福师18年2月课程考试《现代公共关系学》作业考核答案

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1、简答题1、简述“公共关系”的涵义。答：公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。这个定义至少包含着这样五层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播(communication)活动，这种传播活动具有一定的行为规范，以保证其.正常而有效地开展；第三，主体与客体之间是双向的信息交流关系，主体发布信息给客体，并不断地从客体那里得到信息反馈；第四，主体是一个控制系统，它能够根据信息的反馈时刻调整自己的行

2、为及其规范，以便同客体进行进一步的交流和合作，所以，公共关系具有一定的控制管理职能；第五，作为传播活动和行为规范的公共关系具有明确的目的性，其目的是使社会组织与公众相互了解和相互合作，以利社会组织在公众中树立起良好的形象，并与公众获得共同利益，所以,公共关系是一种自觉的活动。这五层意思，简言之就是：公共关系是一种公众关系，公共关系是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有管理职能，公共关系是有目的的自觉活动。这些就是公共关系的基本涵义。2、简述公众的含义及特征。答：公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学中-个

3、相当重要的概念。它最初由英文Public-词翻译而来，有泛指公众、民众的含义，也有特指某一方面公众、群众的含义。在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。公众的特征：1.共同性2.多维性3.可变性1.互动性3、简述公共关系产生和发展的经济条件。答：在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争H益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下,能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公

4、共关系的兴起。4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。答：(1)服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，其冃的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形彖。对于一个企业或者社会组织來说，要想获得良好的社会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于自己的工作，在于自己为公众服务的程度和水平。所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”，其含义即在于此。组织应依靠向公众提供实在、优惠、优质服务来开展公共关系，获得公众的美誉度，离开了优良的服务，再好的宣传也必将是徒劳的。(2)社会型

5、公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，來塑造良好组织形象的模式。它实施的重点是突出活动的公益性特点，为组织塑造-种关心社会、关爱他人的良好形象。目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。社会型公共关系的特征是：公益性、文化性、社会性、宣传性。实践证明：经过精心策划的社会型公共关系活动，往往可以在较长的时间内发挥作用，显示出潜移默化地加深公众对组织美好印象的功能，取得比单纯商业广告好得多的效果。论述题1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。答：国际公关是指i组织针对本国以外

6、公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。在企业中，国际公共关系是指企业为增进公众的信任和支持,利用传播的手段以及各种形式的国际交往，树立企业的良好形象，协调企业与社会、企业与消费者，以及企业与其他同行关系的活动。公共关系的对象是公众,其口的是要增进企业与公众Z间的相互了解与信任，创造企业良好的社会形彖。（一）传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便，易于掌握，易于得到;二是比较有效，即它的使用效果受到普遍的重视与承认，特别有效时，即使使用、驾御上有一定难度，人们也会努力去得到或掌握它。公众对媒介选择的这两个因素

7、可以概括为一个方式：选择或然率=报偿的保证/费力程度从这个公式可以看出，选择或然率与报偿的保证成正比，而与费力程度成反比。所以公关工作要注意选择适当的媒介传播信息，选择不当就有可能接收不到或者没有影响。（二）信息的内容与表现方式信息的内容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣，是否重要、新鲜，是否可靠、可信，这一点是受者价值判断的中心点，也是决定传播效果的关键所在。公关人员在传播信息时耍注意内容的趣味性、与受者的相关性以及信息來源的可靠性，内容的真实性，观点的客观性、科学性。除去内容自身的要求外，内容的表现方式也非常重要

8、。形式、方法不当，再好的内容也难以传播出去，可能还会引起误解甚至反感。表现方式包括从传播者的形象、权威性，内容的结构、节奏、变化，到遣词造句的方法、语气、语调等方方面面。（三）信息的重复一个人接触某一信息的次数越多，越容易接受它。同样的信息多次发出，受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切，其