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《国开（山东）02115-客户关系管理-形成性考核一-辅导资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、客户关系管理-形成性考核一-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按CTRL+F在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第1题【单选题】下列选项中，（）是对数据仓库概念的正确描述。A.数据仓库是面向过程的、集成的数据集合B.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合C.数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合D.数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合正确答案是：数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合第2题【单
2、选题】crm是对企业()的信息化。A.前台业务B.物料供应部门C.后台业务D.生产部门正确答案是：前台业务第3题【单选题】以下选项按目标客户分类，（）应属于企业级的crm。A.跨国公司或者大型企业B.200人以上跨地区经营的企业C.200人以下企业D.1000人以上企业正确答案是：跨国公司或者大型企业第4题【单选题】从技术的角度看，呼叫中心对内通过计算机和()联系客户数据库和各部门的资源。A.IntranetB.ExtranetC.互联网络D.电话网络正确答案是：电话网络第5题【单选题】下列选项中不是数据仓库的特征的是A.随时间
3、变化B.集成C.不可改变D.面向主题正确答案是：不可改变第6题【单选题】项目的最终计划由时间表、成本和()组成。A.事后认识B.目标C.信息结构D.范围正确答案是：范围第7题【单选题】以下说法正确的是（）。A.争取新客户的成本低B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多C.保留老客户的成本低D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定正确答案是：争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定第8题【单选题】crm项目中最大的成本支出是()。A.培训费用B.购买软件C.流程整合D.购买硬件正确答案是：购买硬件第9题【单选题
4、】数据仓库将客户的市场机会的反应行为，集中到数据仓库中，作为评价()的依据。A.市场前景B.企业前景C.企业策略D.市场策略正确答案是：市场策略第10题【单选题】今天的crm系统主要分为分析型crm和()。A.数据CRMB.业务CRMC.合作CRMD.运营CRM正确答案是：运营CRM第11题【多选题】知识管理的基本内涵包括（）。A.生产率B.学习能力C.技能素质D.创新E.反应能力正确答案是：创新,生产率,技能素质,反应能力第12题【多选题】下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论
5、商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标正确答案是：定义企业的战略目标,定义CRM实施的目标,根据需求来定义CRM产品,与客户一起制定CRM的旅程,要和客户一起讨论商业模型第13题【多选题】下列选项中属于crm系统的技术功能的有（）A.数据挖掘能力B.信息分析能力C.与ERP功能的集成D.对业务流程进行集成的能力E.支持网络应用的能力正确答案是：支持网络应用的能力,对业务流程进行集成的能力,信息分析能力,与ERP功能的集成第14题【多选题】crm的核心思想包括（）A.对企业与客户发生的
6、各种关系进行全面管理B.进一步延伸企业SCMC.以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现D.客户是企业发展最重要的资源之一E.进一步延伸企业ERP正确答案是：进一步延伸企业SCM,客户是企业发展最重要的资源之一,对企业与客户发生的各种关系进行全面管理第15题【多选题】呼叫中心的基本结构包括下面的()。A.CMSB.ACDC.CTID.CEM正确答案是：ACD,CTI,CMS第16题【多选题】crm的主要应用有（）。A.CRM商务平台套件B.CRM营销套件C.CRM服务套件D.CRM销售套件E.CRM电子商务套件正确答案是：CR
7、M销售套件,CRM营销套件,CRM服务套件,CRM电子商务套件,CRM商务平台套件第17题【多选题】数据仓库具有的特点包括（）。A.数据随时间变化B.集成C.不稳定D.面向主题E.不可更新正确答案是：数据随时间变化,面向主题,集成,不可更新第18题【多选题】执行crm战略时，需要注意的与“客户关怀”有关的要素包括（）。A.市场定位战略B.相互协调战略C.基础设施战略D.渠道和产品管理战略E.客户战略正确答案是：渠道和产品管理战略,基础设施战略,客户战略第19题【多选题】crm与erp在（）方面连接起来。A.财务B.库存C.分销D
8、.物流E.制造正确答案是：财务,制造,库存,分销,物流第20题【多选题】下列选项中，（）方面的客户信息被集成在crm上。A.物流管理B.交互式网络联系C.售后服务D.企业与客户之间的信息交换正确答案是：售后服务,交互式网络联系,企业与客户之间的信息交换第21题【
