中国移动2010年客户满意度研究项目计划书

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1、2009-12中国移动2010年客户满意度研究项目建议书客户:中国移动通信有限公司TNSRI咨询顾问王宝祥ShawnWang王仲豫BillWang张宗华JoshuaChang肖雪萍EmmaXiao王仕ShiWang目录第一部分:为什么选择TNSRI?TNSRI介绍TNSRI满意度研究优势第二部分:TNSRI对项目的理解第三部分:TNSRI的研究设计第四部分:研究成果和项目时间安排第五部分:TNSRI项目研究和服务团队Q&A2我们是……3TNSRI:WPP旗下的市场研究公司WPP是世界上最大的传播沟通与营

2、销服务供应商之一，主要由以下领域的公司构成：广告媒体投资管理信息与咨询公共关系与公共事务品牌管理与品牌识别医疗保健领域的传播沟通直销、促销与关系营销专门化的传播沟通4TNSRI–——关于我们在全球超过75个国家都有我们的强大的研究网络全球定性研究的领导者真正围绕客户行业划分而成立的专项研究公司全球拥有14000名员工世界最大的专项市场研究公司5最具实力的全球网络分布在全球75+个国家均有分公司6世界领先的解决方案提供支持Insightment™SuperGroup™SuperClinic™eValua

3、te+™MicroTest™Nouveau7整体市场品牌/消费者细分（品牌定位）市场结构优/劣势分析产品/广告概念测试产品、包装、价格及广告创意测试广告和品牌效果追踪研究满意度研究市场评估前期品牌/产品规划产品研发广告创意产品/广告上市重新上市&DCM/ConjointAnalysis衡量品牌健康TNS解决方案对应市场调研需求品牌生命周期TNSRI产品研究专业领域覆盖整个产品生命周期8TNSRI中国您的本土合作伙伴9成都武汉广州上海北京沈阳TNSRI中国历史、专长及人才TNSRI是最早在中国从事市场研究

4、的公司之一全国6个办公室拥有全职员工600余人，其中包括300多名专业研究人员，融合本土洞察以及全球最有效的研究经验拥有强大的数据收集网络，并且通过长期合作的供应商，把数据搜集网络从中心城市延伸到全国各地完全遵循欧洲民意与市场调查协会（ESOMAR）的全球质量标准完全遵循全球质量标准和ISO9001:200010中国四大行业服务领域多年来，TNSRI中国在各行业积累了丰富的调研经验，为全球百强和财富500强中的众多企业提供定制调研服务。我们相信，我们有能力为您提供更多专业知识和市场洞察……消费品科技金融

5、汽车11我们的部分科技领域客户12TNSRI满意度研究优势13经验：TNS根据执行相关研究项目累积的经验，更好提升本研究项目的思路和建议。执行：TNS资源充足，经验丰富，设备完善的外呼中心。呈现：更有弹性的，更有说明性的图表展现方式，TNSInfo以及TNSDashboard模型：评估客户满意度或客户保留度指标，需要有完整的模型体系的支撑，不但应有更好的测量依据，更清晰的展现方式，同时对过往数据也有可比性。TNS的模型，有清晰，简单，具体的呈现方式客户服务的测量指标高低评价，应该与国际领先的运营商接轨。

6、TRIM拥有庞大的数据库，可以供中国移动提供与其他国际运营商表现的横向比较。TRIM更有弹性和简洁的问卷设计模式，可以极佳的保留过往数据的可比性TNS具备的关键研究和执行优势14我们的研究优势……丰富的行业研究相关经验可靠的执行力及质量承诺多元的报告结果呈现方式TNS研究专长给您带来更多15客户服务：中国移动服务质量检查暨研究（涵盖31个省公司）中国移动营销服务渠道执行跟踪监测研究黑龙江移动客户满意度研究福建移动客户满意度研究浙江移动营业厅渠道研究上海移动满意度研究品牌：2004-2007品牌健康情形和

7、广告效果追踪研究（涵盖31个省公司）中国移动品牌形象研究(品牌转换模型)中国移动企业影响力研究新神州行品牌形象研究广告：全球通六大主题研究全球通奥运形象广告测试全球通“我能”系列广告效果测试全球通A+“解决生活难题”研究动感地带广告测试中国移动形象代言人研究需求研究：全球通客户细分移动梦网业务需求调查大众卡潜力研究农村市场摸底研究神州行用户摸底研究动感地带用户摸底研究业务：中国移动数据新业务测试中国移动语音新业务测试中国移动3G业务需求研究中国移动2005/06年度,新业务测试研究全球通,付费方式研究中

8、国移动版权保护中国移动Video-Phone中国移动亲情号码全球通话费方案测试中国移动PushEmail产品测试和试商用研究中国移动飞信、手机报消费者研究中国移动M-MusicClub客户权益感知研究浙江移动家庭产品需求研究TNS中国电信行业经验-与中国移动的合作……16TNS中国通信行业满意度研究项目经验-与中国移动注：MS：神秘顾客;IDIs:深访;FGDs:小组座谈会;CATI:计算机辅助电话访问研究项目时间覆盖市场主要研究方法《中国