文档项目五_任务5-1_CNS_DOC_医药行业IT运维.doc

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1、最佳实践汉远网智IT运维管理医药行业最佳实践方案目录标题2原则和标准3解决方案亮点3系统功能亮点3实施和部署的亮点7IT团队的价值8建设信息化保障的基础9提升服务响应的效率11引领业务的拓展12医疗行业IT运维最佳实践汉远网智IT咨询CNS_Solution_13022501医疗行业信息化保障其他行业的信息系统出现故障意味着经济损失，医疗行业的信息系统如果出了问题病人就需要等待。“往轻了说，网络出现问题病人就需要等；而往重了说，医疗系统的可靠性是对病人生命的保证”。随着医疗信息系统越来越多，必然带来的是IT系统

2、运维的复杂。医院一方面对利用信息系统对业务运营和管理质量提供更好的支持，另一面对信息系统本身的有效支持和维护显得比较薄弱。原则和标准IT服务管理解决方案需要有一定的原则和标准，否则反而会引起混乱，例如:影响度和紧急度的评估或者流程的设计，如果与客户所在行业的指引不一致。那么会造成用户在执行时的混乱。本IT服务管理解决方案，参考并遵循了以下行业的管理指引：《三甲医院评审标准》解决方案亮点解决方案中包括系统功能和实施部署两个部分的亮点。系统功能亮点在满足IT服务管理需求的前提下，具有如下七个亮点功能：依存关系模型、

3、基于生命周期的档案管理、整合监测、服务目录、流程链、信息链、精确知识地图。亮点一依存关系模型：IT系统是一个蕴含众多依存关系的高度复杂环境，各种软硬件的IT资产相互作用构成了IT系统，IT系统是个有机体的整体。科学的理解IT系统是从模型化的方式开始的。亮点二基于生命周期的档案管理：IT服务管理工作的能力往往来自于日积月累的经验，所以任何一个IT资产的运维历史都有可能需要在某一天“再现”。通过将运维历史档案化，使IT部门在需要的时候，“再现”任何一个IT资产的运维历史。为IT系统的运行维护工作，建立一个资料健全的

4、管理基础。亮点三服务目录：识别并记录IT团队已经对业务部门提供的“信息系统服务”以及其配套的“支持服务”，形成服务目录。“信息系统服务”是服务主体，是IT团队对业务所提供的主要价值承载，例如、电子邮件服务或办公自动化服务，而“支持服务”是为了让业务部门顺畅的使用“信息系统服务”的配套服务，例如、咨询和信息协查服务。亮点四整合监测：IT团队可以在统一视图下看到整体IT系统的运行情况，包括：网络设备、服务器、数据库、中间件、存储。统一视图让IT团队获得了对整体系统的完整巡视能力。亮点五流程链：IT服务管理流程的行动

5、之间存在着相互的依存关系，为了创造价值这些相互不同而又相互联系的工作一起构成了一个动态过程，形成了一个完整的IT服务管理流程链。亮点六信息链：“流程链”是将不相关的服务信息组织起来的基础，而IT部门应通过在“流程链”中灵活应用信息技术，发挥信息技术的使能作用和乘数效应。亮点七精确知识地图：采用精确知识地图，使得知识可以来自于工作中的每个环节，用于日常工作。实施和部署的亮点可扩展性软件系统本身具有可扩展性部署的能力，可按照IT团队监管的设备数量进行扩展性的变化，服务器硬件可以在不改变现有软件架构的基础上增量扩展。

6、自动化软件系统提供了IT资产发现、连接关系、依存关系自动发现的自动化能力，使得实施部署的人力成本降低，项目时间更短。配置向导化软件系统根据沉淀的经验，对一些不可或缺的，但确实比较繁杂的IT服务管理配置内容进行向导化配置。IT团队的价值IT团队的价值起点是对信息系统的有效保障，在此基础之上能够规范化、有效率的响应来自业务用户的服务请求（申告），然后在充分理解业务需求的前提下，主动利用信息化技术逐步引领业务的开拓。因此IT团队的价值创造是以“持续改进”的能力为基础，然后进行三个阶段的逐步演进：建设基础、提升效率、引

7、领变革。建设信息化保障的基础保障已建成的信息系统能够稳定运行，是IT团队的基本职责，也是IT团队的价值创造的起点。保障信息系统的稳定运行的目标是使得信息系统能够有足够的性能交付给最终用户的使用，并且提供足够的可用性，使得信息系统能够持续稳定可靠的运行。保障信息系统的稳定运行包括以下六向具体工作：（1）识别和记录IT资产；（2）监测IT资产的运行状态；（3）在事前的主动巡检；（4）在事中的故障告警和处理记录；（5）在事后对已知问题的沉淀；（6）日常定期测量和统计业务系统的可用性和容量。IT资产管理：对信息系统的保

8、障工作要从识别IT资产做起，因为整体信息化系统是由各类IT资产按照一定的依存关系进行的有机组合，所以如果不能识别这些IT资产及其依存关系，也就无法做到对信息系统的测量和管理。这些资产包括：服务器、数据库、中间件、存储、网络、软件、硬件、应用系统。管理这些IT资产的关键有两点，一是识别和管理这些资产的逻辑和物理关系，并构建一个反应这些IT资产主要关系的配置模型，二是为每一个资产建立一个全