东大19春学期《客户关系管理》在线作业2辅导资料

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1、东大19春学期《客户关系管理》在线作业21、B2、D3、A4、D5、C一、单选题共15题，75分1、在客户关系管理系统功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？A销售管理B采购管理C呼叫中心D数据挖掘正确答案是：B2、通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及（）。AERP的成功B数据挖掘的成功C知识更新D知识积累正确答案是：D3、在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（）。A营销自动化B销售自动化C客户服务与支持自动化D以上都不是正确答案是：A4、关系营销的出发点和归宿都是为了追求（）。A利润最大化B成

2、本最小化C客户价值最大化D双赢正确答案是：D5、当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（）的竞争。A品牌与服务B服务与效率C品牌、服务和客户资源D效率、服务和客户资源正确答案是：C6、在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（）。ACRM规划B人的因素C梳理企业内部流程D选择适合的技术正确答案是：A7、（）是整个供应链集成的基础。A信息集成B物流集成C产品集成D数据库集成正确答案是：A8、数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？A运营型B协作型C分析型D以上都不是正确答案是：C9、人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（）A满意度低，忠

3、诚度低B满意度低，忠诚度高C满意度高，忠诚度低D满意度高，忠诚度高正确答案是：B10、下面哪种方法可以用来概括某类客户，如某种产品的忠诚客户的共同特征?A关联分析B分类分析C聚类分析D概念和类描述正确答案是：D11、一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（），否则可能被排斥在合作阵营之外。A产品B营销手段C核心竞争力D供应链正确答案是：C12、目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。A分析型CRMB专项型CRMC协作型CRMD运营型CRM正确答案是：D13、20世纪90年代后期，（）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。A信息技术

4、B互联网C数据库D计算机正确答案是：B14、关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（）。A客户价值B保留客户C客户的满意度D竞争对手正确答案是：B15、CRM要求的客户服务是（），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。A频繁的B被动的C大量的D主动的正确答案是：D二、判断题共5题，25分1、可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。A错误B正确正确答案是：B2、数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。A错误B正确正确答案是：B3、客户关系管理的核心

5、是CRM软件和技术。A错误B正确正确答案是：A4、运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。A错误B正确正确答案是：A5、企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。A错误B正确正确答案是：A