浅谈汽车服务营销策略

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1、浅谈汽车服务营销策略OnAutomotiveServiceMarketingStrategy何学容HEXue-rong(重庆电子工程职业学院，重庆401331)(ChongqingCollegeofElectronicEngineering,Chongqing401331,China)摘要院伴随着社会与经济的发展，人们生活水平的提高与改善，服务营销的地位和作用日益凸显。目前，中国汽车行业的发展正处于汽车产品营销到汽车服务营销转型阶段，因此，导入服务营销理论体系，可为汽车行业的发展带来新的突破。木文以服务营销理论为基础，对国

2、内汽车行业的服务营销进行相关研究，分析了服务营销在汽车行业的现状和存在的问题，以供同行参考。Abstract:Withsocialandeconomicdevelopment,people'slivingstandardhasimprovedalot.Thestatusandroleofservicemarketinghasbecomeincreasinglyprominent.Currently,China'sautoindustryisinthetransformationstagefrommarketingofaut

3、omotiveproductstotheautomotiveservicemarketing.Therefore,introducingservicemarketingtheorysystemcanbringnewbreakthroughfortheautomotiveindustry.Basedonservicemarketingtheory,thispaperstudiesthedomesticautomotiveindustrymarketingservices,analyzesthestatusandproblem

4、sofservicesmarketingintheautomotiveindustry,inhopeofprovidingrefereneeforpeers.关键词院服务营销；汽车行业；问题Keywords:servicemarketing；automotiveindustry；problems中图分类号院F713.3文献标识码院A文章编号院1006-4311(2014)01-0164-021现代汽车服务营销理论服务营销是在充分了解需求的前提下开展的一系列的营销活动的总称。通过这些营销活动过程使消费者需求得到充分满足。服务

5、营销是一种营销理念，而营销服务只是传统营销方式的一种营销手段，企业在营销活动中关注的是特定的产品。服务营销的理念是:消费者购买产品仅仅意味着营销活动的开始，而不是结束。2当前汽车服务营销的作用2.1汽车服务营销是顺应消费者需求的体现汽车属于大额耐用消费品，具有消费者支出资金很大、使用牛命周期较长等特点。从消费者开始购买到后期使用维护过程中，企业必须随吋提供多样性的服务：在购买过程中，消费者要与销售人员协商汽车的性能、价格、配置等；购买完成后，要提供保险、代办上户等服务；在使用过程中，要提供定期保养及维修服务等。基于汽车产品

6、的特殊性，企业提供相应的服务对于消费者来说变得尤为重要。2.2汽车服务营销给企业带来长远利益服务营销的核心最终体现在客户的满意度与忠诚度方面。满意的老客户在重新购买产品时会购买原有品牌产品，推荐周围的朋友购买相关产品。2.3汽车服务营销为企业获得新的利润增长点汽车服务营销能为企业获得新的利润增长点。在一个完全竞争的汽车市场，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20豫左右，零部件供应利润占20豫，而其余利润都是由汽车服务市场所创造。3汽车服务营销理论应用及现状3.1汽车服务营销的产品策略为了保证汽车的工作，必须在即时的维修服务前

7、提之下。没有后期服务，汽车的基本价值将无从体现。汽车制造商和相关部门，要努力实现优质产品的保修、维修、测试和咨询、配件安装等方面的服务，这就要求企业具备相应的网络发展和建设、技术文档支持和网络支持等功能。3.2汽车服务营销的渠道策略区域经济发展不平衡导致中国汽车市场分化严重，存在巨大的差异。汽车生产企业必须从各种渠道提供服务。渠道方面，应该实施多样化的渠道组合以弥补传统服务渠道过于单一的劣势，从而提高市场覆盖率，降低流通成本，更好的满足客户的需求。3.3汽车服务营销的传播策略在传播层面，首先，传播内容一定是消费者最为关心和

8、最需要获得满足的；其次，受众一定是企业汽车服务的核心消费群，并能覆盖更多的受众；再次，确定传播途径，网络、电视、报媒、杂志、展会、楼宇广告、移动广告等众多传播途径可供选择，依据受众消费群经常接触的传播形式，最终确定适合的传播途径。4汽车服务营销存在的问题4.1汽车服务营销的产品问题当前我国的汽车厂商的服