张玉讲师《跨部门高效沟通与协作》

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方《跨部门沟通与协作》课程大纲张玉讲师【课程对象】：各基层主管【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟

2、演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练：（一）、自我激励6大技巧（二）、团队激励6大技巧*自我激励、团队激励训练第二章、高效沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的三大因素----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*态度训练

3、*提高信心能力训练（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心“三明治”1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、聆听训练4、提问训练5、关心训练6、“三明治”训练短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析某物业管理公司的沟通案例分析（三）、深入对方情境1、对方最关心的是什么2、如何站在对方立场进行沟通3、行为冰山模型4、钓鱼理论5、说到对方心坎里（四）、高效沟通六步曲1、耐心倾听、认真观察2、表示理解及共赢意识3、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案4、提出双赢合作方案5、获得认同

4、立即执行6、跟进实施、监督检查一、建立信任感（一）、常见影响信任感八大障碍分析1、观念障碍2、性格障碍3、意愿障碍4、信息障碍5、时间障碍6、空间障碍7、文化障碍8、地位障碍9、语言障碍（二）、建立信任感的沟通技巧----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、时效性2、多向性3、多面性4、真诚性一、性格分析与四种性格人员相处技巧（一）、四种性格的特点描述（二）、四

5、种性格人的短片片断（三）、分析、测试：自己属于什么性格？（四）、与四种性格的人相处技巧二、关心支持同事技巧（一）、关心支持同事的三大原则（二）、关心支持同事的三大技巧（三）、关心支持同事的10种方式模拟演练：10句关心支持同事的话术就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、满足同事的深层需求（一）、马斯洛需求层次论（二）、冰山理论（三）、钓鱼理论案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评四、团队冲突与化解（一）、对冲突的认知（二）、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突（三）、化解策略：1

6、、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、攻心为上策略；4、利弊分析策略；案例分析及模拟演练：1、某公司团队冲突化解案例分析2、某物业管理公司团队冲突化解案例分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、跨部门沟通存在的常见问题及症结（一）、

7、“这不是我们的责任”（二）、“为什么不早说？”（三）、“我也没办法”（四）、“我到底听谁的？”。。。。。。二、加强部门沟通（一）、部门间沟通技巧（二）、周、月总结制度（三）、有效的团队活动三、问题沟通四步骤（一）、找到责任岗位直接去沟通（二）、找该岗位的直接上级沟通（三）、报告自己上级去帮助沟通（四）、找到双方共同上级去解决四、高效部门沟通会议（一）、会前部门内部先沟通（二）、个别部门之间的简单问题单独沟通（三）、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件（四）、有会必议，有议必诀，有诀必行案例分析及短片观看：万科地产公司跨部门沟通

8、案例分析某物业管理公司跨部门沟通案例分析示范指导及模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、跨部门协作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队的力量：1