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《国开（山东）02115-客户关系管理-形成性考核三-辅导资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、客户关系管理-形成性考核三-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题【单选题】从管理科学的角度来考察crm，crm是以（）为基础的。A.以客户为中心B.以数据为中心C.以服务为中心D.以产品为中心正确答案是：以客户为中心第2题【单选题】下列选项中不是建立crm系统目标的是（）。A.把企业建立成为知识型的企业B.实现有效的知识管理C.提高企业的应变能力和创新能力D.提高企业应用CRM的能力正确答案是：把企业建立成为知识型的企业第3题【单选
2、题】按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于（）。A.中小企业CRMB.企业级的CRMC.高端CRMD.中端CRM正确答案是：企业级的CRM第4题【单选题】下列选项中不属于开发crm的基本形式的是（）。A.选择一软件产品，由各部门自行实施B.选择一软件产品，由咨询公司帮助实施C.企业自主开发D.选择一软件产品，自己实施正确答案是：选择一软件产品，由各部门自行实施第5题【单选题】数据仓库的（）特征，要求其最终用户对数据仓库的数据只有读取的权限。A.面向主题B.集成C.不可更新D.随时间变化正确答案是：不可更新第6题【单选题】为了能够把从用户那里所获得的各种信息、数
3、据全部储存在数据仓库中，以供企业领导者作分析和决策之用，呼叫中心应该（）。A.采用最现代化的技术B.事先了解有关顾客的各种信息C.有好的管理系统D.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体正确答案是：与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体第7题【单选题】分析型crm主要是分析运营型crm和（）中获得的各种数据。A.部门级CRMB.协作型CRMC.现有系统D.原有系统正确答案是：协作型CRM第8题【单选题】下列选项中，（）是五阶段实施方法的首要环节。A.解决方案的设计B.咨询公司提供咨询，与用户进行规划、探索、定义目标C.软件的配置与开发D.测试与培训正确答案
4、是：咨询公司提供咨询，与用户进行规划、探索、定义目标第9题【单选题】实现外部关系和内部管理的协调统一，是crm解决方案的必要条件，这要求crm必须与（）很好地集成。A.SCMB.ERPC.数据库D.Internet正确答案是：ERP第10题【单选题】在crm成败分析中，crm成败的首要因素是（）。A.人的因素B.梳理企业内部流程C.CRM规划D.选择适合的技术正确答案是：CRM规划第11题【多选题】（）是知识管理的基本内涵。A.创新能力B.反应能力C.专家经验D.生产率E.技能素质正确答案是：创新能力,反应能力,生产率,技能素质第12题【多选题】客户忠诚体现在（）。A.客
5、户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品正确答案是：客户关系的持久性,客户对企业有很深的感情,客户在企业的消费金额提高第13题【多选题】crm作为一个系统应该具有的特征包括（）。A.环境适应性B.整体性C.目的性D.不可再分E.独立性正确答案是：目的性,整体性,环境适应性第14题【多选题】项目的最终计划由（）组成。A.时间表B.利润C.成本D.范围E.作用正确答案是：成本,时间表,范围第15题【多选题】项目评价包括的两个独立方面有（）。A.成果评价B.成本估计C.事后认识D.业绩评价E.成本超支
6、正确答案是：成本超支,事后认识第16题【多选题】企业实施km和crm的主要目的是（）。A.不断建立和提高客户的忠诚度B.企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人C.使每个员工作出最好的决策D.获得最佳的效益E.完善ERP的建设正确答案是：企业力争把最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的个人,使每个员工作出最好的决策,获得最佳的效益,不断建立和提高客户的忠诚度第17题【多选题】下列选项中，属于crm基本要求的是（）。A.对Internet的全面支持B.高效率、高功能的硬件设备C.对已获信息的分析能力D.CRM与SCM的高集成化E.畅通有效的客户交流渠道正确答
7、案是：对已获信息的分析能力,对Internet的全面支持,畅通有效的客户交流渠道第18题【多选题】按照知识在企业内的生产、存储、传播和使用这一过程，可以将知识管理活动分成（）。A.建立企业学习机制B.管理企业知识资产C.建立部门知识库D.建立企业知识产权保护机制E.创建企业知识库正确答案是：管理企业知识资产,创建企业知识库,建立企业学习机制第19题【多选题】数据仓库的要素包含有（）。A.运营数据的收集B.数据仓库的管理和维护C.数据的优化D.数据仓库的存储E.数据的抽取、转换和装载正确答案是：数据的抽取、转换和装载,数据仓库的
