IHG-洲际酒店-紧急情况应对培训【精品资料】

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1、紧急情况应对培训2008-5-15课程安排一地震应急二客人发生意外三电梯故障四出现人员死亡五食物中毒六火灾课程目标了解在各种紧急情况下应采取的措施一地震应急Part1个人避震地震来临时……1.1在楼房中：迅速远离外墙及其门窗，可选择厨房、浴室、厕所、楼梯间等开间小而不易塌落的空间避震，千万不要外逃或从楼上跳下，也不能使用电梯。待地震平息，用头盔等物品保护好自己的头部，迅速撤离到开阔地。1.2在户外：要避开高大建筑物，要远离高压线及石化、化学、煤气等有毒的工厂或设施。在过桥时应紧紧抓住桥栏杆，待主震发生后即向桥头移动，正

2、在行驶的车辆应紧急刹车。1.3在工作间：应迅速关掉电源闸、门开关、然后就近选择机器、设备、办公家俱或事先建立的“安全岛”内避震，并防止次生灾害的发生。1.4在公共场所：如车站、剧院、教室、商店、候车室、地铁等场所的人员、切忌乱逃，要保持冷静，就地择物（排椅、柜架等物）躲避，伏而待定，然后听从指挥，有序撤离。1.5在有毒气的化工厂区域内要朝污染源的上风处跑，以免中毒。Part2如何自救被困住了怎么办？2.1被困时，保持头脑清醒，设法将手脚挣脱出来，消除压在身上的物体，尽快捂住口鼻，防止烟尘窒息，等待求援。2.2想方设法支

3、撑可能坠落的重物，若无力自救脱险时，应尽量减少体力消耗，等待救援。2.3避免大声呼救，用石块或铁具等敲击物体来外界联系，保存体力，延长生命。2.4消除恐惧心理，相信自己有坚定的生存毅力，相信一定可以脱离险地。Part3互相救助统计显示，大地震后半小时内救出的被埋人员生存率达99%，请支持救助。3.1注意听被困人员的呼喊、呻吟、敲击声。3.2根据房屋结构，确定被困人员的位置，再行抢救，以防止意外伤亡。3.3先抢救建筑物边沿瓦砾中的幸存者，及时抢救那些容易获救的幸存者，以扩大互救队伍。3.4外援抢救队伍应当首先抢救那些容易

4、获救的是医院、学校、旅社、招待所等人员密集的地方。3.5救援需讲究方法。首先应使头部暴露。迅速清除口鼻内尘土，防止窒息，再行抢救，不可用利器刨挖。3.6对于埋压废虚中时间较长的幸存者，首先应输送饮料，然后边挖边支撑，注意保护幸存者的眼睛。3.7对于颈椎和腰椎受伤的人，施救时切忌生拉硬抬。3.8对于那些一息尚存的危重伤员，应尽可能在现场进行救治，然后迅速送往医院和医疗点。Part4客人地震时打电话通知客人从安全通道迅速离开酒店，撤离到高尔夫球场上。前台员工应打印客人入住表后立即撤离。二客人发生意外客人发生意外照顾生病或受

5、伤的客人·有地貌地给与帮助。·让客人自己决定是叫医生、去医院还是回家。如果客人不省人事——叫救护车。·询问事故是怎样发生的。·表达对受伤客人的关注，但不要讨论是谁的责任.控制局面·告诉其他人注意有危险。·用警戒线围住事故区域。·设置屏障以免其他人看见。迅速确认目击者身份/姓名·确定目击者是登记入住的客人、客人的朋友、路过的客人还是员工。·尽可能地收集他们的姓名、房间号、地址、电话号码以及了解他们和发生意外的客人之间的关系。·问一问“有人看见发生了什么吗？”客人发生意外仔细察看事发现场：做记录（条件允许的话，照相）·让其

6、他的个员工也来察看现场。·立即通知当地保险公司。·客观地、不带个人看法且实事求是地完成书面报告。·在事发后，如果客人愿意，尽快请他们写下事情的整个过程。·完成事故损失报告并提交亚太区风险管理部门。不要与陌生人谈论所发生的事故，就算是很久之后也不要谈不要向客人提议负担所有医疗费用不要讨论谁该承担责任不要争论事故的原因不要在与风险管理部门协商前作出任何的官方的行动三电梯故障电梯故障发生电梯故障时应做的事情优先顺序如下：·联系上被困的客人或员工，安慰他们，使他们平静下来。·封闭故障电梯。·当被困的客人/员工从电梯里出来的时候

7、，给与帮助。记录下客人的房号，便于事后向客人致歉。·检修电梯，使之恢复正常。火警控制室确定是哪部电梯发生故障。通知大堂副理、保安部当班主管、工程部和电梯公司。大堂副理到火警控制室与被困人员联系。在整个救援过程中都和被困人员保持联系。电梯故障工程部和保安部人员携带阶梯、电筒和急救箱到达事发地点。电梯一旦打开，工程部和保安部员工帮助被困人员离开电梯。在成功解救前，表达对受困人员的关注——为他们提供医疗救助、毛巾和饮料。在电梯公司排除故障后立即恢复电梯的运行。事情结束后，大堂副理提交报告。四出现人员死亡出现人员死亡发生这样的

8、情况时应做的事情优先顺序如下：·在和死者的亲戚朋友或员工接触时要表现出对死者的同情和尊重。·把事发现场当作犯罪现场一样封锁起来，协助警方调查。·确保由权威人事来查明是否为自然死亡及死亡原因。·尽可能地不要打扰到其他客人，更不可让其他客人卷入进来。·如果事发在公共区域，考虑是否需要用屏风将现场隔离开来出现人员死亡检查生命迹象。把尸体