管理学通论上复习重点

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1、管理:对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达到组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。管理的性质:1,二重性:自然属性：管理的生产力性质；指管理是人类所有共同劳动的必然结果。社会属性：管理的生产关系性质；指管理是一定生产关系的发展要求2,科学性和艺术性:管理必须遵循管理活动的客观规律；管理应因地制宜，有所创造管理的基本职能:合理组织生产力的一般职能维护生产关系的特殊职能具体职能:计划（决策）、组织、领导（激励沟通）、控制管理者的技能:技术技能:使用某一专业领域有关的T作程序。技术知识和方法完成组织任

2、务的能力人际技能:处理人际关系的能力概念技能:思维技能；对组织战略性问题的分析、判断和决策的能力管理的具体环境:对某一个特定的组织产生直接影响的环境；直接环境或特殊环境；供应谢、顾客、竞争者、政府和社会集团、公众压力集团环境的竞争性分析:现有竞争对手分析、潜在竞争对手分析、替代品生产厂家分析、顾客分析、供应商分析行为科学理论:将员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源而不是简单的生产要素行为科学理论奠基人:养治■梅奥决策:在内外环境条件的约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到H标的多种备选方案进

3、行评价、优选的一系列管理职能活动决策的类型:1、程序化决策:涉及经常重复发生的例行性事物，能按一定的制度、方法和标准予以处理的决策；非程序化决策:与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策2、确定型决策:决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息时，能够确切地知道决策的日标以及每一个备选方案；非确定型:只能获得有限信息，影响备选方案的环境因素乂具有较高的不确定性和随机性，决策者无法得知各种自然状况发生的概率和肯定的结果；风险型决策:虽然不能准确地预

4、测出每一种备选方案的结果，但是通过历史数据能够把不同备选方案卜•的各种状况发生的客观概率测算出花博弈型决策:特殊的风险性决策，又称对抗型决策，若干对抗者各自采用相应的策略进行角逐，可预估策略使用后的环境因素,更重要的是分析研究竞争对手的策略和决断，据以确定口己的对策。3、战略决策:与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策；战术决策:在战略决策的指导下，针对实现战略决策目标过程屮的方式、手段和资源等具体问题而制定的决策；业务决策:为实现战术决策，提髙业务工作效果而对日常业务

5、工作所进行的决策。4、静态决策:单项决策或一级决策，针对一定的tl标变量、一定时间段和既定的约朿条件，一次性做出决断和选定行动方案，并予以贯彻执行，而不规定由于时间推移、自变量更替、约朿条件改变相机采取应变行动或后续方案的决策。动态决策:序贯决策、多级决策，针对一定冃标变量、一定时间段、既定约束条件做出一次决断和选定行动方案的同时，规定由于时间推移、自变量转换、约束条件改变而相机采取一系列应变行动或后续方案的决策。个体决策:优：决策迅速缺：局限性，难免偏颇，有个体差异群体决策:优：提髙决策正确性，多

6、元化，容易得到普遍认同缺：效率低,易为个人或子群体左右，可能偏离组织忖标，责任不清决策基本原则:满意、整体优化、可行性、应变、定性分析与定量分析相结合计划:根据组织内外条件的变化，确定冃标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层的计划体系等一系列统筹、规划活动的总称讣划的影响因素:组织的规模和管理层次，组织的生命周期，环境的不确定性，未来的许诺目标管理:成果管理，领导授权、下级参与、口主管理、自我控制。有利于卜•级以及各单位和个人之间的交流和联系，激发员工的积极性和创造性，使个人目标同

7、组织目标保持一致，使目标与行动统一起来，确保组织目标的实现滚动计划法:适用于长期计划的编制，适用于具有一定的连续性，可以按期进行不断滚动的管理工作。甘特图法、盈亏分析法、线性规划法、网络计划法。优点：严肃性、灵活性，保证计划的相互衔接；更贴近实际，避免盲目性；为未来的发展做好各种准备，利于更好地完成当前的各项任务；使长期计划在不断调整和修改过程中逐步完善网络计划法:活动（箭头）事件（圆圈）路线（不能出现封闭的循环路线,不能出现缺口，平行活动必须用虚线进行连接）ES节点最早开工时间（正方形）LF节点最

8、迟完工时间（三角）总时差（S）估计作业时间（T）T二（a+4m+b）/6最乐观时间a最悲观时间b最可能时间m管理组织设计的基本程序:明确企业H标、确定业务工作内容、确定管理组织结构、规定职责权限、确定管理和业务工作程序、选配工作人员组织设计的原则:冃标一致、统一领导、权责对等管理幅度:一个行政主管所能直接领导的下属人员的数量管理幅度与管理层次z间呈反向变化关系，相互制约；管理幅度大，组织层次少；幅度小，层次多，信息传递时间长，效率低，容易失真，增加管理人员和费用开支管