[经管营销]办公室礼仪

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1、14/07/2021

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3、Slide1办公室礼仪——主讲````JointInformationSystemsCommittee1主讲内容了解礼仪一见面与介绍礼仪二拜访与接待礼仪三电话礼仪四第一篇章了解礼仪什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。礼仪是一门综合性较强的行为科学礼仪的核心是什么？尊重礼仪自我尊重尊重他人为什么学礼仪对个体不学

4、礼，无以立言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养品位的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率简言之：内强素质，外塑形象第二篇章见面与介绍礼仪Diagram一、微笑二、仪表要求三、见面礼仪见面介绍礼仪四、介绍礼仪五、交换名片礼仪一、微笑良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。以下是几种训练微笑的方式。①把双手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提；②一边

5、上提，一边使嘴充满笑意。二、仪表的要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。整体要求：干净、整洁、淡妆三、见面礼节1、握手礼2、拥抱礼3、合十礼4、吻手礼5、点头礼1、握手礼（1）、握手礼的渊源起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为

6、今天的握手礼。起源说二：握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。运动员们在握手国家领导之间在握手国家领导之间在握手教练之间在握手领导和下级之间在握手艺人们在握手商人们在握手握手礼：(1)能体现交往双方对对方的态度(2)能体现人们的礼仪修养(3)能促进人们的交往历史性的握手（2）、握手礼的使用规范■时机■姿势■顺序■力度■时间■目光■接触位置■表情■语言握手的时

7、机问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时握手姿势身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。握手的顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。先到者先伸手握手的力度2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气力度稍大男士之间的握手力度稍轻女士之间的握手力度稍轻男士与女士之间的握手握手的时间1~3秒目光注视对方的眼睛握手的位置1、女士与女士握手手指相扣2、男士与女士的握手男

8、士握女士的手指3、男士与男士的握手握手掌虎口相对握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。握手时的语言感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语握手的禁忌a忌用左手握手b忌坐着握手c忌戴有手套d忌手脏e忌交叉握手f忌与异性握手用双手g忌三心二一考考你判断对误判断对误（答案）正确：右手握手错误：左手握手判断对错判断对错（答案）错误：左手握手判断对错判断对错（答案）错误：坐着握手判断对错错误：隔着人握手小总结美国著名盲人女作家海伦·凯特:

9、“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住手使你感到温暖。"2、拥抱礼两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。3、合十礼把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头咯低，兼含敬意和谢意双重意义。4、吻手礼女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之5、点头礼这是同级

10、或平辈间的礼节，如在路上行走时相遇，可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者，必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼，可以在行进中进行，或伸右手示意。四