公共关系考试要点整理

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1、.第一章公共关系（1）公共关系定义：公共关系是社会组织与其他相关联的组织或群体（公众）之间的各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强组织内部的凝聚力、组织对外部公众的吸引力的经营管理艺术。（2）公共关系构成要素：主体（社会组织）、客体（公众）和中介（传播和沟通）。（3）公共关系的三大目标：·认知度：表述的是一个社会组织被社会公众所认知、知晓的程度，其包含被认知的深度、被知晓的广度两个方面。·美誉度：即一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。·和谐度：属于对组织道德价值判断的范畴，但却是美誉度在目标公众中的延伸。即

2、一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。（4）公共关系与人际关系的联系与区别：区别：1、主体不同（组织——个人）2、服务对象不同（组织——个人）3、交往范围不同（广——窄）联系：1.公共关系通常表现为人际关系，借助人际沟通的方法进行。2.公共关系目标的实现，离不开人际关系的协调。（5）公共关系与广告的联系区别：区别：1、目标不同（树立形象——推销产品）2、传播方式不同（真实可信——引人注目）3、传播周期不同（长期——短暂）4、工作性质不同（战略性工作——局部性工作）5、效果不同（社会效益——直接可衡量））联系：1.公共关系需要借助

3、广告形式作为一种工具。2.广告业务需要公关思想作指导。第二章公共关系的起源与发展（1）现代公共关系在美国的兴起的原因：民主政治：公共关系发展的制度安排市场经济：公共关系发展的现实土壤人性文化：公共关系发展的精神源泉传播技术：公共关系发展的技术支持（2）美国便士报运动的兴起时间：19世纪30年代,首先由美国的《纽约太阳报》带头,掀起了所谓"便士报运动"(即一便士买一份报纸)。（3）现代公共关系发展的四个阶段：1、公众受愚弄时期。又称巴纳姆时期，“凡宣传皆好事”。致命弱点：一是根本不考虑公众的利益；二是不择手段为自己制造神话，欺骗公众。2、说真话时期。又称艾维·李时期，“说真话”、

4、“讲实情”。特点：开诚布公、提供新闻。3、投公众所好时期。爱德华·伯内斯时期，“投公众所好”。掌握公众对组织的期待与要求的态度，确定公众的价值观念，按照公众的意愿进行宣传工作，才能做好公共关系工作。4、双向对称时期。斯科特·卡特李普斯时期。一方面要把组织想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释，目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系。...（4）现代公共关系的特征：1、学科规范化。尤其是“双向对称”理论。强调公共关系是在组织和公众之间进行互动、解释、传播与沟通，以促成一种和谐的关系。它作为公共关系的基础理论，已广为社会接纳。

5、2、教育专门化。3、工作职业化。4、行业国际化。（5）公共关系在中国发展的条件：1、经济体制改革,呼唤与市场经济相统一的公共关系。2、政治体制改革，呼唤重视沟通协调的公共关系。3、文化变革，呼唤开放趋势的公共关系。（6）公共关系的发展趋势：1、公共关系活动范围全球化2、公共关系实施主体职业化、品牌化3、公共关系传播渠道网络化4、公共关系实务运作整合化5、公共关系文化思想立体化第三章组织（1）组织：含义：组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体。（2）组织的分类：国外分类：1、按组织成员关系：正式组织、非正式组织2、按组织的社会功能：产业组织、整合组织、政治组织3、按组织获

6、利和利益分配方式：互利性组织、营利性组织、服务性组织、公益性组织4、根据组织主要管理手段、机制：强制性组织、功利性组织、规范性组织国内分类：根据组织的性质与社会角色：经济组织；政治组织；文化、教育、科研和卫生组织；群众组织；宗教组织（4）组织的基本特征：目的性、整体性、变动性。第四章公众（1）公众：所谓公众，即与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。（2）公众的分类：不同的组织有不同的公众，同一个组织有不同的公众，同一公众有不同的分类。1.根据公众在组织环境中的分布：内部公众、外部公众2.根据关系的重要程度：首要公众

7、、次要公众3.根据关系的稳定程度：稳定公众、周期公众、临时公众4.根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众5.根据组织的需求和价值取向：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众6.根据公众的形成及其发展过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众7.按公众的组织结构：个体公众、组织公众8、根据组织权力的性质：一般社团型公众、公共权力型公众（3）公众分类的意义•第一，科学的公众分类为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。...•第二，科学的公众分类为制定公共关系政策、设计公共关系