直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇(0711印制稿)

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1、---WORD格式--可编辑---目录第一章系统运行要求2一、硬件2二、软件2三、互联网连接2第二章设置快捷登录方式3第三章登录5第四章新增客户8一、进入新增客户页面8二、填写客户资料9三、填写客户地址10四、填写设备信息11五、选择产品包13六、确认或取消新增客户14第五章客户概览16一、查看客户概要信息16二、客户详细信息17三、产品列表17四、设备列表17五、操作历史18第六章综合检索19第七章修改客户信息21第八章移机23第九章更换设备25一、进入更换设备页面25二、更换机顶盒26三、更换加密卡27第十章注销客户29第十一章退出31--WORD格式--可编辑-

2、-----WORD格式--可编辑---1--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---第一章系统运行要求一、硬件台式电脑或笔记本电脑一台；内存512M及以上，建议1G以上，CPU主频2GHz及以上。二、软件安装WindowsXP、WindowsVISTA或Windows7操作系统；安装IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系统出现异常错误）。三、互联网连接打开浏览器之前，请检查电脑是否成功连接到了互联网。--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---2--WORD格式--可编辑------WORD格式--可

3、编辑---第二章设置快捷登录方式在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方式的设置，这是为了便于进行日常管理操作。今后，只要点击桌面上的快捷方式，就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统”，方便快捷。1、双击“InternetExplorer”。2、在地址栏中输入sms.huhutv.com.cn，按回车键，进入系统页面。3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”在，下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。4、在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”，关闭弹出框。5、在系统页面空白区域点击右键，在弹出菜单中点击“创建快捷方式”。--WORD格式-

4、-可编辑------WORD格式--可编辑---3--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---6、在弹出的询问框中点击“确定”。7、返回到系统主页后，点击右上角的关闭图标，关闭网页。（图略）8、“http—sms.huhutv.com.cn”的快捷方式就出现在电脑桌面上。今后，双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统”。--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---4--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---第三章登录登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。1

5、、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。2、在弹出界面中选择“专营点”。注意事项：请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。3、进入户户通用户管理系统登录界面。4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---5--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提示。若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提示。若进入登录页面后超过5分钟未输入验证码并登录，系

6、统给出“对不起，验证码超时，请重新输入”提示。--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---6--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---注意事项：（1）验证码不区分大小写，如文字不清晰可选择“看不清，换一张”。（2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---7--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---第四章新增客户新增客户即开户，是指“专营点”操作人员登录本系统后在系统中创建一个新用户。通过输入用户、设备等相

7、关信息，在系统中建立该用户的详细信息。后续可以进行客户设备安装，且今后“专营点”操作人员就可以对该用户进行查询、变更等操作。专营点可通过客户概览查看本工号下所有客户的有关信息。一、进入新增客户页面在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键，进入“新增客户”页面。--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---8--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---注意事项：在“新增客户”页面中所有标有“”的项为必填项。如未填写会提示“”。二、填写客户资料1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用