旅行社经营与管理考试要点

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1、00191旅行社经营与管理一、课程内容与考核目标第一章导论（一）考核知识点1、旅行社的含义和分类；2、旅行社的产生和发展；3、旅行社的申办（二）考核要求识记：（1）旅行社的含义和分类（2）旅行社的产生和发展（3）旅行社的申办第二章旅行社的业务（一）考核知识点1、入境旅游；2、出境旅游；3、国内旅游；4、旅行社的延伸业务（二）考核要求1、识记：旅游社的延伸业务2、领会：（1）入境旅游（2）出境旅游（3）国内旅游第三章旅行社市场调研与细分（此章不作考试要求）第四章旅行社的产品开发管理（一）考核知识点1、旅行社产品概述；

2、2、旅行社的品牌策略；3、旅行社产品的开发管理（二）考核要求1、识记：旅行社产品概述2、领会：旅行社的品牌策略3、应用：旅行社产品的开发管理第五章旅行社的产品价格管理（_）考核知识点1、旅行社的产品价格；2、旅行社产品的定价方法与定价策略;3、我国旅行社价格的现状（二）考核要求1、识记：旅行社的产品价格2、领会：我国旅行社价格的现状3、应用：旅行社产品的定价方法与定价策略第六章旅行社的销售渠道管理（一）考核知识点1、旅行社销售渠道概述；2、旅行社的销售渠道策略；3、我国旅行社销售渠道现状及发展；4、旅游中I'可商的

3、选择与管理；5、旅行社网络营销（二）考核要求1、识记：（1）旅行社销售渠道概述（2）旅行社网络营销2、领会：我国旅行社销售渠道现状及发展3、应用：（1）旅行社的销售渠道策略（2）旅游中间商的选择与管理第七章旅行社的促销管理（―）考核知识点1、旅行社促销概述；2、旅行社促销策略的制订；3、旅行社常用的促销策略（二）考核要求1、识记：旅行社促销概述2、领会：（1）旅行社促销策略的制订（2）旅行社常用的促销策略第八章旅行社的接待管理（一）考核知识点1、旅行社接待管理概述；2、导游员的管理；3、导游服务技能；4、旅行社门市

4、接待人员；5、旅行社团队与散客的接待程序管理；6、旅行社的售后服务（二）考核要求1、识记：（1）旅行社接待管理概述（2）导游员的管理（3）旅行社的售后服务2、领会：（1）导游服务技能（2）旅行社门市接待人员3、应用：旅行社团队与散客的接待程序管理笫九章旅行社人力资源管理（此章不作考试要求）第十章旅行社服务质量管理（一）考核知识点1、旅行社服务质量管理的基本概念；2、旅行社服务质量与诚信建设；3、旅行社服务质量等级划分与评定（二）考核要求1、识记：旅行社服务质量管理的基本概念2、领会：（1）旅行社服务质量与诚信建设（

5、2）旅行社服务质量等级划分与评定第十一章旅行社风险管理（―）考核知识点1、旅行社风险管理的基本概念；2、旅行社风险的识别与评估；3、旅行社风险管理的防范（二）考核要求1、识记：旅行社风险管理的基本概念2、领会：旅行社风险的识别与评估3、应用：旅行社风险管理的防范第十二章旅行社财务管理（―）考核知识点1、旅行社财务管理概述；2、旅行社资产管理；3、旅行社成本费用管理与收入利润管理；4、旅行社财务分析（二）考核要求1、识记：旅行社财务管理概述2、领会：（1）旅行社资产管理（2）旅行社成本费用管理与收入利润管理3、应用：

6、旅行社财务分析笫十三章旅行社信息化管理（一）考核知识点1、信息技术在旅行社屮的运用；2、旅行社管理信息系统；3、旅行社电子商务（二）考核要求识记：（1）信息技术在旅行社中的运用（2）旅行社管理信息系统（3）旅行社电子商务第十四章我国旅行社的发展趋势（一）考核知识点1、旅行社的多元化和国际化；2、旅行社的集团化和网络化；3、入世与我国旅行社的发展（二）考核要求领会：（1）旅行社的多元化和国际化（2）旅行社的集团化和网络化（3）入世与我国旅行社的发展二、有关说明和实施要求为了使本大纲的规定在个人自学、社会助学和考试命题

7、中得到贯彻和落实，兹对有关问题说明如下，并进而提出实施要求。（一）关于“课程内容与考核目标”中的有关说明为了使考试内容具体化和考试要求标准化，本大纲对各章规定了考核目标，使应考者能够进一步明确考试内容和要求，从而更有目的地系统学习教材；使社会助学者能够更加明确命题范围，更准确安排试题的知识能力层次和难易度。本大纲在考核目标中，按照识记、领会、应用三个层次规定其应达到的能力层次要求。三个能力层次是递进等级关系。各能力层次的含义是：识记：能知道有关的名词、概念、知识的意义，并能正确认知和表述。领会：在识记的基础上，能全

8、而地把握基本概念、基本规范、基本方法，能掌握有关概念、规范、方法和区别与联系，并内化成自己实际工作的能力。应用：在识记和领会的基础上，能对问题进行正确的阐述和分析，能够运用所学知识处理和解决实际问题。（二）自学教材本课程使用教材为：《旅行社经营管理》，丁正山、黄彦婷主编，化学工业出版社，2009年。（三）自学方法的指导1、在全面系统学习的基础上掌握基本概念、