼變33 陸、兌換商城基本版型：次頁-中分類分類頁範例_水果各式版型，任君挑選愛怎麼變，就怎麼變34 陸、兌換商城基本版型：次頁-中分類分類頁範例_瘋狂各式版型，任君挑選愛怎麼變，就怎麼變35 陸、兌換商城基本版型：產品頁商品頁範例_純點數商品頁偌大的商品圖片，讓消費者能清楚看見。可用將相關資料推薦給好友商品名稱純點兌換詳細的商品說明及規格，讓消費者更能一目了然，輕鬆下單購買。36 陸、兌換商城基本版型：產品頁商品頁範例_紅利與點數並列之商品頁偌大的商品圖片，讓消費者能清楚看見。可用將相關資料推薦給好友商品名稱點加金或純點兌換詳細的商品說明及規格，讓消費者更能一目了然，輕鬆下單購買。37 柒、專案管理：時程規劃簡述建置前雙方合作合約簽定雙方會員系統資料拋轉測試(若有需求，需雙方工程師商討)建置期間﹝預計21個工作天﹞每周定期開立審核小組會議審定系統建置服務內容掌控進度追蹤核定推展計劃維運期間每月定期開立推展報告審定維運服務內容掌控推展成效掌控服務品質38 柒、專案管理：hiBoss商品類暨網站暢銷書籍美容美體流行時尚精緻生活吃喝玩樂居家生活數位3C親子婦幼休閒旅遊品味設計中緻歐圖http://www.shop24.com.tw康軒書屋www.k9books.com.tw品居生活館http://www.tastelife.com.tw/tastelife/文鶴出版社http://hiboss.hinet.net/cranebook/日本知名的田村屋http://www.tiancunwu.com/tiancunwu/model_index.cfm?CONSULATENO=04山蘭名店http://www.shan-lan.com.tw/shanlan/澳斯麗(寧疤寧)http://www.080beautyclub.com.tw搜主義網路書店http://ww.soidea.com.tw寧為女人http://www.4lady.com.tw日喬BeautySalonhttp://www.beauty-alon.com.tw/nikkyo/天生銀家http://www.fiona-silver.com.tw旅盟http://www.gogo765.com.tw/best_eea/商品分類hiBoss商品供應網站(舉例)39 柒、專案管理：兌換商城之對帳方式兌換比例為1：30﹝即1元可以30點兌換﹞。每月25日對帳﹝前月份26日至本月份25日的帳﹞，5日請款﹝付款單位：貴公司→hiBoss﹞。假設兌換商城營業額是900,000點，轉換現金營業額是30,000元發票部分，因為是兌換商城，所以無須提供發票部分。hiBoss開立銷售收入發票予會員。運費可內含在紅利點數或外加支付。包裝理貨：物流服務加值提供包裝理貨等服務，其服務費另計。40 柒、專案管理：兌換商城之物流方式出貨與物品客訴部分為hiBoss執行。商城之物品皆有『安全庫存』之系統設定。商城物品，皆須進入hiBoss物流總倉，完成相關包裝理貨後，再依循兌換者所選定的運送方式出貨。hiBoss物流中心於出貨時，直接附上銷貨單與簽收單。線上查詢兌換狀況、出貨狀況等內容之兌換報表。41 柒、專案管理：兌換商城之資訊流技術串接完成會員串接：會員資料串接，會員資料是否直接加入於企業客戶資料庫皆可，可依企業客戶之需求而定。開立雙方技術窗口﹝姓名、聯絡電話、E-mail等﹞，為此專案主要技術負責人並完成技術文件之交換。點數串接整合：完成會員串接外，點數判斷機制亦整合其中。42 捌、附錄：兌換商城功能列表(一)頁面設計維護功能多元化網站風格提供多種網站樣式，任君選擇多元化網頁元件多種樣式元件可自由搭配組合多元化商品型錄多種線上商品型錄版型人性化網頁配置管理元件式網站版面維護，功能簡易又兼具人性化機制。企業識別網站頁首logo可自行設計上傳網站變妝網站主色系多重選擇網頁視覺變妝同一網站，不同館別色系更換自訂標題名稱將討論區、購物車、加入會員、會員專區加入表頭選單後，可更改標題字眼。如【購物車】改為【購物籃】；【會員專區】改為【客戶專區】自訂主選單各主館名稱或標題項目可自由排序公司簡介企業介紹/經營理念/最新消息/得獎記錄人力資源企業徵才訊息版權聲明網站頁尾版權聲明或服務聲明得自行編寫上傳網站頁尾版權聲明或服務聲明得自行編寫上傳文章連載書籍、小說等文章連載功能捲動看板以捲動看板顯示超長文章網頁連結頁與頁互相連結功能43 捌、附錄：兌換商城功能列表(二)文字跑馬燈簡單輸入文字立即使用多種跑馬燈功能連結內建多重功能連結標題連結內建多項式內容連結網頁DIY功能內文輸入支援HTML語法搜尋功能商品搜尋引擎功能分類搜尋依商品的分類陳列商品項分類進階搜尋依商品的名稱、編碼陳列商品項連結另跳視窗自由選擇視窗開啟連結方式首頁另跳視窗選擇首頁開啟同時另跳視窗(公告/廣告)首頁歡迎頁可自訂網站首頁設計(不受版型限制)購物車圖樣可自行上傳圖檔或動畫作為購物車圖樣網站廣告管理自行上傳廣告banner並可於網站上販賣廣告電子報上稿系統依節慶或結合促銷活動製作獨特的魅力電子報電子報訂閱電子報/新聞訂閱多媒體播放上傳影音多媒體檔案及線上播放語言版本可支援中文、英文44 捌、附錄：兌換商城功能列表(三)商品管理功能商品分類依照商品的類型分為大中小三類商品多重分類索引商品可採多重分類劃分商城商品資料搜尋可依商品名稱、商品編號、新增日期、上架情況搜尋商品資料商城商品銷售管理可自行挑選商品是否銷售商品變價管理網站經營者針對全部商品或單一商品進行商品變價檔案/型錄上下載pdf、flash、zip、xls、ppt等各式樣檔案商品多樣化呈現商品可以不同媒體(影音多媒體)呈現購物行銷工具會員好禮新加入的會員可以獲得贈品夢想清單Wishlist因特別的日子，消費者選擇商品由親朋好友認購，如生日、生小孩、搬新家。商品推薦好友會員可針對某商品，推薦予好友編輯嚴選店長商品推薦區--針對商品店長作推薦說明銷售排行銷售排行榜點選可連結至商品頁專案促銷活動訊息(強力推薦)--可以針對某些商品做特別的促銷活動浮動廣告促銷可放置商品、活動廣告連結45 捌、附錄：兌換商城功能列表(四)經營管理人氣指標訪客計數器功能網站瀏覽率查詢針對頁面及商品的瀏覽率進行分析電子報發報內建電子報發報系統(含自製電子報、訂閱電子報、電子報促銷系統)電子報瀏覽率查詢電子報開信瀏覽率紀錄查詢投票活動網站行銷活動投票系統授權分級維護管理網站經營者得建立館主及其權限設定表單意見回覆FormMail表單意見回覆功能常見答客問FAQFAQ問答集維護留言版維護留言版維護討論區維護討論區維護訂單資料分析營業額、客單價、會員消費比例營業額日報表營業額日報統計圖配送狀況日統計商品配送狀況日統計*應出未出明細商品應出未出明細統計表*廣告點閱率分析網站或商品廣告點閱率分析網站點閱來源分析網站或商品點閱來源分析46 捌、附錄：兌換商城功能列表(五)會員管理會員入會管制依網站屬性不同，審核限制身分的會員會員分級管理不同等級會員享有不同的優惠或不同的促銷方式會員資料分析表會員性別、年齡分析圖表會員專屬版型設定會員個人化專屬版型設定會員資料修改系統會員可自行修改資料會員修改密碼系統會員可自行修改密碼電子報訂閱查詢會員可自行訂閱查詢電子報系統會員訂單系統功能會員可自行查詢訂單會員傳真刷卡訂單查詢系統會員可自行查詢傳真刷卡訂單訂單出貨管理訂單查詢介面依不同條件（訂單編號、日期、出貨日期、入帳日期、發票日期、退貨日期、公司別、寄售商、取件方式、付款方式、出貨資料、付款、結案與否）交叉查詢訂單取消訂單取消功能*47 捌、附錄：兌換商城功能列表(六)資訊系統專屬網址自訂專屬網址及轉址服務頁面容量頁面使用無限制容量世界級資料庫系統最穩定、強大資料庫ORACLE系統SSL128bits加密網路安全SSL128bits加密7-11系統串接7-11便利商店取貨系統串接CVS系統串接CVS便利商店取貨系統串接線上客服僅限有權限人員回覆之討論區付款機制線上刷卡、轉帳、劃撥、取貨付款、傳真刷卡付款機制分期付款刷卡保障功能線上刷信用卡額滿一定金額時，系統會暫緩向銀行請款，待對消費者身份作確認後，再向銀行請款48 捌、附錄：供應商管理系統功能列表商城訂單查詢查詢商城訂單商城分類,匯檔報品商品分類至商城，下載表格填寫供貨價報品商品分類依照商品的類型分為大中小三類商品建檔詳細商品建立維護功能商品資料搜尋可依商品名稱、商品編號、新增日期，上架情況搜尋商品資料，商品上下架管理商品上下架設定及更動商品銷售狀態設定商品缺貨、補貨、已售完應出未出明細應出未出列表出貨單列印出貨單列印發票列印確認發票列印確認商品銷售狀態設定設定商品缺貨、補貨、已售完商品多重分類索引商品可採多重分類劃分檔案/型錄上下載pdf、flash、zip、xls、ppt等各式樣檔案商品多樣化呈現商品可以不同媒體(影音多媒體)呈現公司基本資料設定公司名稱、/URL、帳號、密碼、電話、信箱、等相關資料設定。49 Q&A50