外部环境变化与危机管理

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1、潍坊医学院人文社科院——《危机管理》第四章外部环境变化与危机管理学习目的要求：1.掌握宏观及产业竞争环境变化的危机管理；2.熟悉媒体负面报道的危机管理；3.了解自然灾害的危机管理。一、宏观环境变化的危机管理（一）对企业构成威胁的宏观环境因素1.政治法律环境的变化试举例说明?政府机构设置政治制度变更经济体制更迭法律政策实施案例:反垄断诉讼与微软财富缩水2.经济政策的变动举例说明政府产业政策的变动引发企业危机的事件?财税政策变动金融政策变动产业政策变动收入政策变动3.市场波动消费品市场波动生产资料市场波动劳动

2、力市场波动技术市场波动4.科学技术的进步5.社会文化环境的变迁举例说明?数码产品的出现王麻子剪刀的衰落（二）宏观环境变化的危机预防1.加强对宏观环境变化的预警2.对宏观环境施加一定程度的影响案例：日本本田摩托车在美国开拓市场3.对可能出现的宏观环境变化做好准备未雨绸缪变被动应付为主动应对（三）宏观环境变化的危机处理1.积极寻求政府部门的支持与帮助案例：克莱斯勒获政府贷款担保所进行的危机公关2.向利益相关者说明真实情况卖方的侃价能力潜在竞争者的威胁现有竞争者的威胁替代品的威胁买方的侃价能力二、产业竞争环境变

3、化的危机管理波特的5种竞争力量分析模型（一）对企业构成威胁的产业竞争环境变化1.现有竞争者的威胁数量实力竞争策略2.潜在竞争者的威胁3.替代品的威胁4.卖方（供应商）的侃价能力投入品的可替代性供应商的数量供应商和企业的转换成本产业内纵向一体化的难度批量的重要性5.买方（经销商）的侃价能力产品的可替代性经销商的数量经销商和企业的转换成本产业内纵向一体化的难度批量的重要性（二）产业竞争环境变化的危机管理1.识别并隔离竞争者的不良竞争行为好的竞争者坏的竞争者自觉遵守行规；不主动发动价格战；致力于生产成本的降低和

4、产品质量的提升；技术创新等等。有利于吸引顾客，为其提供多样化选择；扩大对整个产业的市场需求；敦促企业改进管理与经营，促进企业创新等等。经常破坏行规，如虚假宣传、贬低竞争对手等；过分依赖价格；不注重技术改进和创新；投机思想严重等等。企业应通过公关活动、创建品牌等与不良竞争者区分开来。2.提升竞争实力，防止恶性竞争提高企业规模经济水平创建自己的品牌组建强有力的营销渠道技术创新认证的通过3.实施纵向一体化或开展供应链管理协调好企业与供应商和经销商之间关系4.向其他产业转移三、媒体负面报道的危机管理（一）媒体负面

5、报道危机的主要情形企业不当行为被揭露不当媒体报道引发危机报道不全面报道不准确（二）媒体负面报道危机的预防慎言慎行主动、全面、及时沟通与媒体做朋友规范竞争行为（三）媒体负面报道危机的处理公开致歉并迅速处理迅速澄清事实四、自然灾害的危机处理（一）自然灾害的危机预防制订相应的危机管理计划关注自然灾害信息慎重选择投资地区（二）自然灾害的危机处理以人为本及时通知利益相关者减少利益相关者损失尽快恢复生产经营活动思考题：1.对企业构成威胁的宏观环境因素有哪些？3.如何做好产业竞争环境变化引发危机的管理？