导游业务第二版检测试卷2 《导游业务》期末考试试题（四）.doc

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1、《导游业务》期末考试试题（四）一、填空（本题15分，每空1分）1．规范化服务是指按照_______________________制定的标准和程序提供服务。2．我国的出境旅游领队是指依照《____________________》的规定取得________证的人员。3．导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循______________原则。4．团体旅客必须在开车_____________小时以前办理退票手续。5．100公里的路程相当于______________miles。6．台湾同胞旅行证明由____________________________________

2、_签发。7．海关检查一般询问__________________________，并对入出境者所携带的物品进行检查。8．触景生情法就是见物生情、_____________的一种导游讲解方法。9．旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证手续。10．旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。11．当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。12．由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作_______

3、________。13．乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带________名免票儿童，超过该数量，应购买__________票。二、单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）１．若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是______________。（　　）a.设法将毒刺拔出　　　　　　b.用盐水洗敷伤口c.用口或吸管吸出毒汁　　　　d.让其服用客人自备的止痛药2．乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为___________。（　　）a.A0kgb.10kgc.15kgd.30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而

4、要求另开房间时，其房费应由（）支付。a.领队b.客人c.地陪d.旅游者4．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（    ） a.婉言拒绝b.表示同意c.首先征求领队及团员的意见d.首先向领导汇报5．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（    ）a.将身份高者介绍给身份低者b.将年长者介绍给年轻者c.将男士介绍给女士d.将客人介绍给主人一、多项选择（本题10分，每小题2分）1．导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（）。a.接近联想b.类比联想c.对比联想d.知觉想象e.创造性想象2．导游员应邀参加旅游者举行的宴会

5、时，要注意主宾关系，席间不要主动（）。a.饮酒b.布菜c.祝酒d.谈话e.用菜3．目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（）。a.欧洲急救b.亚洲急救中心c.美国运通急救d.日本交通公社急救课e.国际SOS救援公司4．全程导游员的职责主要包括（）。a.实施接待计划b.安排参观游览c.联络协调工作d.宣传与调研e.负责导游讲解5．一旅游团因特殊原因在某市减少超过半天的游览时间，在这种情况下，全陪和所在地方接待社必须：（          ）a.报告国内组团社b.报告外国派出方旅行社c.通知下一站接待旅行社d.通知所有接待旅行社e.通知所有接待旅行社的导游人员一、判断改错（本

6、题共5题，每小题2分，共10分）1．根据我国进出境物品的有关规定，禁止外国人携带中国文物出境。（）2．旅游者有权审查导游员制定的日程安排。（）3．导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。（）4．旅游者发现购买的商品有残缺或计价有误，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅游者一同前往商店交涉。（）5．外国旅游者邀请导游员一起前往所属使馆拜访有关人员时，导游员一般应予同意。（）二、简答题（本题共4题，每小题5分，共20）1.如果发生了错接事故，应如何办理？  2．导游员可以从哪些方面分析旅游者的心理需求？3．旅行团抵达后，有客人行李未到怎

7、么办? 4．散客旅游通常有哪些特点？散客组织技巧的关键点是什么？一、论述题（第1题10分，第2、3题15分）1．什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？2．某导游员带领一旅游团住宿某饭店，夜间该饭店发生火灾。如果你是该导游员，请详细说明你的处理办法? 3．导游员在引导游客观景赏物时，可以采取哪些方法？请举例说明。《导游业务》期末考试试题（四）参考答案一、填空（本题15分，每空1分）1．行业或企业2．《中国公民出国旅游管理办法》、出境旅游领队证（简称“领队证”）3．客人至上原则4．48