店长的现场管理(2)

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1、店长的现场管理（业中、业后管理）店长的现场管理（业中管理）—、人力（1）、人力配备：多少人够用，合理的应配制多少人，根据面积平米和客流量为配制人数。排班即是产能需求规划（CRP）,即决定为完成计划所需的人力及设备的详细产量过程（用多少人做多少事情，在店务中完成这个任务项目合理应需要多少工时）排班可根据人员数量和营业时间安排的人员的班次（可按周、月），填写排班表。如：1、节假日人流增多，结合销售和客流情况可适当延长各班次的时间。2、店员体假情况安排代班人员。店长通常上中班，便于掌握一整天的营业状况和人员

2、情况。（附加：根据销售高峰与离峰合理排班的方法）（2）、基本配备。①个人形象，上岗前应化好淡装，妆后应给人健康的感觉。②头发干净整齐（长发必须束起），不允许刘海超过眼眉，染成不自然的颜色。③不能佩带任何首饰（手表除外）④手干净整洁，无污垢；⑤制服，穿公司指定的店员服装，干净整齐，钮扣必须全部扣上，如袖长至手腕，必须扣袖钮，保持平整服贴，⑥内衣要求与肤色相近，不可外露。⑦工牌，佩带于左胸口袋边缘处；戴正。⑧不可裙长过膝，裤长不可超过鞋边。丝袜，与肤色相近，保持干净，无破损。⑨鞋子，与制服和谐搭配，要求黑

3、色，干净无灰尘，光亮、无破损，鞋跟不超过3厘米,适合运动。禁止穿休闲鞋。⑩情绪垃圾不能带。工作中抛开一切不良情绪，保持良好的心境和情绪。（3）、职务轮替。根据时间周期，通过角色互换、区域互换，合理轮替职岗，提高员工综合能力。二、空间。1、商品陈列，1）、陈列展示的原则①以产品为核心，保持店面整体展示的简洁明了和合理有序。②注意点、面的结合统一③用POP,突出重点④树立明确主题，围绕主题展示产品，强化产品风格⑤站在顾客的角度和立场看、审评展示效果，保证展示符合生活需求。2）、陈列方法——设置吸引顾客的焦

4、点A、设置焦点焦点就是针对于每一个展示面上，最先能吸引顾客注意的视点。焦点一般位于视点，焦点一般位于视平线的正上方。B、运用色彩对比和渐变的方法色彩三经素：色相（色彩的相貌和彼此间的区别）明度（色彩的明暗程度，纯度（色彩的鲜艳程度和颜色中所含彩色成分是多少，是颜色的纯粹程度。配色技巧，同类色（深浅，明暗不同如：青配天蓝），近似色（两个比较近的颜色如红与橙或紫）强烈色（两个相隔较远的颜色相配，如黄与紫，红与青），补色（两个相对颜色的配合，如红与绿，黑C、设置焦点的方法：1、彩虹式，依照彩虹的颜色的颜色组

5、合陈列，适用于货品颜色较多，风格年轻的品牌。2、琴键式，一深一浅间隔陈列，也可利用服装的长短穿插组合陈列。3、渐变式，同一色系不同深浅的产品，组合陈列，创造富有层次感的陈列效果。D、把握店面陈列的视觉平衡1、平衡通常是运用产品组成的色块形状和数量的合理组合表现岀来的。2、冷色调、大色块组合适合应用于货架的底部3、同一展示面内，通常以大货量的陈列方式形成较大的深色或暗色块的基部，给人以稳定的视觉感。4、符合大众的心理取向，给人以视觉感官上稳定和舒适感。5、平衡通常采用的方式：对称平衡/非对称平衡E、模特

6、岀样的基本展示原则：1、成套化：服装成套，季节性内外衣配套。2、成组化：将同一展台的模特展示组成一组。色调尽量统一；款式风格接近。3、方便化，便于推介、顾客挑选。注：要求商品陈列每星期更换两次，每星期二、星期五上午更换。F、动线设计1、门口高低柜展示的为当日要穿的商品（根据气候更换）2、主通道（1.5米/主推产品/当季产品）3、副通道（1.2米/辅助产品,）2、灯光根据时间，天气、节假日变换灯光，灯光需充足，无暗处及耀眼的灯光。在店装修中，一个小区电闸开关尽量细化，灵活搭配，避免不必要的浪费。3、音乐

7、店长安排不同时段播放什么音乐，（根据时间段，销售情况）建议选择萨克斯、爵士乐……等音乐，注重节日（元旦、春节、圣诞节……）音量不要太大，避免听不见导购员及顾客讲话。4、环境清洁店长需安排货架、地面、玻璃的清洁时间，亲自引导。①每天早上上班时、中午交接班时，晚上下班时各清洁货架，拖地面，清洁试衣间一次，全天共三次，②每星期一打扫天花板，货架顶上的卫生。③玻璃及所有能留下掌印的地方，每两个小时要清洁一次，并制成管制卡，三、流程控管四个模组1、基本导购模组（亲切招呼+关心顾客+诚意推介）鼓励试穿）2、效益提

8、升模组（鼓励试穿+销货组合）3、讯息建构模组（收银服务+客户记录）4、客群经营模组（电话回访+联系服务）四、服务质量——服务质量是流程控管的延伸，（1）、员工士气（情绪）店铺是以店长为核心的团队，店长工作会影响员工士气的通常有：1、工作流程的安排不得当2、工作步骤的设计不合理3、突发状况的应变处理不恰当这些与员工士气有直接的关系，注意：店长在现场执行中不要流于形式，要每个员工都融入里面，亲身示范。要深刻观察员工与员工、员工与客户之间的互动情形，不足点记录