导游业务第二版检测试卷2《导游业务》期中考试试题（四）.doc

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1、《导游业务》期中考试试题（四）一、填空（本题共10小题，每空1分，共10分）1．我国从___________年起开始实行导游资格考试制度。2．取得初级导游员资格_______年以上，经考试、考核合格者有资格晋升中级导游员。3．未来旅游业需要_________型、_________型、_________型的导游人才。4．导游服务的较高难度源于旅游的差异性和___________的差异性。5．导游员在处理旅游者的个别要求时，首先应遵循______________原则。6．自_________年4月10日起国家旅游行政管理部门对导游人员实行计分管理，对欺骗、胁迫旅游者消费的要扣________

2、_分。7．___________是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。二、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）1．导游职业道德2．旅游者的个别要求3．技术性事故三、简答题（每小题6分，共36分）1．简要说明导游人员需要具备哪些能力。2．简述出境领队的职责。1．旅游者有特殊的饮食要求，导游员应怎样处理？2．如果发生了错接事故，应如何办理？3．导游员的独立工作能力主要表现在什么地方？4．地陪的欢送辞包括那些内容？四、论述题（每题15分，共2题，共30分）1．导游员怎样做才能预防事故的发生？2．旅游者要求中途退团

3、一般有哪几种情况？导游员应如何处理？五、分析题（本题15分）导游员小王在带领旅游团乘车前往张家界的途中，汽车在转弯处不幸滑下路基，造成多人受伤，小王自己也受轻伤，试问：（1）这属于什么事故？（2）如果你是小王，你将如何处理？《导游业务》期中考试试题（四）参考答案一、填空（本题共10小题，每空1分，共10分）1．19892．23．知识型、学习型、创新型4．文化5．尊重法律6．2002107．接待计划二、名词解释（本题共3题，每小题3分，共9分）1．导游职业道德是指从事导游工作的人员在职业活动中应当遵循的道德规范，以及由此形成的道德观念、道德情操和道德品质。2．旅游者的个别要求是指在旅游团大

4、大目的地后的旅游过程中，个别旅游者或少数旅游者因生活上的特殊需要或个人的某些愿望而临时提出的要求。3．技术性事故是指由于旅游接待部门运行机制发生故障而影响旅游活动安排或旅游行程的事故。如漏接、空接、错接、误机（车、船）、旅游日程变更等。三、简答题（每小题6分，共36分）1．认识能力：敏锐的观察力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记忆力；活动能力：准确自觉的执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力、沉着果断的办事能力；特殊能力：语言才能、智慧和表演才能。2．介绍情况、全程陪同；落实旅游合同；联络工作；组织和团结工作。3．由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅

5、游者提出不吃荤、不吃油腻、不吃海味、甚至不吃糖、不吃盐等各种特殊要求。这些特殊要求若在旅游协议书中有明文规定，接待方旅行社须早做安排并在接团前检查落实情况，一一兑现；若旅游团抵达后才提出，导游员要及时向饭店餐厅交代清楚，尽可能满足客人的要求。要特别注意个别旅游者的宗教信仰和生活习惯，如果确有困难，导游员可协助其自行解决。1．如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。2．独立宣传、执行国家政策；独立组织、协调各

6、种关系；独立处理问题和突发事件；独立主持座谈、演讲。6．欢迎辞一般应包括以下内容：（1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；（2）介绍自己的姓名及所属单位；（3）介绍司机；（4）表示提供服务的诚挚愿望；（5）预祝旅游愉快、顺利。四、论述题（每题15分，共2题）1．（1）牢记服务宗旨，加强责任意识导游员首先必须在思想上充分地认识到事故预防的必要性，加强责任心。一方面，导游员的责任心来自于法律和行业规定的约束力量。另一方面，导游员的责任心取决于导游员的自觉、自律，这一点更为重要，导游员要牢记宾客至上、服务至上的宗旨，时刻想着客人，时刻关心客人。（2）制定周密计划，安排留有余地导游员特

7、别是地陪要制定周密的活动计划，对于新开放的景点及不熟悉的游览地应详细了解，必要时自己应先去一次，然后根据旅游者的年龄、身体等状况妥善安排；要经常了解周围环境的治安、交通等情况。（3）出门多做预报，处处多做提醒养成带客出门必做预报的好习惯，主要包括：报告全天行程；预报天气、地形；介绍游览线路。到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。做好各个环节的提醒