东大19春学期《客户关系管理》在线作业2（100分）

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1、19春学期《客户关系管理》在线作业2在客户关系管理系统功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？A.销售管理B.采购管理C.呼叫中心D.数据挖掘正确答案:B通过对CRM大量基本信息的共享，可以达到防止信息的丢失、重点客户的跟踪以及（）。A.ERP的成功B.数据挖掘的成功C.知识更新D.知识积累正确答案:D在运营型CRM中，实现对促销活动管理的模块是（）。A.营销自动化B.销售自动化C.客户服务与支持自动化D.以上都不是正确答案:A关系营销的出发点和归宿都是为了追求（）。A.利润最大化B.成本最小化C.客户价值最大化D.双赢正确答案:D

2、当今世界，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向（）的竞争。A.品牌与服务B.服务与效率C.品牌、服务和客户资源D.效率、服务和客户资源正确答案:C在CRM成败分析中，CRM成败的首要因素是（）。A.CRM规划B.人的因素C.梳理企业内部流程D.选择适合的技术正确答案:A（）是整个供应链集成的基础。A.信息集成B.物流集成C.产品集成D.数据库集成正确答案:A数据挖掘技术是下面哪种类型的CRM系统的核心技术？A.运营型B.协作型C.分析型D.以上都不是正确答案:C人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为（）A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C

3、.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高正确答案:B下面哪种方法可以用来概括某类客户，如某种产品的忠诚客户的共同特征?A.关联分析B.分类分析C.聚类分析D.概念和类描述正确答案:D一个企业要与其他企业进行协作发展，必须有自己独到的（），否则可能被排斥在合作阵营之外。A.产品B.营销手段C.核心竞争力D.供应链正确答案:C目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。A.分析型CRMB.专项型CRMC.协作型CRMD.运营型CRM正确答案:D20世纪90年代后期，（）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。A.信息技术B.互联网C.数据库D

4、.计算机正确答案:B关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（）。A.客户价值B.保留客户C.客户的满意度D.竞争对手正确答案:BCRM要求的客户服务是（），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。A.频繁的B.被动的C.大量的D.主动的正确答案:D可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。A.错误B.正确正确答案:B数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。A.错误B.正确正确答案:B客户关系管理的核心是CRM软件和技术。A.错误B.正确正确答

5、案:A运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。A.错误B.正确正确答案:A企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。A.错误B.正确正确答案:A