物业管理师考试模拟测试题机密综合能力

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1、2011年物业管理师考试模拟测试题机密《物业管理综合能力》测试试卷（一）一、单项选择题（共50题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为()。A．生产资源B．生产要素C．生产条件D．资源要素正确答案：B．生产要素西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本、以及管理者才能等，统称为生产要素。2.边际技术替代率是指在()曲线上两种生产要素相互替代的比率。A．等产量B．需求C．最大产量D．供给正确答案：A．等产量边际技术替代率是指在等产量曲线上两种生产要素相互替代的比率。3.

2、()是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。它分为有利与有害的两种。A．外部性B．外在性C．市场失灵D．内在不经济正确答案：A．外部性外部性是个人(包括自然人与法人)经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。4.在家庭保险中，保险公司不对投保人实行全额保险，而是规定某些最低数量的免赔额，是为了解决保险中存在的()。A．逆选择B．委托代理人问题C．败德行为D．负的外部性正确答案：C．败德行为败德行为的解决办法只能是通过某些制度设计使当事人约束自身行为。例如，在家庭财产保险中，保险公司并不对投

3、保人实行全额保险，而规定某些最低数量的免赔额。5.按照经济学的相关理论,物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的()为核心。A．交易价值B．评估价值C．估算价值D．内在价值或成本正确答案：D．内在价值或成本按照经济学的相关理论，物业管理服务价格的确定应该是以物业管理服务本身的内在价值或成本为核心，围绕其价值作上下波动，且波动的幅度是随着物业管理服务供需状况的变动程度而不断变动的。6.在经营战略管理中，正确的经营战略包含以下四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念和()观念。A．创新B．均衡C．效益D．人本正确答案：C．效益正确的经营战略包含以下四个观念：(1)全局观念

4、。(2)市场观念。(3)竞争观念。(4)效益观念。7.解决物业管理的方向性问题的管理基本职能是()。A．决策B．计划C．组织D．指挥正确答案：A．决策物业管理决策主要是解决物业管理的方向性的问题。8.某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为()。A．集中目标市场营销策略B．差异目标市场营销策略C．无差异目标市场营销策略D．集团化目标市场营销策略正确答案：C．无差异目标市场营销策略无差异目标市场营销策略企业并不对市场进行细分，而是将市场都当作一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同

5、的营销方案，以便满足可能多的消费者需求。9.实现激励功能的两个要素是：()。A．需要和动机B．需要和能力C．制度和奖励D．性格和能力正确答案：B．需要和能力企业的激励机制包含两个要素：第一，发现员工需要什么，然后用这个事物作为员工完成工作的报酬；第二，确定员工的能力是否可能完成这项工作，也就是说，需要和能力是实现激励功能的两个要素。10.期望理论的期望模型的正确表达是()。A．价值=期望×动机×绩效获奖估计B．动机=期望×价值×绩效获奖估计C．期望=价值×绩效获奖估计×动机D．绩效获奖估计=价值×动机×期望正确答案：B．动机=期望×价值×绩效获奖估计价值×期望×绩效获奖估计

6、＝动机11.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这些从服务的心理策略方面讲，属于()。A．功能服务B．心理服务C．个性化服务D．主动服务正确答案：B．心理服务心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作用至关重要。态度是个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。首先，服务人员的言语很重要。其次，要扩大物业管理服务中的心理成分，就是要求员工有人情味，并且善于表现人情味。此外，微笑具有感染力、有扩散的特性，能相互感染。还有，就是要重视幽默感的作用。12.根据业主投诉的性质不同，投诉可以分为()。A．有效

7、投诉和无效投诉B．来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉D．公司内部员工投诉和公司外部业主投诉正确答案：C．咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉根据投诉的性质不同，分为咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉。13.按公众的动态发展过程，可将公众分为()。A．内部公众和外部公众B．首要公众、次要公众和边缘公众C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D．受欢迎公众、被追求的公众和不受欢迎的公众正确答案：C．行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众按公众的动态发展过程，可将公众分为行动公众、知晓公众、潜在