个人与团队考试资料重点

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1、A1.按照时间管理矩阵，不重要但紧迫的任务属于（C）。C:优先级C2.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）B:优先级B3.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（B）。B:重要而且紧迫4.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（C）。C、认真分析5.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。A、四个阶段中前两个阶段最重要6.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（B）。B、实践一些从未做过的事情B1.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物

2、流配送部，这不符合优质信息特点中的（A）。A:正确的人员2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（B）。B、坚持己见3.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。A、生活环境4.不属于有效反思的方法的是（A）.A:不考虑情感和直觉5.不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（C）。C、加强工作的整体协调性6.保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（C）。C、工作成就7.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（D）。D、记录在非正式评估中，是没有用处的8.

3、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（B）。B、有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助9.波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（A）。A、向已定位的市场提供额外的产品或服务10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（A）。A、传统式设计和开放式设计11.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（D）。D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间12.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式

4、设计的特点是（C）。C、方便人们的交流和沟通13.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（B）。B、开放式设计的空间是开放及共用的C1.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。C:强势文化2.冲突的解决有多种方式，不正确的是（A）。A:封锁冲突消息3.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。A、各个团队之间的工作是如何协调一致的4.成员之间很少面对面地交流，而是使用电子方式进行交流，这样的团队是（B）团队。B:虚拟团队5.成就、自信和承诺体

5、现了领导者的（A）。A、个人能力6.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。D、统计数据7.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。A、员工的意见8.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（C）标准。C、成果9.常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（A）标准。A、凝聚力10.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（B）标准。B、学习11

6、.常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（C）标准。C、综合3512.朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是（A）。A、培养客服部处理问题的能力13.从悲观否定的观点来看待员工的是（B）。B、X理论14.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C）。C、能为其他途径获得的信息提供可靠的参考15.从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（A）。A、分散，容易被忽视16.从客户中直接

7、获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（B）。B、工作量大17.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。A、直接可靠18.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（B）的优点。B、社会互动减少19.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（A）。A、适度的费用D1.对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的

8、过程中最应该强调（D）。D:注意倾听2.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（C）。C:负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行3.对于谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。A:就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见对于谈判结果中一赢一输的特点说法不正