导游业务第二版检测试卷2 《导游业务》期末考试试题（三）.doc

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1、《导游业务》期末考试试题（三）一、填空题（本题共10分，每空1分）1．商业性导游最早出现于__________________世纪的____________国。2．导游人员首先应具备的职业道德是_________________________________。3．ASK原则是许多国家在考查导游员服务质量时遵循的原则，其中S代表的是________________。4．从交通集散地到下榻饭店的导游过程称为__________________。5．由旅游者自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式称_________________。6．根据

2、技术等级划分，导游员分为初级、中级、高级和_____________导游员。7．导游服务质量在很大程度上是____________________的一种主观判断。8．___________________是地陪与旅游者的第一次直接接触，它在地陪的整个接过程中至关重要。9．处理旅游者越轨行为的首要原则是__________________________________。二、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的字母填写在题干上的括号内。（本题共10分，每小题1分）1．西方国家的ESCORT或称TOURMANAGER，相当

3、于我国的（）。a.定点导游员b.地方导游员c.全程导游员d.出境领队2．个别旅游者如果只是因为某个要求得不到满足而执意提出退团，其综合服务费用一般（）。a.全部退还b.部分退还c.不予退还d.协商解决3．分段讲解导游法主要适用于（）游览项目。a.小型b.中型c.大型d.任何类型4．地陪在机场接到旅游团并安排旅游者上车落座后，应首先（）。a.自我介绍b.发放导游图c.清点人数d.致欢迎词5．带团乘坐交通工具时，分配座位的工作最好由（）负责。a.领队b.地陪c.全陪d.旅游者6．旅游团内一位同胞要求允许其在京的亲友随团活动，导游员应首先（）。a.征求

4、领队和其他旅游者意见b.婉言谢绝c.请示组团社d.请示接团社7．在带团期间，导游员饮酒不能超过本人酒量的（）。a.1/2b.1/3c.1/4d.1/58．发生交通事故，导游员应首先（）a.迅速汇报b.迅速报警c.保护现场d.抢救伤员9．根据国家旅游局关于导游服务的国家标准，地陪应提前（）抵达接站地点。a.30分钟b.60分钟c.90分钟d.120分钟10．华侨旅游者在中国境内丢失护照，应先由____________开具证明。a.领队b.组团社c.当地公安局d.当地接待社三、多项选择题：在每小题的备选答案中选出二个或二个以上正确答案，并将正确答案的

5、字母填在题干的括号内，正确答案未选全或选错，该小题无分。（本题共8题，每小题2分，共16分）1．导游员的欢迎词一般包括（）（）（）（）（）几方面的内容。a.问候客人b.表示欢迎c.介绍人员d.征求意见e.表明态度2．导游员的以下行为哪些是错误的或不适宜的：（）（）（）（）（）a.导游员单独去异性旅游者的房间。b.导游员与外国旅游团领队同住一室。c.导游员拒绝携带自己亲友随团参观游览。d.导游员突遇急事，不得以请同行代替自己导游。e.导游员在告别宴席上畅饮美酒。3．根据国家旅游行政管理部门对导游人员实行的计分管理办法，下面哪些情况将被扣除10分：（

6、）（）（）（）（）a.未携带正规旅游接待计划的；擅自终止导游活动的；b.擅自终止导游活动的；c.未通过年审继续从事导游业务的；d.有殴打或谩骂旅游者行为的；e.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的；4．导游语言具有（）（）（）（）（）特点。a.科学性b.知识性c.艺术性d.适用性e.感染性5．旅游团在离开饭店前办理行李交接手续时，清点行李的工作是由（）（）（）（）（）完成的。a.旅游者b.全陪c.地陪d.领队e.行李员6.海外领队的职责主要包括（）（）（）（）（）。a.介绍情况、全程陪同b.落实旅游合同c.联络工作d.组织和团结工作e.宣传讲解工

7、作7．导游服务的特点主要体现在（）（）（）（）（）。a.独立性强b.复杂多变c.工作难度高d.关联度高e.脑体高度结合8．旅游者在游览途中突然心脏病发作，导游员采取的适宜的救护措施是：（）（）（）（）（）。a.使患者就地平躺，头略高b.将患者抬往或背往医院c.用自备药品为旅游者服药d.从患者口袋中寻找备用药物e.与附近医院或医务所迅速联系，请求救治四、判断改正题：判断下列各题是否正确，正确的在括号中写明正确，错误的在括号中写明错误，并加以改正。（本题共10分，每小题2分）1．旅游者发现购买的商品有残次或计价有误，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅

8、游者一同前往商店交涉。()2．导游员应邀和旅游者一起品尝风味时，席间应照顾好同桌客人，并主动向客人敬酒祝愿。（）3．如果发现旅游者私下与