汽车服务营销

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1、汽车服务营销2011年5月至2012年6月初，我有幸在北京XXXX汽车销售服务有限公司进行实习。在这一年的时间里，我通过亲身体验和感受，对XXXX的销售、零部件和售后服务“三位一体”的产品专卖模式有了足够的了解和深刻的体会，并对售后服务对于企业发展的重要性有了更深一步的认识。随着社会经济的迅猛发展，汽车产品也日益丰富，用户的需求也日臻提高，市场格局也在悄然中发生变化。事实证明，汽车营销公司的利润是通过从顾客的需求出发，协调各种可能影响顾客最终购买活动，从而满足顾客的需求来实现的。顾客好比是销售公司利润的泉眼，作好服务营销

2、、搞好客户关系管理是汽车销售企业后期发展的根本。1.关于北京XXXX汽车销售服务有限公司2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“XXXX”正式落户海淀区紫竹院南路，公司是经一汽—；大众汽车有限公司授权的奥迪品牌北京地区特许经销商，专营一汽—15汽车服务营销2011年5月至2012年6月初，我有幸在北京XXXX汽车销售服务有限公司进行实习。在这一年的时间里，我通过亲身体验和感受，对XXXX的销售、零部件和售后服务“三位一体”的产品专卖模式有了足够的了解和深刻的体会，并对售后服务对于企业发展的重要性有了更深一步的认识。随

3、着社会经济的迅猛发展，汽车产品也日益丰富，用户的需求也日臻提高，市场格局也在悄然中发生变化。事实证明，汽车营销公司的利润是通过从顾客的需求出发，协调各种可能影响顾客最终购买活动，从而满足顾客的需求来实现的。顾客好比是销售公司利润的泉眼，作好服务营销、搞好客户关系管理是汽车销售企业后期发展的根本。1.关于北京XXXX汽车销售服务有限公司2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“XXXX”正式落户海淀区紫竹院南路，公司是经一汽—；大众汽车有限公司授权的奥迪品牌北京地区特许经销商，专营一汽—15汽车服务营销2011年5月至2

4、012年6月初，我有幸在北京XXXX汽车销售服务有限公司进行实习。在这一年的时间里，我通过亲身体验和感受，对XXXX的销售、零部件和售后服务“三位一体”的产品专卖模式有了足够的了解和深刻的体会，并对售后服务对于企业发展的重要性有了更深一步的认识。随着社会经济的迅猛发展，汽车产品也日益丰富，用户的需求也日臻提高，市场格局也在悄然中发生变化。事实证明，汽车营销公司的利润是通过从顾客的需求出发，协调各种可能影响顾客最终购买活动，从而满足顾客的需求来实现的。顾客好比是销售公司利润的泉眼，作好服务营销、搞好客户关系管理是汽车销售企

5、业后期发展的根本。1.关于北京XXXX汽车销售服务有限公司2005年8月16日北京第10家奥迪4S店“XXXX”正式落户海淀区紫竹院南路，公司是经一汽—；大众汽车有限公司授权的奥迪品牌北京地区特许经销商，专营一汽—15；大众奥迪品牌轿车的销售，维修服务和备件供应等。同时开展与汽车相关的消费信贷，保险，装饰，24小时救援，俱乐部建设等全方位汽车服务业务。奥迪汽车通过其时尚造型，高端科技，完善精美的装备配置及尊贵的品质，创立了在中国豪华轿车市场的领先地位。以此为契机，公司将努力用自身优势，实现奥迪品牌“科技领先，启迪未来”的

6、内在价值，秉承“承载众家服务，创造贴心感受”的经营理念，为客户提供优质，完善的奥迪轿车售前、售中、售后服务。公司在不断引进先进科学管理制度的同时，吸纳了一批高素质的管理人才，培养了一批技术过硬的维修专业人才，造就了一支信誉好，业务精的员工队伍，受到了同行业的一致好评。北京XXXX汽车销售服务有限公司以管理科学化、经营规范化、效益最大化为目标，力争将XXXX打造成为全国汽车销售服务行业的知名品牌。2.服务营销的概念阐释2.1.服务营销    服务营销脱始于产品营销，但是又和产品营销有着本质的区别，一般指“依靠服务质量来获得

7、顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。”（这里所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。）2.2.汽车服务营销 15汽车服务营销是以服务营销理论为指导思想，以用户满意度为导向，树立全员性、全过程的服务理念来提高汽车企业竞争力的活动。汽车服务营销的结果是在每一个环节都提供优质服务。3.XXXX服务营销3.1.XXXX服务营销理念北京XXXX汽车销售服务有限公司自2005年成立以来，始终秉持奥迪品牌的百年传承，全面构建以“舒心驾乘、放心品质、热心服务”为特色的

8、奥迪轿车全球统一高品质服务体系，领先的设备、高超的技术、先进的管理理念是安洋伟业提供给每一位客户优质服务的坚实保障。“客户至上”是XXXX对社会和广大消费者永恒不变的承诺。3.2.XXXX（售后）服务营销流程北京XXXX汽车销售服务有限公司的服务宗旨是：超越客户期望！在这个宗旨下，公司建立的销售服务流程如下：①预约：