[经管营销]礼仪手册

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1、个人礼仪握手当拜访客户时，一般都应与客户握手，以示友好。握手时动作要大方，时间以3至5秒为宜，轻重要适度。切忌有气无力，让人觉得你态度冷淡，毫无自信心。切忌使劲摇动，一握再握，过度热情会把客户吓跑。伸出去的手最好不是湿的。手汗过多说明你的精神过分紧张。不妨先把手擦干了再伸出去。如果带着手套，握手之前最好把手套脱掉。如因故不能脱去手套，应向对方说明原因并表示歉意。男女相遇，男士不应主动与女士握手，除非女士先伸手表示，以免显得轻浮与失礼。男士与女士握手，一般握住女士的手指部分即可，除非关系很亲密，不宜握住女士的整个手掌。与长辈或

2、长官相遇，宜等待长辈或长官先伸手表示，不可抢先上前，以免失礼。握手时应和颜悦色的看着对方，略做停留。不可东张西望或与其他人交谈，让人觉得没有礼貌。如果人很多时，千万不要左右手同时和两个人握手，要慢慢来，别失礼。如果对方站着，那你决不可坐着与他握手。如果同时坐着，可以微屈上身与对方握手，以示尊重。自我介绍电话接洽时，应语调温和，不卑不亢。如果知道对方的姓名应先称呼对方，问好，再作自我介绍：“张经理，您好。您的朋友介绍我与您联系。我是XXX公司的业务员，我叫XXX。陌生拜访时要面带微笑，态度诚恳充满自信的先向客户问好，再作自我介

3、绍：“您好，请问可以跟您聊几句吗？我是XXX公司的业务员，我叫XXX。”如果遭到客户的拒绝，也要礼貌的告辞：“对不起，打搅了。”并感谢客户给予你的见面机会及拿出时间和你谈话。假如客户身边还有其他人士，应主动作自我介绍。到客户家中拜访，亦应主动向长辈及家人问候及自我介绍。介绍他人有些场合需要你来介绍他人相互认识，应注意：先少后老先将年轻的介绍给年老的，以示对长者的一份敬意。先低后高先将职位较低的人介绍给职位较高的人认识。先次后要先将不那么重要的人介绍给重要的人认识。先宾后主先介绍客人的姓名，后介绍主人的姓名。在人较多的时候，最

4、好顺着次序介绍大家互相认识。交谈介绍时千万别用手指指着对方，正确的姿势是胳膊往外微伸，手掌向上，手指并拢。尽量避免推销式的介绍，如：“这位是万有德先生，万氏公司的总裁，拥有几千万呢。”过分强调地位，会让人认为你很势利。交换名片名片虽小却是强有力的推销工具，可以帮助你建立人际关系。名片应从名片夹中抽出，最好放在西装内袋里，千万不可放在裤袋中。最好起立递名片，以示尊重对方。应从对方阅读的方向递交名片。应双手递交名片，收名片时也用双手去接，态度要恭敬。拿到名片时应仔细看一遍，并且当场将对方的姓名念一遍，以示尊重。遇到不认识的字赶快

5、请教，如果叫错对方的名字，那就太尴尬了。交换名片后，应及时将对方的名片放在名片夹里，不要将名片放在手里摆弄。谈话时，不可折皱对方的名片或任意丢弃在桌上，这是不礼貌的。衣着尽管衣着总是依时间，地点，场合而定，但作为推销员拜访客户时，应该以庄重，清洁，大方，和谐为宜。浅色衬衫配上领带是男士的基本服装配件。但请留意领口和袖口不要有污渍。穿上洗的干净，熨的笔挺的衬衫会增强自信，也让人看得舒服。深色西装是最正规的服装。男士不妨准备两三套。深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。但浅色的袜子只宜配浅色西装。袜子宁长勿短，以免坐下来

6、时露出小腿。避免穿白色袜子。鞋子以黑色及深色皮鞋为宜，最好擦得亮。鞋面，鞋底肮脏是不能登大雅之堂的。女士可以穿西服套装或短衣长裙。款式要端庄大方，忌太过新潮，袒胸露背。裤袜要穿长裤袜，不可穿短裤袜。佩戴珠宝首饰应力求简单大方，华丽庸俗的装饰品难以给人信任之感。仪容衣着整齐，仪容庄重，充满自信的推销员更易被客户接受，所以女士化妆白天宜淡，晚间可以略浓。越自然越容易让人亲近。头发需常清洗，如果没有时间整理，最好剪一个容易梳理的发型。不宜追求长发式和怪发式。胡须要刮干净，牙齿要保持清洁。过重的汗味，脏乱的头发，口臭，口中的酒气或大

7、蒜味均会影响到推销员的个人形象。女士最好剪短发，会显得有精神。女士尽量避免过艳或花哨，香水不要洒得过浓，尽量避免浓艳或带金银首饰过多。女推销员在众目睽睽之下梳洗打扮是不礼貌的，参加推销谈话前推销员应注意不要吃蒜葱等辛辣食物，必要时可用爽口液清洁口腔。指甲应经常修剪，不宜过长。手也能给人以印象。手资式也是很有讲究的，拿东西的时候，应五指并握紧，给顾客拿东西的时候，一定要双手递上。手放置的位置对顾客也有很大影响，应该注意：面对年长的顾客，应该把手握在心窝的稍下方；与同龄的太太对坐时，则应把手放在胸口较高的部位；倘若面对着是年轻的

8、顾客，那么把手稍举在肩部附近，这才是最为恰当的。推销员应随身携带小镜子及梳子，随时注意自己的仪容。体姿体姿，仪态是一个人无声的语言，它会传出很多信息，如个人的素质，修养等，因此应充分重视。一般情况下，站着的时候应采取立正的姿势，要符合“站如松”的要求，直背挺胸，给人以稳重端庄的感觉。站着的