形象顾问岗位职责及职业心态OK形象顾问岗位职责及职业心态讲师手册.docx

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1、《形象顾问岗位职责及职业心态》讲师手册一、课程名称：《形象顾问岗位职责及职业心态》二、课程目的：1、让学员了解形象顾问的意义；2、让学员掌握形象顾问岗位职责；3、补充面料其他相关知识；4、学会识别才子吊牌及洗水标；三、课程对象：初级导购四、授课方式：讲授、提问、视频、小组分享、讲师总结五、课程纲要、课程章节、时间安排、培训物料课程纲要课程章节时间安排培训物料开场开篇讲授3分钟形象顾问角色定位引出形象顾问概念1分钟形象顾问定义5分钟形象顾问与导购的区别8分钟形象顾问五大角色15分钟形象顾问岗位职责岗位职责25分钟专业知识8分钟形象顾

2、问职业心态企业文化2分钟各类心态43分钟职业生涯规划8分钟结尾总结+视频分享10分钟视频合计128分钟2H幻灯片1一、建议时间：2分钟二、授课方式：讲授三、重点内容：强调学习本课程的重要性四、详细内容：1、问好：各位优秀的才子伙伴，大家好！2、自我介绍：我是来自XXX的XX，很高兴今天能有机会跟大家一起来分享形象顾问岗位职责与职业心态的课程。首先我问大家一个问题，我们平时都听说导购、督导吗？那么听过形象顾问吗？到底形象顾问是什么呢？作为形象顾问的职责又是什么？怎样的心态才能做一名合格的形象顾问呢？这就是我们今天要学习的内容，只有弄

3、清这些，我们才能更好的担任形象顾问的工作。五、承转下页：我们今天会从一下三个方面分享今天的课程幻灯片2一、建议时间：1分钟二、授课方式：讲授三、重点内容：清晰本堂课学习内容四、详细内容：1、首先，我们要先来了解形象顾问的角色定位，明白什么是形象顾问；2、其次，来了解身为形象顾问，他的岗位职责是什么；3、最后，我们一起来学些形象顾问需具备的职业心态；五、承转下页：下面让我首先来分享形象顾问角色定位内容。幻灯片3一、建议时间：1分钟二、授课方式：讲授三、重点内容：引出何为形象顾问四、详细内容：1、首先问大家一个问题，为什么要叫形象顾问

4、呢（提问）？五、承转下页：要了解为什么，，首先让我们先来了解到底什么是形象顾问。幻灯片4一、建议时间：5分钟二、授课方式：讲授三、重点内容：解释形象顾问定义四、详细内容：1、形象顾问是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们肩负企业、经销商、顾客三方面的利益，是商品流动战线上的前线战士，也是企业、商家的形象代表，更是市场竞争中成败存亡的重要因素。2、形象顾问还应该是行业的专家，为什么这么说呢？身为形象顾问要为顾客做推荐，做搭配，那么首先就要对这方面非常了解，不管是面料知识还是流行趋势，甚至是行业内的消息都需要

5、去了解，这样才能更全面，更专业的为顾客服务；3、同时，形象顾问不仅仅是产品销售人员，还可以是公司的管理者，管理什么呢？（提问）是不是要管理店铺的货品，店铺的导购啊；如果你够努力，还可以发展成为公司督导，管理整片区域；4、甚至学习自己当老板，这些都是有可能的，只要你有明确的方向，足够的信心，坚持下去的毅力，这些都是形象顾问未来可以发展的方向，因为“只要你把梦想变成目标，整个世界都会为你让路！”五、承转下页：那么形象顾问和我们平时所说的导购又有什么不同呢？幻灯片5一、建议时间：5分钟二、授课方式：讲授三、重点内容：明确区别点在哪几个方

6、面四、详细内容：（让学员分为2组进行讨论，一组代表形象顾问，一组代表导购，讨论1分钟，各组陈述自己的观点。）1、“导”是引导、指导，“购”是产生购买行为。导购是指专卖店营业员利用自己丰富的产品专业知识,运用导购技巧激发顾客的购买欲望,最终完成购买行为。导购是被动的：导购只是销售东西，通常是一种长期行为；2、形象顾问是主动的：从某种意义上来讲，形象顾问是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰当的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品

7、牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动。形象顾问要有一定的连带意识，是顾客的形象帮扶人。3、通常的时候，许多店面在招聘形象顾问人员时，对基本素质会有这样的要求，如思维清晰，反应敏捷，口齿伶俐；具备热情、自信、耐心、恒心的心态；热爱本职工作，有主人翁精神，团队精神，等等。其实，除此之外，形象顾问需要学习的东西还非常多，例如对顾客心理的研究和把握，与不同的顾客交流时的语言表达技巧等，都是一下子很难熟练掌握的。因为，顾客的心理是比较深藏的和难以准确分辨的，因此形象顾问需要认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来

8、分析和判断顾客大致性格，从而有针对性地进行服务。不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点。可以说，如何面对各种不同喜好、不同性格，甚至不同心情的顾客，使对方有兴趣倾听、接受你，进而接受你的产品，这是一项很专业的技巧。五、承转下页