做最好的管理者之高品质沟通(张玉讲师)

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1、张玉讲师团队建设精品课程之《做最好的管理者》-------------------------------------高品质沟通高品质沟通●课程对象企业管理人员●课程背景1、管理层存在着不愿沟通，没有主动沟通的紧迫感；2、管理层存在着不敢沟通；恐惧害怕沟通的障碍关；3、管理层存在着不会沟通；欠缺沟通技能的训练关。●课程目标：1、激发起积极主动沟通的责任意识，增强沟通的积极性、主动性；2、化解掉恐惧害怕沟通的心理障碍，增强沟通的自信心、愉快感；3、训练掌握高品质沟通的技能思路，提升沟通的及时性、有效性。●课程内容：1、沟通的内涵2、沟

2、通的常识3、沟通的技巧4、提升沟通能力的方法和技巧思考题：1、你与别人沟通交流时间最长的多长时间？2、让你最兴奋的那次沟通交流是什么事情？生活启示：【收发短信爆满后的启示】学员互动：【结绳结】激情问候：1、你喜欢什么样的人2、激情问候3、问候中的信息17----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3、-----------张玉讲师团队建设精品课程之《做最好的管理者》-------------------------------------高品质沟通4、示范了沟通的过程一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的三大要素3、沟通的目的4、生活现象分析5、生活故事剖析（1）吃鱼头的故事---少说话影响生活质量（2）买菜的故事----缺乏说话技巧影响生意（3）故事启示6、沟通不畅问题分析（1）故事分享（2）故事分析（3）故事启示7、沟通不畅根源探密8、掌握沟通技能的重要意义二、沟通的常识1、沟通的基本问题2、沟通的基本原理3、沟通的基本要求

4、4、沟通的方式5、沟通的步骤6、沟通的效果要素7、沟通的漏斗原理三、沟通的技巧1、案例探讨（1）背景17---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------张玉讲师团队建设精品课程之《做最好的管理者》-------------------------------------高品质沟通

5、（2）场景（3）问题（4）你的方案（5）参考答案（6）过程分析（7）规律提炼2、沟通理论探讨（1）女婿理论◆背景资料◆头脑风暴◆归纳整理◆形成思路（2）丈母娘理解◆背景资料◆头脑风暴◆归纳整理◆形成思路（3）“不赢”根源探密◆喜欢与不喜欢左右生活启示：小树剪枝心理成长：舒适区挑战区能力成长：解决多少问题，承担多少责任生活不喜欢：穿工装工作不喜欢：接手新项目◆对错左右◆恐惧影响3、沟通的环节（1）故事分析◆背景◆经过17----------------------------------------------------------

6、-----------------------------------------------------------------------------------------------张玉讲师团队建设精品课程之《做最好的管理者》-------------------------------------高品质沟通◆结果◆教训（2）表达◆定义◆表达力测试◆影视欣赏◆表达前准备◆提高表达信息的有效性【学员互动】说话训练---我没有说她偷了我的钱。◆选择恰当的表达方式【学员互动】敢讲话训练◆表达故事（3）提问◆情景模拟◆定义◆提问能力

7、测试◆提问方式◆提问要克服的问题◆提升提问能力的七个问题◆提问时应注意的六个技巧（4）倾听◆能力测试◆情景分析◆影响倾听的因素◆提高倾听效率的技巧◆倾听的原则◆倾听的步骤及检查要点◆倾听故事17---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------张玉讲师团队建设精品课程之《做最好的管

8、理者》-------------------------------------高品质沟通（5）反馈【学员互动】还爱吗？◆能力测试◆定义◆不反馈的根源◆反馈的技巧◆接收反馈的技巧4、与上级沟通技巧（1）与上级沟通时的行为原则（2）请示