导游业务第二版检测试卷2《导游业务》期中考试试题（五）.doc

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1、《导游业务》期中考试试题（五）一、填空（本题共11小题，每空1分）1．获得导游资格证书_______年以后上，经考核合格者有资格晋升初级导游员。2．国家旅游局于1995年制定了有关导游服务的国家标准。该标准的核心内容是对_______和__________的服务标准要求。3．自2002年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行_________管理，对擅自增加或者减少旅游项目的要扣______分。4．导游服务质量考核的内容主要有三方面：_________________、_______________、__________，即ASK原则。5．地陪上团

2、时必须携带的证件应包括_________________、胸卡、工作证、身份证。6．导游员上团饮酒不要超过自己平时酒量的___________________。7.旅游者在接受旅游服务时，享有获得包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务,旅游者的这一权利称作______________权。二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故2．特级导游员3．转移三、简答题（每小题6分，共36分）1．对旅游者在中国散发宗教宣传品行为，应如何处理？2．外国旅游者在中国境内丢失了护照该如何处理？3．当旅游者对中国的某些政策进

3、行攻击时，导游员应如何面对？4．地陪导游员应如何防止漏接事件发生？5．在游览点个别旅游者要求独自行动，导游员应如何处理？6．导游员应怎样做以减少突发性灾难事故的损失？四、论述题（每题15分，共2题，共30分）1．导游人员应具备哪些基本素质？2．旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？五、分析题（本题15分）某旅游团顺利完成了在本地的游览活动，明日上午8：30他们将乘飞机前往下一个城市旅游。作为本地地陪，你将怎样做好后面的工作？《导游业务》期中考试试题（五）参考答案一、填空（本题共11小题，每空1分，共11分）1．12．全陪地

4、陪3．计分84．导游员的工作态度(Attitude)、服务技能(Skill)和导游知识(Knowledge)5．导游证6．1/37．旅游获知权二、名词解释（本题共9分，每小题3分）1．将成事故是指导游员已知某种原因可能导致某种事故、但尚未成为既定事实的状态。2．特级导游员是指取得高级导游员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游员。3．在导游业务中，通常将从机场（车站、码头）到下榻饭店的过程叫转移。四、简答题（每小题5分，共20分）1．我国法律规定，公民有信仰宗教的自由，但对于外国

5、旅游者在中国散发宗教宣传品，不论出于什么目的，如未经我国宗教团体邀请和有关部门允许，导游员一定要予以劝阻，并向其宣传我国的宗教政策，指出未经邀请和允许，任何外国人不得在我国讲道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。对于不听劝告并有明显破坏活动者，应由司法机关处理。2．外国旅游者在中国境内丢失护照，先由当地接待社开具证明，失者持证明去当地公安局挂失，然后持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请新护照；领到新护照后返回公安局办理签证手续。3．（1）对于由于社会制度或风俗习惯的不同而产生的曲解、误解或观点上的差异，应正面地、友好地说明我国情况，阐明我方立

6、场、观点，多做工作，求同存异。（2）对于站在敌视我国立场上，恶意攻击，蓄意诬蔑挑衅者，要严正表明我国立场，据理驳斥。（3）对于侮辱我方人格的态度蛮横者，应明确指出其错误行为有损于中国人民的感情，是不符合社会道德标准的。4．（1）认真阅读旅游接待计划，了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点并认真核对清楚，做好接团的准备工作；（2）主动向接待社有关部门核实旅游团的抵达时间，掌握旅游团行程的变更情况；（3）与司机商定好出发时间，保证按规定至少提前半小时到达接站地点。5．在游览地点，个别旅游者不愿跟着导游员按规定的线路游览而希望自由游览或到某处拍照，如果游人不多，秩

7、序不乱，导游员可允许其自由活动，但要提醒旅游者注意集合的时间、地点和规定的行动路线。必要时留一字条，上写集合时间、地点和车号以及饭店名称和电话号码，以备不时之需。如果有安全隐患，要劝阻旅游者独自行动。导游员不能答应旅游者希望划小船或在非游泳区游泳的要求。不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。6．随着旅游活动范围越来越大，旅游活动项目越来越多，发生在旅游活动中的事故种类也会增加，可能遇到一些其他的灾难性事故，如遭遇地震、台风、泥石流、洪水、雪崩等自然灾害，旅游者的意外溺水、摔伤等。导游员应多学习一些关于各种避难、救护的知识，有备无患，在关键时刻这些知识会

8、派上大用场。遇到这类事故发生，导游员只要还能行动，必须采取一切可能