商务礼仪培训文档

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1、增值运营中心音乐运营中心2009年8月商务礼仪培训与职业形象塑造人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子第四节基本行为礼仪第二节基本素养目录结构第一节商务礼仪的基本理论第三节商务仪态第五节礼仪禁忌规范行为塑造形象沟通与协调传递信息展示价值12345商务礼仪的功能商务礼仪的特点规范性多样性差异性继承性时代性具体性操作性基本原则自律原则对等原则诚实守信原则相互尊重原则宽容原则适度原则商务礼仪的基本原则尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对

2、他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地相互尊重原则诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如一诚实守信原则商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪的基本原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论对等原则适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的

3、感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度适度原则宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。宽容原则商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。自律原则仪表——仪表者外观

4、也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语商务礼仪的功能第四节基本行为礼仪目录结构第二节基本素养第三节商务仪态第五节礼仪禁忌第一节商务礼仪的基本理论第一印象，很重要专业的第一印象首因效应先声夺人心里优势商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合男士着装规范平时以商务休闲为主，重大场合要着西装。西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好钮扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣腰间无物少装东西男士着装规范领带款式斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适

5、合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处男士着装规范衬衫面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳。衣袖：正装必为长袖。衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。男士着装规范其他鞋：保持清洁，不穿带钉子的鞋；袜子：深色衣服配深色袜子，反之其然；皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；饰品：除婚戒，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。男士着装示例图女士着装规范着装六不准——不杂乱无章——

6、不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身女士着装规范淡妆即可，浓抹不宜；保持指甲清洁；发型：不宜过长或过短，发型颜色不宜过夸张，女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；结婚戒指：戴到合适的位置；化妆及饰品女士着装示例图第四节基本行为礼仪目录结构第三节商务仪态第二节基本素养第五节礼仪禁忌第一节商务礼仪的基本理论坐姿站姿挺！直！高！不当站姿：身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动端庄！稳重！大方！入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走

7、从左离开行姿从容！轻盈！稳重！不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅蹲姿优雅！得体！轻盈！不当蹲姿突然下蹲距人过近方位失当：在人身边下蹲，侧身相向毫无遮掩蹲在椅子上蹲着休息上车下车行姿运用的特例第三节商务仪态目录结构第四节基本行为礼仪第二节基本素养第五节礼仪禁忌第一节商务礼仪的基本理论地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人问候举手致意点头致意欠立致意（通常在餐桌上，介绍陌生人认识时或非商务场合别人为你上茶时）抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面