《内审员培训》ppt课件

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1、ISO9000内审员培训教材乐乐收集整理http://www.docin.com/p-67330145.html目录第一部分：ISO9000族标准的产生及发展历程第二部分：ISO9000：2000版族标准基础知识第三部分：ISO9001：2000标准知识及审核要点第四部分：审核知识第五部分：案例分析及角色模拟练习国际质量管理体系课时数本课程按照国家规定总共为21个小时第一天：ISO9000族标准知识介绍第二天：ISO9000族标准审核知识介绍第三天：案例分析及模拟角色练习（上午）第三天：考试（下午两个半小时）国际质量管理体系第一部分ISO9000族标准的发

2、展历程国际质量管理体系1987——1994——2000标准起源与发展——（2000年12月15日颁布）中国于2000年12月28日等同采用2001年6月1日生效国际质量管理体系ISO9000:2000版标准形成过程WD3WD2WD1CD2CD1DISFDISGB/T19000ISO97年98年99年2000.72000.12.152000.12.28国际质量管理体系ISO9000系列标准2000版组成ISO9000:2000族标准核心标准ISO9000:2000质量管理体系基础和术语ISO9001:2000质量管理体系要求ISO9004:2000质量管理体

3、系业绩改进指南ISO190011质量和环境管理体系审核指南国际质量管理体系2000版标准的优点适用于各种组织满足多个行业易于使用、易于翻译、容易理解减少了强制性的“程序”将管理体系过程联系起来强调了持续改进强调了顾客满意与ISO14000具有更好的兼容性考虑了相关方利益国际质量管理体系ISO9000：94版标准存在的问题：主要是生产硬件企业；针对规模较大的组织；三种质量保证模式，有一定的局限性；20项质量体系要素，要素间的相关性不好；17项程序文件限制了改进的机会；过多地强调了质量体系的符合性；缺少对顾客满意或不满意信息的监视；标准没有建立ISO9001与

4、ISO9004的联系；标准没有考虑与其他管理体系的相容性；标准的通用性差，数量太多，应用的很少。国际质量管理体系第二部分ISO9000：2000版族标准基础知识介绍－基础和术语国际质量管理体系质量管理体系基础质量管理体系的理论说明质量管理体系要求和产品要求的分别质量管理体系方法过程方法质量方针和质量目标最高管理者的作用文件管理体系评价持续改进统计技术质量管理体系与其它管理体系的关注点质量管理体系与优秀模式之间的关系国际质量管理体系质量定义：一组固有特性满足要求的程度固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。要求包括明确的、隐含的及必须履行的

5、需求和期望。在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。国际质量管理体系顾客满意定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见组织获取顾客满意信息的方法包括：——下发顾客调查表——去顾客那里访问——开座谈会——委托中介组织——通过消费者协会、媒体反馈信息顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的国际质量管理体系体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素国际质量管理体系质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量管理质量方针质量目标质量策划质量控

6、制质量保证质量改进由组织的最高管理者正式发布的组织总的质量宗旨和方向在质量方面所追求的目的致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标致力于满足质量要求致力于提供质量要求会得到满足的信任致力于增强满足质量要求的能力国际质量管理体系管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系国际质量管理体系质量管理体系定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。一个组织建立的质量管理体系应以满足顾客的需要及公司内部管理而设计。国际质量管理体系最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人职责——制定质量方针——

7、进行管理评审——制定质量目标——提供资源——向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性——任命管理者代表国际质量管理体系持续改进定义：增强满足要求的能力的循环活动——组织不断对质量管理体系各过程的改进识别过程P确定过程P过程的有效动作D监控过程C测量分析过程C持续改进A国际质量管理体系组织职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设施组织可以是公有的，也可以是私有的包括公司、集团、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。国际质量管理体系相关方与组织的业绩或成就有利益关系的团体或个人可包括内部员工、顾客、供方、所有者、银行等团体可由一个

8、组织或其一部分或几个组织构成国际质量管理体系过程利用资源将输入转化