管理学相关重点（精心整理）

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1、第一章管理活动与管理理论第一节管理活动（一）管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。进一步解释为：1.管理的载体是组织。2.管理的本质是合理分配和协调相关资源的过程3.管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源4.管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5.管理的目的是为了实现既定的目标管理者的角色有1.人际角色（代表人角色，领导者角色，和联络者角色）2.信息角色：监督者、传播者、发言人3.决策角色：企业家

2、、冲突管理者、资源分配者、谈判者管理者的技能：根据罗伯特•卡茨（Katz）的研究，管理者要具备三种技能。1•技术技能2•人际技能3.概念技能第二节中外早期管理思想外国早期管理思想:亚当•斯密【国富论】的劳动分工观点和经济人观点欧文：人事管理之父巴禧奇的作业研究和报酬制度第三节管理理论的形成与发展依次是古典管理理论，行为管理理论，数量管理理论,系统管理理论，权变管理理论和质量管理理论。古典管理理论：形成于19世纪末和20世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论科学管理理论：泰罗:科学管理之父泰罗

3、的科学管理理论主要包括1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。组织管理理论：着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有亨利•法约尔（现代管理之父）、认为任何企业都存在着六种基本活动。①技术活动，指生产、制造和加工。②商业活动,指采购、销售和交换。③财务活动，指资金的筹措、运用和控制。④安全活动，指设备的维护和人员的保护。⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。管理的14条原则（1）分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一

4、领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板（10）秩序（11）公平（12）人员稳定（⑶首创精神（⑷集体精神。韦伯：理想行政组织体系权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法式权威，只有理性-合法的权威才是是理想组织形式的基础。巴纳德：把组织分为正式组织和非正式组织行为管理理论1.梅奥（George.E.Mayo,1880-1940）及其领导的霍桑实验第一阶段：工作场所照明实验第二阶段：继电器装配实验第三阶段：大规模访谈第四阶段：接线板接线工作试验发现人际关系学说：1工人

5、是社会人，而不是经济人2企业中存在着非正式组织3生产率主要取决于工作态度以及他和周围人的关系。20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织，精益思想，业务流程再造，核心能力理论第二章企业的社会责任体现在：(1)办好企业，把企业做强、做大、做久⑵企业一切经营管理行为应符合道德规范⑶社区福利投资⑷社会慈善事业⑸自觉保护自然环境道德管理的特征1•合乎道德的管理不仅把遵守道德规范是做组织获取利益的一种手段，而且将其视作组织的一项责任1.合乎道德的管理不仅从组织白身角度更应从社会整体角度看问题2.合乎道徳的管理尊

6、重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理利益与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一-般员工内部的关系3.合乎道德的管理不仅把人看做手段，更把人看做目的4.合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就5.合乎道德的管理具有白律的特征6.合乎道徳的管理以组织的价值观为行为导向第五章决策与决策方法1•决策的定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。(1)决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。⑵决策的本质是一个过程。⑶决策的目的是解决机会。2.决策的原则：遵循的

7、是满意原则，而不是最优原则。决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。3.决策的依据：进行成本一收益分析决策过程1.诊断问题(识别机会)2.明确目标3.拟定方案4.筛选方案5.执行方案6.评估效果决策方法1.定性决策方法(1)集体决策方法①头脑风暴法。特点是倡导创新思维，由英国心理学家奥斯本(A.F.Osborn)创始。①名义小组技术。②德尔菲技术。由兰德公司提出。⑵有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法图政策指导矩阵图1.定量决策方法（1）确定型决策方法。线性规划是最基本也是最常用的一种数字

8、规划。（盈亏平衡分析法）⑵不确定型决策方法（概率分布不清楚）①小中取大法（悲观法）②大中取小法（乐观法）③最大最小后悔值法。后悔值二该情况下的各方案中的最大收益-该方案在该情况下的收益④平均法2.风险型决策方法（有概率）。用决策树解多阶段生产规模问题第六章计划与计划工作计划的概念：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的，在未來一定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词来说，是指为了实现决策所确定