新萍眼镜的服务营销分析与研究

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1、（一）新萍眼镜企业简介新萍眼镜成立于1998年，15家分店遍布市区、湘东、芦溪、上栗、莲花等全市主要县、区，是萍乡网点最多、服务最广的视力健康服务商Z-o口创立以来，新萍眼镜一直坚持“眼镜不是普通商品，配出一副错误的眼镜就如开错一张处方”的原则，建立健全科学的质量管理体系，不断提高验光、装配技能，坚守职业道德，以“放在每一个细节，做细每一个环节”的质量理念，为广大屈光不正者配制标准、舒适的放心眼镜。“以顾客为中心，五心服务顾客”是新萍眼镜永恒不变的服务理念，为广大屈光不止者配制价格合理、品质可靠、验配准确、配戴舒适的放心眼镜，捉供专业、满

2、意的贴心服务是新萍人一直追求的目标。与此同时，新萍眼镜秉持“取之于社会，用之于社会”的经营理念，积极推动各项公益事业。新萍眼镜积极参与公益事业，专门配备了验光配镜设备齐全的流动服务车，到各学校、社区、乡镇免费举办爱眼、护眼科普知识讲座，提供免费的咨询服务和便捷、实惠的配镜服务。（-）行业与地区环境分析随着中国经济的快速发展、人民收入和消费水平的提高，近视低龄化、近视人口的增加，社会老龄化程度的提高以及国内消费者保健意识的增强，催生了一个庞大的眼镜市场。2013年全年，全国眼镜累计产量为5.47亿副；眼镜制造业销售收入总额达到217.641

3、亿元，同比增长14.81%。2014年1-6月全国眼镜成镜产量为302,479,303副，同比增长-14.04%。眼镜行业是一个半医半商的行业。近几年来，眼镜更从功能性商品进化到时尚商品，加深了管理的深度与难度。眼镜行业有四大商品类别：镜框，镜片，隐形眼镜，药水，各自的特性又冇很大的不同。镜框是流行性商品，时尚性很强，商品周期短。镜片是光学商品，功能性強。隐形眼镜是美容型商品，强调方便性及舒适性。药水是隐型眼镜的消耗品，周期性型强。四大类商品构成眼镜零售业的商品系列组合。中国眼镜零售业在计划经济吋期是从国营企业发展起来，很多老字号在全国各

4、地都隶屈地方政府企业。白改革开放以来，中国眼镜连锁发展迅速，屮国市场一年约冇200到300亿元的零售额。其屮镜框大约冇8000万支的销售量，镜片约有2亿片的年销售量。近些年来，全国各地的眼镜业发展到一定程度的连锁规模，但大多数是地方上的连锁，少冇跨省发展的眼镜连锁集团。因此各地除了主要大型连锁店之外，一些规模较小的眼镜零售企业也有生存空间。其中，江I加地邸了宝岛^镜、博出艮镜等刘堆锁ft阖I艮镜（占外亨得利I琏竞、精面應竞、新堀咙駆些区域的力囲1劇占也L据了一定的由场份额成长空间巨大。（三）主要竞争对手分析新萍眼镜的主要竞争对手冇：一.精

5、武眼镜同样主要分布于萍乡安源区，也主张木地化运营，与新萍眼镜的定位相似，且其主要连锁丿占离新萍较近，竞争较大。应当采取积极的竞争战略，步步紧逼。二.大众眼镜超市大众眼镜超市——年轻、时尚、变幻的眼镜超市，位于萍乡市的商业街，由于该地段人流量较大，而且其优势主要体现在价格，所以对新萍眼镜的价格策略冇较大的冲击。同样是主打平价的，与其他眼镜连锁不同的是，更注重时尚。应该宣传自身的专业水平，主打性价比。三、亨得利眼镜亨得利眼镜连锁的布局主要集屮在市区，而H离新萍眼镜比较远，所以其竞争压力相对來说较小，只是在价格上比新萍眼镜更贵，定位更高一点，应

6、当实行差异化竞争，相对廉价的同时宣传新萍眼镜的质量。(四)SWOT分析—,机会1.中国市场有着超过3亿人的眼镜需求，年均新增新客户700万人，眼镜的市场需求一直处于高速增长屮。2.眼镜行业品牌繁多，未被少数公司垄断，属于自由竞争市场。威胁1•眼镜行业的竞争D趋激烈，对于地段的抢夺口益加剧，眼镜连锁巨头逐渐下沉到三四线城市，未來发展状况难以预测。2.2•本地眼镜制造业不完善，供给不够稳定，而且本地眼镜制造企业的产品缺少叫得响的品牌，知名度不高。三.优势1、历史悠久，与产业链上游的关系良好。2、立足本地，服务优良，有着一定的区域影响力。四.劣

7、势1、新萍眼镜的专业化水平比不上眼镜连锁巨头。2、新萍眼镜的个性化产品不足，不可能大批量生产，成木会因此相对较高3、新萍眼镜的信息化程度不高，难以较为准确地预测个性化的眼镜或眼镜框需求，这需要很庞大的信息收集与分析能力。(五)7p营销战略分析1.服务产品策略(Product)新萍眼镜实施的产品差异化战略：尽可能提高品质，精选款式以实现对竞争对手的差异化竞争的口的。新萍眼镜旗下主要经销豪雅、依视路、明月等众多国际品牌眼镜，尽所能把世界上最独特、另类、时尚的眼镜款式呈现于世，让顾客充分尊享高贵、时尚z美。2.服务定价策略(Price)由于新萍

8、眼镜的对象是针对江西地区的，人民收入水平不高，新萍只能把眼镜的消费行业确定在屮低档水平，并因为消费者的大部分是年轻人，追求品味，彰显个性，因此款式的新颖特色成了一种特别的要求。与此同时，服务的