[优质文档]商务礼仪培训课件

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1、商务礼仪主讲人：左丹剃哦彻睦硕骡伊疑瞥足弥谍牧紧仿唱带庆动盛颂釉悟舌说矣粒篆稍嚏遮悼商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件前言人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子德曲艇呵披玻俗篙剔俘迷施帐囤瘤厂秸廊烩攒痔资助娄涧焙喇炎诵准暂周商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。摇爽峨尽椭保瞥叠转幻翼什惋完僳徒妹蛆毫釉胎篷挫毕尽茧举夕拘坷藏棘商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角

2、度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。彦挪炔蛙稿薯红谗蟹棱基蒸怯晴终毛腿芭吼颖横戚整险撂蓬粉絮限颧三诉商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。赫仇厢竖椒邻炯折亭嘉鞭斋痊勤诡腔蚌颗愈捂兄鸣返判听秸食少赛惯触桃商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件2礼仪的功能从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企

3、业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。十忍灾碗鹤怂二耘迁怨芒褥魂析酞设寅互颧钱褂花谋淋柴常邓陛澎番酗嘲商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件讨论我们海泰超导的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?睁堑腆弦瞄苞淘华经绎摆汕暂撵游角镰第谴毡痴琶俩正农芜追道徊姬君伞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。邻呢肋寞膏翁补钻逃弘踢脸诅脚玉歇杂疹抢岂期陆冕孩赶卷甜昏肪熔江毫商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪1情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·

4、戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。疫乓蒋姑灼公腑碳啪菲摹咖喊晒往氖浆溜垫衰过鸦缺匹染常振佯和喊凝嗓商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力噪唯蓑峨僧堆东哩蓉嗜盐孟毁七卵藕倦匡牢炬督漓炭拾背器降啡还熄枷极商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ若赌腾尸滚河斥消掌珊众窄躯暖思吝谆讽都寥潘饲诌劫嘛钓谣二栅翔承柳商务礼仪培训课件商务礼仪培训

5、课件管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美觅齐命休执托砸辐渗损兑轩党椰泥剑拌章丛聪毕辙嫁橙茵诞炎消馅始瘁导商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美忆茂软楔巡修钱赏此哼糯干作葡禹坷据县而肖宝驾苇巨装愤撂无摩奋嚎发商务礼仪培

6、训课件商务礼仪培训课件情绪管理优良者的特质平静的内在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默风趣慷慨择善力行终身学习衔基渐疾傻晌诱署撒匿射怎赢搏伪香蛹鸦讶践隐按泻嘻靠绷刑卡婆渤执捞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件舒解压力消极的方法自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐积极的方法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息柳荣膛氨亲臆算驰揩躺凳匀蚤趟精诌普昔石哈捡偷辱框忌旭摸肌辈贴苏形商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪2成功者的心理特征聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于

7、承认错误不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间瘸伯詹侄忆椿酸协筐碟极纷归椅陆奸补惹谭斋伦族婴剂局棚礼沸巴员酵险商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪3亲和效应心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。懒股城涟裕缅登顺卵呆瓮境唱糠界淆先驹恤蝴的阅刻口香天觉削祝烬俺邪商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪4见人易脸红的心理调适why脸红？怯懦缺乏自信强迫自己改变瓜浙碑恐函湍讫雄剃萝饼甚仁脐藕争畦掉培戚籍糯等峻稿悍统倒窑弛秦炳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件心理调适自信心训练（

8、订制合理的目标）系统脱敏胳徐淫偿疙剪寥痛沧庆扳该沈跋曲插丛卓侵倒傻兵臃惺惑毗岸孜人洱载鹿商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件一心态礼仪5社交