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《国开（山东）02115-客户关系管理-形成性考核二-辅导资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、客户关系管理-形成性考核二-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题【单选题】以（）为核心的世界新技术革命把我们带入了知识经济时代。A.科学管理B.现代信息技术C.知识管理D.OLAP正确答案是：现代信息技术第2题【单选题】营销决策和资源分配建立在()基础之上的。A.CRMB.知识管理C.数据挖掘D.ERP实施正确答案是：知识管理第3题【单选题】从管理科学的角度来考察crm，crm是以()为基础的。A.以服务为中心
2、B.以产品为中心C.以数据为中心D.以客户为中心正确答案是：以客户为中心第4题【单选题】下列选项中不属于crm销售模块的主要功能的是()。A.销售佣金B.电子销售C.电话销售D.销售正确答案是：销售佣金第5题【单选题】数据仓库建设中的（）阶段是保证系统可靠性的重要手段。A.开发B.分析C.测试D.设计正确答案是：测试第6题【单选题】数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价()的依据。A.市场前景B.市场策略C.企业策略D.企业前景正确答案是：市场前景第7题【单选题】项目组织是一个()组织。A.临时性B.永久性C.以上都不正确D.
3、合同性正确答案是：永久性第8题【单选题】分析型crm的事件模型是有助于发现（）的方法。A.企业利润最大化B.企业销售最大化C.企业收入最大化D.企业服务最优化正确答案是：企业利润最大化第9题【单选题】呼叫中心的cti指的是（）。A.交互式语音应答B.主机应用C.计算机电话集成D.呼叫管理系统正确答案是：计算机电话集成第10题【单选题】crm解决方案的基本要求之一是对（）的全面支持。A.客户要求B.InternetC.IntranetD.各种应用软件正确答案是：Internet第11题【多选题】影响潜在客户成为企业的新客户的因素有（）。A.客户的层次B
4、.客户所属行业C.外界评价D.企业的服务情况正确答案是：外界评价,客户的层次,客户所属行业第12题【多选题】下列选项中，（）共同组成了企业的内部管理体系，并且它们共同分享企业的数据库资料。A.CRMB.CTIC.SCMD.ERP正确答案是：CRM,ERP,SCM第13题【多选题】crm是对（）的信息化。A.后台B.服务C.营销D.销售正确答案是：销售,服务,营销第14题【多选题】通过crm企业可以获得的收益有（）。A.从重视产品向重视客户的转移B.更快和更明智的决策制定C.提高营销精确度D.更快地实现产品上市E.改善客户服务正确答案是：更快和更明智的
5、决策制定,提高营销精确度,改善客户服务,更快地实现产品上市,从重视产品向重视客户的转移第15题【多选题】crm系统的基本要求包括（）。A.对Internet的全面支持B.对已获信息的分析能力C.高效率、高功能的硬件设备D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道正确答案是：对Internet的全面支持,对已获信息的分析能力,畅通有效的客户交流渠道第16题【多选题】按照目前市场上流行的功能分类方法，可以将crm应用系统分为（）。A.运营型CRMB.企业级CRMC.协作型CRMD.部门级CRME.分析型CRM正确答案是：运营型CRM,分析型CR
6、M,协作型CRM第17题【多选题】下列选项中，属于呼叫中心的具体作用的是（）。A.增加企业直销的数量B.减少层次，改善企业管理体制C.优化服务结构D.让客户满意，降低中间周转E.提高企事业服务质量正确答案是：让客户满意，降低中间周转,增加企业直销的数量,优化服务结构,减少层次，改善企业管理体制,提高企事业服务质量第18题【多选题】下选项中属于运营型crm的主要应用有（）。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件正确答案是：CRM服务套件,CRM销售套件,CRM营销套件第19题【多选题】分析阶段的crm应具
7、备的功能（）A.能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析B.能够支持客户信息C.能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析D.具有自定义的建模方式和参数调整的功能E.能够进行融合了人工智能的数据挖掘正确答案是：具有自定义的建模方式和参数调整的功能,能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析,能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析,能够进行融合了人工智能的数据挖掘第20题【多选题】中国实施crm的难点包括()。A.企业IT基础设施较差B.实施达不到理想效果C.人的认识不够D.实施成本高正确答案是：实施达不到理想效果,人的认识不
8、够,企业IT基础设施较差,实施成本高第21题【判断题】关系营销认为产品是企业盈利的手段。（）对错正确的答案是
