国开（四川）02115-客户关系管理-第三次形成性考核-辅导资料

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1、客户关系管理-第三次形成性考核-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题关系营销关注的是一次性交易。对错正确的答案是“错”。第2题数据库应用是crm营销的关键。对错正确的答案是“对”。第3题流失客户一定是不满意客户。对错正确的答案是“错”。第4题数据仓库是对多个同构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。对错正确的答案是“错”。第5题市场营销的基本任务是吸引和维持顾客并促成交

2、易。对错正确的答案是“对”。第6题对于消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供完善和周到的售后服务。对错正确的答案是“对”。第7题olap服务器是整个数据仓库系统的核心。对错正确的答案是“错”。第8题数据库的建设必须坚持质和量并重，才能提供在深度、广度上均符合要求的客户信息，从而提高数据库营销的效果。对错正确的答案是“对”。第9题从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证的。对错正确的答案是“错”。第10题企业与客户之间实际上是处于同一条价值链上的实体，一荣俱荣，一损俱损。对错正确的答案是“对”。第11题()将收集到的数据按照特定的流程顺序标记

3、在图上。a.四维矩阵法b.标杆差异图c.流程运行图d.检查表正确答案是：流程运行图第12题一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的（）。a.工作关系b.关怀关系c.交易关系d.学习关系正确答案是：学习关系第13题根据客户生命周期，在开发期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）。a.双方开始准备建立长期稳定的客户关系b.企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等c.双方应该加快信息沟通，关注产品服务与市场动态，对双方各项协议进行调整，以便双方都尽可能获取最大限度的收益，真正实现“双赢”d.双方关系出现逆转正确

4、答案是：企业可以比较主动地与客户进行接触，以便客户较深入地了解产品、服务的特征和优劣势，以及企业信誉等第14题客户让渡价值与客户满意度的关系是()。a.客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系b.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低。c.客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。d.客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高正确答案是：客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。第15题社会营销观念是以社会为中心的营销思想，是指在满足消费者的需要取得利润的同时，必须注意维护()的利益。a.社会公众b.购买者c.生产者d.消费者正确答案是：社会公众第16题在客户关系管理里，客户的满意度是

5、由下列()因素决定的。a.产品的质量和价格b.客户的抱怨和忠诚c.客户的期望和感知d.产品的性能和价格正确答案是：客户的期望和感知第17题crm营销的核心是()。a.集成b.数据库应用c.以客户为中心d.数据挖掘正确答案是：以客户为中心第18题在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品服务或营销模式，称之为()。a.客户细分b.客户战略c.客户搜索d.客户质量正确答案是：客户细分第19题互动营销强调()。a.以上均正确b.企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系c.企业对消费者的单向推动d.企业和消费者间交互式

6、交流的双向推动正确答案是：企业和消费者间交互式交流的双向推动第20题客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。a.发掘潜在顾客b.保持客户忠诚度c.留住低贡献客户d.培育负值客户正确答案是：保持客户忠诚度