文档项目五_任务5-1_运维管理项目工作流程（1）项目质量管理.docx

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1、项目管理质量管理一、项目质量管理的方法预防为主（把错误排除在过程之外）和检查为辅（把错误排除在客户使用之前）。按照ISO9001:2000标准及MSF标准建立了质量管理体系，该质量管理体系强调防止问题发生，而不是在发生问题后依靠纠正措施来解决。项目技术负责人质量控制项目技术负责人在项目中不但要负责技术方案的制定、技术方向的把握和技术问题的解决，同时也是项目质量控制的第一层把关者。他将按照项目验收标准每周对项目实施技术顾问所提交的工作日志进行批阅，并将之与实际项目执行情况进行比对。如果出现质量不符合要求的情况，技术负责

2、人有责任予以指出并督促项目实施技术顾问予以修正。项目经理质量控制项目经理将会同技术负责人在项目过程中以周为时间单位进行项目实施质量的检查。并将项目实施质量情况记录在工作报告中作为技术顾问工作业绩考评的依据。一旦发现项目实施中存在质量问题，项目经理将通知技术负责人监督项目实施工程师进行整改。质量管理部质量控制质量管理部是独立的质量控制部门。在项目实施的过程中，质量管理部将针对该项目成立质量控制小组，到用户项目实施现场进行质量检验，并将检验的结果同工程师的工作业绩考评联系起来。当出现严重质量问题时，质量管理部有权向专业服

3、务部提出建议，对相关项目人员进行处罚。二、质量记录质量记录是工程中各子任务以及最终质量效果是否达到规定要求的证实文件，是质量可追溯性的保证。在文档控制中已对质量记录的格式已经进行了规定。各任务的负责人在制定实施方案时应规定质量记录的具体格式，力争全面而不繁琐。工程实施过程中，各任务的负责人必须严格检查质量记录的记录状况。并以此作为评定参与人员业绩的指标之一。工程质量管理组应不定期对质量记录的记录状况进行抽检。三、标识和可追溯性为了在出现质量问题时，尽快找出问题原因和症结所在，必须强调质量标识和可追溯性。标识主要是对产

4、品状态而言，每一产品在到货验收，配置之后必须做出相应的标识（详见各自的作业指导书规定），直接体现在设备上醒目的位置，例如粘贴某种标识等。可追溯性的实现主要体现在质量记录的填写和控制。质量记录是工程实施过程的记录，也是最原始的数据，必须严格填写和保存。四、审核与评审审核与评审是保证工程质量的重要保障手段，应当有计划地安排进行。工程中所产生的每一份文件（实施过程产生的质量记录除外）都要履行审核手续。审核的目的是使文件符合文件规范规定和有关作业程序的规定，验证是否存在质量漏洞和职责不明确现象。对于工程中的重要关键问题必须召

5、开评审会。评审会分为两种：l一是项目管理组召集的论证评审会;l二是工程质量管理组负责人召开的检验性评审会，这种评审会由工程质量管理组负责人定期向领导决策组者提交评审计划安排。任何一种评审会，遵从相同的工作流程：其中，评审计划中应包括：l准备评审的内容l评审的原则与标准。l评审会的时间和参加人评审的方法l评审会应当集中对于任务本身的评审，而不是对人的评审，即只对项目不对人。l评审报告应针对评审的内容逐项给出结论，并给出总的评价结论，如果评审结果显示必须进行修改时，论证性评审所产生的修改建议由项目管理组返回到任务负责人处

6、进行修改或改进；检验性评审报告返回到领导决策组，再交由项目管理组处理。五、误差控制误差可能是多方面的，误差的及早发现是项目成功的基本保障。对误差的严肃性是项目管理的基本要素。因此，每个项目成员均要给予极大重视。对以下各个事件，必须做出误差分析：l设计方案有重大改动l系统有较大变化l技术有严重的缺陷l进度与计划差别较大l设计有误l其它重大事件项目经理应每月给出误差（失误）分析报告，并有每一误差的详细分析报告，此报告应提交相关人员。六、项目问题通报项目问题通报单通报内容概况通告内容通告性质通告时间通告发起人通告接收人通报

7、详细内容描述