公共关系整理

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1、公共关系的核心:塑造形象协调关系公共关系的重要性（一）宏观层面：关系是资源，关系是生产力（二）微观层面：提高个人公共关系综合素质，培养复合型人才，参与现代社会竞争的手段公共关系的定义n公共关系是社会组织为了塑造自身良好形象，通过传播沟通手段来获得公众的理解、信任、支持与合作，谋求组织与公众双方利益得以实现的一门科学与艺术。n指一个人或机构团体，向大众表现自己进而维持良好关系的一种艺术。公共关系的三要素1、公共关系的主体是组织包括政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织间组织乃至军事组织等等具体的机构。组织的生成和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管

2、理、适宜的环境是组织成功的基础。公关帮助组织建立维护与公众的关系，树立良好形象来促进组织的发展。组织是公关的主体和实施者。在理解公关时，不要把个人的行为说成是公关。2、公共关系的客体是公众公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、政府部门、新闻机构等等。3、公共关系的手段是传播沟通手段公共关系的目的和实质:公共关系的根本目的——树立组织自身的良好形象，而不是单纯为了完成某项具体任务公共关系的实质——传播-沟通-理解-支持-合作-和谐公共关系的科学性与艺术性n科学性——遵循公关科学的规律和不遵循会有截然不同的结果

3、。n艺术性——在公关实践过程中要依靠公关人员的创造性。公共关系的两重涵义1、从静态的角度看，公关是一种状态状态:一般——无自觉意识良好——自己追求目标2、从动态的角度看，是一种活动活动:日常公共活动——谦虚有礼，诚实待人专门公关活动——有计划，有系统运用技术手段达到专门性活动目的公共关系基本特征n一、以公众为对象（公众意识）n二、以美誉为目标（形象意识）n三、以互惠为原则（互惠意识）n四、以真诚为信条（诚信意识）n五、以传播为手段（沟通意识）n六、以长远为方针（长远意识）调节手段n刚性手段n刚性手段是指弹性较小的调节手段，一般都有强制性的特点，其结果

4、也常常具有不可逆性。n刚性手段一般是在关系双方矛盾较深时所采取的一种调节手段，也常常是在柔性手段调节失败时采取的手段。n1、经济手段：罚款、赔款n2、行政手段：通过固定的行政关系格局来表示肯定或否定倾向，保持关系平衡。n3、法律手段：比其他刚性手段更为突出，强制执行。n4、政治手段：镇压、武力冲突，以实力来调节社会关系。公关不考虑这一手段，但在国际关系中要考虑政治手段。柔性调节n柔性调节手段是指伸缩余地比较大的调节手段，传播是它主要的方法，它通过传播各种明确表示赞成或反对的有效信息，来诉诸关系双方的感情和理智以达到关系的平衡。n柔性手段还经常通过影响

5、社会舆论的走向而起到调节社会关系的作用。n1、道德手段n通过社会舆论、传统习惯等促进人们遵守公德，调节关系。n2、心理手段n双方设身处地地理解和体验对方的感情。通过直接谈心、对话来建立彼此感情，获得理解和信任。切忌造成“逆反心理”，加深矛盾。n3、礼仪手段n以尊重双方为前提，礼仪是尊重对方的外在表现。对现代公关的哲学思考一、宏观层面：公关是现代社会的一种文化现象二、中观层面：公关是现代社会整体运行的润滑剂三、微观层面：公关是现代社会交往的文明观1、公关强调交往的信誉，注意维护自身形象。2、公关讲究具体的操作技术，即待人接物之道。进步的标志是：1、目的

6、更明确2、计划更严密3、活动规模更大4、现代大众传播方式和媒介被公关活动所采用公共关系在中国的走势分析一、中国公共关系面临的外部环境分析1、价格竞争产品价格竞争是70年代市场竞争的主旋律。依靠价格优势进行的竞争是低层次的竞争。2、质量竞争80年代，中国老百姓开始有钱了，市场竞争从价格战走向质量战。依靠质量，这种竞争提升了一步。3、品牌竞争90年代，中国的市场竞争到了品牌竞争。依靠品牌魅力来吸引消费者才是竞争的最高境界。4、品牌掏汰竞争96年以后，中国的市场竞争进入了品牌掏汰竞争。它是集价格战、质量战、品牌战于一体，以挤垮同行竞争对手，增加市场份额作为

7、竞争的目标的竞争，它的直接结果，使得中国市场告别了暴利，市场开始向几个大品牌集中。现在中国企业总量很大，但是中国经济竞争力是非常弱的，就是全球性的品牌是很少的。这说明整个经济的运行质量很差，这也是科学发展观提出的原因，因为中国原先消耗性的发展模式是不可持续的，所以中国要产业升级。二、当前市场对公共关系的高端需求(一)外部公关(外求发展)帮助企业调整好知名度、美誉度和定位度的关系1、知名度与美誉度关系•知名度——组织被公众知晓的程度。•美誉度——组织被公众赞誉的程度。•知名度以美誉度为客观基础，才能产生正面积极效果。•美誉度以知名度为前提，才能显示其社

8、会价值。中国的公关走过了三个阶段：•第一阶段：比技巧。你有技巧，我没有技巧。•第二阶段：比功力。你的功力比我