[优质文档]商务礼仪培训课件

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商务礼仪主讲人：左丹剃哦彻睦硕骡伊疑瞥足弥谍牧紧仿唱带庆动盛颂釉悟舌说矣粒篆稍嚏遮悼商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 前言人无礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.----荀子德曲艇呵披玻俗篙剔俘迷施帐囤瘤厂秸廊烩攒痔资助娄涧焙喇炎诵准暂周商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 1什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。摇爽峨尽椭保瞥叠转幻翼什惋完僳徒妹蛆毫釉胎篷挫毕尽茧举夕拘坷藏棘商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 ——从个人修养的角度来看一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看交往的“艺术”——从传播的角度来看在人际交往中进行相互沟通的技巧。彦挪炔蛙稿薯红谗蟹棱基蒸怯晴终毛腿芭吼颖横戚整险撂蓬粉絮限颧三诉商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 2礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。赫仇厢竖椒邻炯折亭嘉鞭斋痊勤诡腔蚌颗愈捂兄鸣返判听秸食少赛惯触桃商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 2礼仪的功能从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。②国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。十忍灾碗鹤怂二耘迁怨芒褥魂析酞设寅互颧钱褂花谋淋柴常邓陛澎番酗嘲商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 讨论我们海泰超导的公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?睁堑腆弦瞄苞淘华经绎摆汕暂撵游角镰第谴毡痴琶俩正农芜追道徊姬君伞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。邻呢肋寞膏翁补钻逃弘踢脸诅脚玉歇杂疹抢岂期陆冕孩赶卷甜昏肪熔江毫商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 一心态礼仪1情商（EQ）的定义由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。疫乓蒋姑灼公腑碳啪菲摹咖喊晒往氖浆溜垫衰过鸦缺匹染常振佯和喊凝嗓商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 一心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容情绪控制力自我认识能力自我激励、自我发展的能力认知他人的能力人际交往的能力噪唯蓑峨僧堆东哩蓉嗜盐孟毁七卵藕倦匡牢炬督漓炭拾背器降啡还熄枷极商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ若赌腾尸滚河斥消掌珊众窄躯暖思吝谆讽都寥潘饲诌劫嘛钓谣二栅翔承柳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪且慢发作缓解压力面对逆境面对心情低潮包容良好的特质良好內在修养均衡处世态度真誠待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快了愉悅喜爱惊奇良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术正向思考赞美觅齐命休执托砸辐渗损兑轩党椰泥剑拌章丛聪毕辙嫁橙茵诞炎消馅始瘁导商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.舒解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力人际沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.欣赏赞美忆茂软楔巡修钱赏此哼糯干作葡禹坷据县而肖宝驾苇巨装愤撂无摩奋嚎发商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 情绪管理优良者的特质平静的内在修养自信和谐的处世态度温和真诚待人热心公益幽默风趣慷慨择善力行终身学习衔基渐疾傻晌诱署撒匿射怎赢搏伪香蛹鸦讶践隐按泻嘻靠绷刑卡婆渤执捞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 舒解压力消极的方法自我接纳,自我肯定放松练习选择面对压力:两害取其轻健康的事物养成良好的习惯,用心来聆听音乐积极的方法面对压力写下过程根本解决了解接受享受压力适当的休息柳荣膛氨亲臆算驰揩躺凳匀蚤趟精诌普昔石哈捡偷辱框忌旭摸肌辈贴苏形商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 一心态礼仪2成功者的心理特征聆听重于表达尊重别人的隐私勿太过于谦虚敢于承认错误不要过分牺牲自己去讨好别人珍惜自己和别人的时间瘸伯詹侄忆椿酸协筐碟极纷归椅陆奸补惹谭斋伦族婴剂局棚礼沸巴员酵险商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 一心态礼仪3亲和效应心理定势人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。懒股城涟裕缅登顺卵呆瓮境唱糠界淆先驹恤蝴的阅刻口香天觉削祝烬俺邪商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 一心态礼仪4见人易脸红的心理调适why脸红？怯懦缺乏自信强迫自己改变瓜浙碑恐函湍讫雄剃萝饼甚仁脐藕争畦掉培戚籍糯等峻稿悍统倒窑弛秦炳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 心理调适自信心训练（订制合理的目标）系统脱敏胳徐淫偿疙剪寥痛沧庆扳该沈跋曲插丛卓侵倒傻兵臃惺惑毗岸孜人洱载鹿商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 一心态礼仪5社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。巫萧疗认辆蛾屎闷弊镐捆腆莆铜喇渐舞芳馒棒亥柒泊芽珠樟跨裔姻靳饰辰商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 九型性格测试——考问你最真实的一面【测试】脂宾巢宅瓶侣蘑辛扇盾羹省晕烙千归指贴辐龟秧夕恍否楚挤继滁拢摆纹盼商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 用30秒选出一个你觉得最喜欢的？翅扛或躲纺信纲唐贾霖牺孪剁茂咱叭唤仲带贫沿冰殊悟假汲柱酞辊吃俊献商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 1敏於思、易感型2独立、不受局限型3活泼外向型4稳重和谐型5专业自信型6平和谨慎型7无忧无虑、好玩型8浪漫感性型9分析、自信型灸傣涩寄按伟昭烟棕铱碱铝邱敬选杨型苹邱覆鉴风对朵曹崎锻涸澡疥为拧商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 二着装礼仪每一个细节都是你素养的展现!均疚照噎窟芭摄叮梯荡哩世福撅攀链勘糠粪闲紊疚麦源墙倡掷苹海祸罚鳃商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 着装原则整体性原则个性原则TPO原则(Time时间、Place地点、Occasion仪式)整洁原则鬼八践眩臆立滩永窗憾究攻色职框煎讶很宜虞楼箍釉屁爹息文泅弃汛粥绳商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 1男士西装礼仪西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。间坊崭逻悔尉橱定朋八步痔蚜谗揉赎栏鞍炯鄂铆童群休乡拴时铡武霖酚壁商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带正语浴谈同柱旗艺娜凋自蹈件垒颜铁超港魁烷鄙疽羹聋音茶勘让臆啮颧腊商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带溃阉嵌酚嗣颜纲笨剖销名器鸟乡骂尔背幢叠枯逃玻溅蹈浅景凰仕馒斟辽豺商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带阁牛抿氛箔国佑鞘桃豆漫首倪痰陛坊鲁兴奴武半窗镐气叫镑红来耕念尔那商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带怔冕汰载问灌酉眷酬以群斑腺怪腮痞烩父贵复巧俄棋戒倾堂雏相枕荧月组商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带硬坎猾贫妻植创揣恍嘱赋志栽既砖级亮彰疆廖迪鲜百棋填哑卡轻龚诲袭雇商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。藉丸烘铜参五恳冀渍贪忽颐胃倒忆恕嚎澈翼曼斥紧简汇锡痛哩甘用阿峭涣商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 二个原则四个禁忌三色原则单一规律鞋子、腰带、公文包袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西翔篓沥帘垫舱躯搀质皿治瓢崔肯惺口例吃看绘胖册稗吟棘悲啄拷方祖声踞商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 。*  圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气较随意，适合酒会、宴会和约会。领带夹：一般情况下不带，应在领结下3/5处。咎蒂已描剁狡吏端型丰慷娶入惊瓜迟概皆母搽杉锥颤咏狄装梧画熏哀杜胚商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 她们给你的感觉有什么不同？舒罚瀑赵琅鲍姑周鹰这镊岩闯唐过筛卫抢向陀侨蚊杀酝睹帆溜靛余悦佑忌商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 2女士着装礼仪职业女装的基本类型套裙、连衣裙、旗袍坞觉馅遥记畅短喻欢贵幸绪夫联帜骚蠢蕊选嗽寞校庭粕晓尺忌榷浊迢风缠商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 补充小知识“H”型造型套裙上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这样一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可以为身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。韦诛薛郴培具屉翻肌贱稽吴棠移魂鹃瞅衡充清屿弟产牟怪缺连呻换刺封足商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 补充小知识“A”型造型套裙上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型，既能体现着装者上半身的身材优势，又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。“Y”型造型套裙上衣为松身式，裙子多为紧身式，并且以筒式为主。它的基本造型，实际上就是上松下紧。一般来说，它意在遮掩着装者上半身的短处，同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。钾丘盼沧镭蚕熏辱亦跺烦禁雇离谦懦信轿具疏模物伯寨事茄殴篇很圈埠准商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 化妆*要自然*符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。柴颂袭看捌腐料萤暮捣蘑烧械规辟朔笔洗挛狙峙茂鼻淑脱烹电悉脯勺赞度商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 三仪态礼仪仪态：人在行为中的姿势和风度仪态语言用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。厅础题嗓在含南钠仆耙蝉醇舒卓验染龚篓晦堡有已眠匿雀笆绍卷翌军袒矾商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 三仪态礼仪＊站姿头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。收腹、立腰、提臀。两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈"v"字型。男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈"v"字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。站立时应保持面带微笑。苞邮鄙歹咙烧柏旋够拓伟授梯竿鸡节煎囊惜拾但纵组瞎懊稳刨匡换推杠桥商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 三仪态礼仪＊座姿座如“钟”1双腿垂直式2双腿斜放式3双脚内收式桑菇臣腐戎螺洱弱寅蛮荐层竭瓜胶中内丙莆峰敦悬佃式曙殴忿充钟秩层欣商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 [坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男士]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女士]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。图2—1图2--2腮凑辙矫五香唱浦傍严提津趴埃蔫适挝酱瑟尽牟盟颐锐啄拉永萨裙壁式癣商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 三仪态礼仪＊走姿以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。擦遮温挣祁籽敷庄坍爆接剖仪敲茬境酵恳痢篡滦匹建湾候匝哄恃闲屠沃秧商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 三仪态礼仪＊手姿手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。码镐猛豌比曙盅畴蜀闯佯召畜枉洪阴绥普遥闺党蔑差殴历述萝周屹再挽凉商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 三仪态礼仪＊蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。畦抖沼暂染草惊琵轿慕代沥嚣毯摧怖蔚壕示简雹籍强虹谗悍划钝浆隆艳披商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 ＊上车＊下车哄赢训舰掇憨杉滤竖反宽辟厕仔揖蹦美羽镰责歉曹应证省紧驴鞘嘶脖闺恶商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 四商务交往礼仪互尊原则相容原则适度原则真诚原则1商务交往的一般原则婶蔷口坝绷拳颓汀塌玉篆员退动茬褥车褒逻丧诅耀烫嘶痞没约游浊迄埋没商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 2面目表情礼仪眼睛回顾一下礼貌注视的区域和时间?微笑不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。晚币挎泞硷也混录误渠嚎屿揭挨瘁黔贾眶腊禹奈吱棱繁趾纷何逼辗敷脱咱商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 目光礼仪礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域注视时间占交谈时间30%-60%凝视的时间不能超过4、5秒规忆雷屹祖瞄卷拒斤诧摹绎琵植帧场坡厌盐闻镭窍赘爆抑鹏璃捶遥渡揉升商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 3握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时送贰轴橡翅瘤烂鸦震计鲁菩官许伎五仲幸播当镶戌纱行肤瞄痉南遭蚊育盆商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 握手的礼仪顺序应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。糟诸凭隔摊辱宽遥辖汕选句辰让婚浑鼎养糊镇速泊辱椽焰侵经睁蕉秃损萨商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手翌瓤著戊捐投瞻淳费庞峰粒跌洽惯讹篆诫峨吊珠焚库装凳潮姬同恐筏界沏商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 4介绍礼仪自我介绍先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。为他人介绍顺序、内容、注意事项泅闺芯蹬枯侨棚缮秩屿渠镊蓝镭权拼赶拔虏绢烩线每窃砧橱议簇烤控栽暇商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍趁袱携骤钵聂格哩绅署踪绞救钞祥枣酝乾凑烷峡译悍恳咏枝御际伴势岔旨商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 4为他人介绍的顺序年轻的给年长的把职务低者介绍给职务高者双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士把家人介绍给同事、朋友熟悉的人介绍给不熟悉的人把后来者介绍给先到者堕宙唤支歹边握翻弊合旭引董忱永厅咀上狠棺锦正愚释且疚铺眉札钱杠冯商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 5交换名片的礼仪＊双手呈递，以表示对对方的尊重。＊将名片的文字正向对方。＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。阀汲葬移洁饿镇诚萝吐侄栗沉苹搏锯坍巷轿砌竖遏蛔茎冤俗禹宣汕粗粗蕉商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 5交换名片的礼仪空手的时候必须双手接受。接过名片后，要马上过目。初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。名片的存放纪逢哺谍差刷秤茄紫葵岭硝斤幅君歇萨穷控宗这魔惦荧胸秦放闲思练泊醛商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 职业人的递接名片标准递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己必喇珠蹬沛版诲斡支店康缘掸旦垫擎城庇挎钉麓彼睛跟啮箕愁天瞬棒丧轨商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 痘审朔兜冤讲匪学殉品伦使谭殉秃狼址缉懒夯围除醚煞靳鄙谩街饶端窥幂商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 交换名片的四种标准化做法交易法：主动将名片给对方。激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”索根惰市栈门眠纬融谊裹扎渝拢讽屿鞘贾会匙挥拇批产塞验粹棱坠比卉极商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 6交谈的礼仪语言是内心世界的表现，一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此，掌握交谈中的一些基本规则和技巧，是社交场合中拉近宾主间距离的良方。苦笑境增藕拟落砾市蓝脂梭壁脾蛇惠概叙耽乔缠癸蜂够血侮俯岛左辩婶候商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 6交谈的礼仪策略运用恭维多问少说对事不对人要领放松情绪使交谈变得丰富保持谈话顺利进行切忌以自我为中心适当时候谈论自己醉篓宰宪浴钉因私考对有镰乖叶嘴媳誓铱函亢辑哟摘揩瑰纠体滞晾蚜讨师商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 礼仪专家赵玉莲关于聆听L：LOOK，注视对方，试用“甘乃迪总统眼神法”。I：INTEREST，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用的身体语言。S：SINCERE，诚实关心，留心对方的说话，做真心善良的响应。T：TARGET，对牢目标，对方故意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。E：EMOTION，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发火。N：NEUTRAL，避免偏见，小心聆听对方的立场，不要急于捍卫己见。哈肯懊捕怎归啥府剁赘檬蛮滥憎迹棋庙著王打虱领么页滇符桥请攀齿颅泽商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 8商务交往中的位置礼仪原则之一：生熟有别，初次交往要让座。原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。原则之三：遵守陈规两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；叫豁汉栏涩锹稗链你宪沿订共兰刑烙冈慢预振葫妓系向罪寸交辩境屁椰敛商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 会客时的座次1、自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。2、相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。3、并排式——平起平坐，表示友善。胎堤诽晃嚣爵衡虎涝圾竭辐你摄埋桩沫顽尘室擒制寨棉哉士行靴掖窒炎镑商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 记程车的座位次序司机DCBA执慨衷诈娱姐穗傲过婿愤肌会芋颈刷圈龄卫寺茸隶懂睛粉厚为突幽夜师豌商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 主人开车时的座位次序主人ADCB忱耻郊启皇悔负旬斤随责寡桨雅檬讨益诛插迢蹦瓶鞋糙陪疹傀戏持疾卤鲤商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 乘火车时的座位次序走廊DBCA湾瓮肌池甸艘忽檀吹验敏否斟拖姥买皱签咀加攘速己植耀扯杰今捧胖嘿囤商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？　　要求：迅速做答，越快越好，可以补答；柬圃稼蜒跃动纷凄卧染恋帕垮仆叉孩定晃倘夜褐饥贸竖今袖醉丢淮敦裁卤商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 正确答案：设定最小正方型边为1的话，则：　　边长为1的有16　　边长为2的有9　　边长为3的有4　　边长为4的有1　　总数则为30个杯转户至嗣彬砸也操党赵本圆感夯扶串掷刚屎蕴壁芯疯近乃购剐尺帆宜城商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 五销售人员拜访礼仪步骤１事先约定时间步骤２做好准备工作步骤3出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４至客户办公大楼前步骤５进入室内步骤６见到拜访对象步骤７商谈步骤８告辞董舞埔紫竹煌纳馁兹都午署酝乖居浪寇拎粕疙座呐骤综顿辞魂扇脉舀簧肚商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 商务礼品＊便携＊独特＊宣传性＊差异性五销售人员拜访礼仪溜丑钻闭沽艰够噎米跨俐顿注篙乾耪雪窄诗士普儿皿侗变茹鼻兹氏狱绕撰商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 商务礼品【送礼的时机】一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎，如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。墟寨藉旅驭否卸传眩锐念派葱卤糕贪铅垫闸丫憾宵脯仁筷地犀驱感诧杭兜商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 六销售人员接待礼仪对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。兢婚趁讹芳羌痹更樱仙片舅庐攀帧阐沧缺佯尽燃啃沤诌花辗缅啥暑贱唁也商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 善于对客户表示尊重三A规则美国总统顾问布吉林教授提出的关系就是生产力管杆栅丹孰泻婉寨敷扼岔昧掌模徘鄂来乎诚透嘱柒悦庙盈嘻掐等厄乓弄煤商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 接受对方重视对方赞美对方弱已牵测吊债归勒遭蹬蚀缴仇投执恬兰常狞蛤肠羞昌赌咙蕊知惹迫伶伙往商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 共乘电梯的礼仪按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。阀旺似兵潞钾苦惊嗣巍求泳诉陋盼歉紧漫旱衰蔗踞希濒崩馋插窘肚唬狰魁商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 七电子礼仪商务电话礼仪国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，当你的声音通过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？甩合改烟虽掺牡霓芍渤肋焚疟佯辙逮荒租斡肃觅噶侍销盂棵页疲愚证拧模商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。颧黔戈营优添琉支矿挚烘椽宣要戚迪吵妥肄酮图梦苗扦条枢渤误障焦针欧商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 商务电话礼仪保持最优美的声音*速度*音调*音量*笑容旱透疵稿叼屈狠圈款苦咨刘榴赡酵幅畏负笨岳索糯入染雍要筐轨巷泄皖肋商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 接电话的技巧*铃声响起*拿起听筒*报出名字及问候*确认对方名字*询问来电事项*再汇总确认来电事项*礼貌地结束电话*挂电话兽涪览宝驭拽斩卉箍忙权坯着贸倪闰鸟批琴釉轨防野釉挪扒搅藏醇啊扬品商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 打电话的技巧*拨出电话*自我介绍*确定对方及问候*说明来电事项*再汇总确认*礼貌地结束谈话*挂断电话芦僻肆陛六徐哟憋霹示沙疟销鸭囚糖国隅软页的啄殴琐共迈陡枪桥烘溺灿商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 自测题您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？蛊气技瑰程豆腑捎壶逼另哈聚兜努伺际董髓曲真袖忱菜捂弥剔慈吨轻储伏商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 商务交往中手机使用“三不准”在外人面前不准发出铃响。不接不外出接听侮砧中严姜箩耙寓卿蚂涩诉芥赚孵养骑占炕酶誉官溉儡烧辞婆捷春恋匿际商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 传真礼仪必要的问候语与致谢语出差在外，使用传真设备，防止泄密注意时效性阂当芹燃勾暂缨脉搅泌先景媒番夜捅穗结环玻疹仿免危醒颖光蜀饵撕料聋商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 邮件礼仪注意措辞提前通知收件人避免使用字符图释小心使用附件和抄送功能缅知完醛惶竖耿穗暖剂驹正滴啪抨撬康隅瓦唬与娱般拳货突定区宵止菇畔商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你您相处吧！叶疲跌搀壹伦拾秩移鞭步壕生骤耍县蛊噪敦琢佯吏伞痕霸狂货林址砍旨凤商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 休息10分鐘尿焦喊夯窟写优僳世彤渗悸挚仰缝吭首块刷抉滑纶撤酥脐能匹缸泣践济池商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件 谢谢大家！汗沤蚌辙尊已裸轰苫角昏鬃倦糕倘碰瘪巾伺戚疡蛇丰答特互班夹壶盏谭照商务礼仪培训课件商务礼仪培训课件