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时间：2019-05-07
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1、服务的概念三大产业农业工业服务业服务：是一方向另一方提供无形的，且不会产生所有权问题的活动或行动。纯有形产品附带服务的有形产品混合产品与服务附带很少有形产品的服务纯服务服务的特点1无形性对策：将无形的产品有形化2不可分离性对策：提高价格；为更多的顾客提供服务；培训更多的服务提供者。3差异性（时间和地点）对策：招聘员工培训；建立标准化流程；顾客意见对顾客满意度进行监控。4不可存储性需求稳定时需求旺盛时服务市场营销与产品市场营销的差异性1产品的特点不同2顾客对生产过程的参与3人是产品的一部分4质量控制问题5产品无法存储6时间因素的重要
2、性7生产、零售和消费同时发生课堂作业请举生活中的关于纯有形产品；附带服务的有形产品；混合产品与服务；附带很少有形产品的服务；纯服务的例子。课堂小结本节课主要学习了服务的概念、特点以及服务市场营销与产品市场营销的差异性。了解服务的特点，重点掌握服务市场营销与产品市场营销的差异性；并能区分有形产品和无形产品。课后作业1服务的四个特点分别是什么？服务市场营销与产品市场营销差异性的具体表现？谢谢观赏！
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