店长的现场管理之如何做名合格店长.ppt

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1、如何做一名合格店长店者，广而占之也；长者，掌也。店长顾名思义，乃是一店之长。作为一店之长的店长，在珠宝终端连锁行业里的地位举足轻重，随着珠宝终端连锁行业的发展，店长的作用将日益凸显，对店长的综合素质的要求也将越来越高。“千军易得，一将难求”，有多少珠宝终端连锁店就需要多少店长，预计要开多少连锁店就有多少连锁店店长的人材缺口，考究“店长荒”背后的数字并没有太多实际意义，培养、选拔、任用、提高现有及准“店长”业已成为各连锁零售企业当前和今后一段时间最为紧迫的任务！既要有“广而占之”深耕顾客的经营能力（广而占之的另外一层含义是：

2、广泛的开店，占领商圈，这是对珠宝终端连锁企业而言，直接关系到店长的人材需求，在此我们姑且不论），又要有“统而率之”的领导能力，是我们对店长的基本要求。在现行的各类店长培训素材之外，结合一些珠宝终端店长现场管理理论，探讨终端店面店长的经营能力和领导能力培养和提升的话题。前言foreword目录CONTENTS店长的身份1店长的能力2店长的行为3店长的工作4店长的权限5店长的管理6过渡页TRANSITIONPAGE店长的身份终端门店的代表人营业额目标的实现者终端门店的指挥者第一部分终端门店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是

3、一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。营业额目标的实现者你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。终端门店的指挥者再小的终端店面也是一个团队，必须要有一个团队指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。过渡页

4、TRANSITIONPAGE店长的能力第二部分思考？您作为一个店长，应该具备哪些能力呢？培训督导的能力1作为一名店长，对于门店员工要继承公司的传、帮、带！明确立场，每日会议中要根据公司近日来的要求对新老员工进行系统的培训；并在日常工作中，对于培训后的效果进行追踪和监督。建议以定期访谈的形式来了解新老员工的心态及行为动向，这样子可以有利的展开管理工作！会议演讲的能力2作为一名店长，意味着您本身就带着一定的感染力和领导能力，为了更好的有效沟通及增加个人魅力指数，让我们的会议系统更加生动。作为店长的您，是需要不断提升自我的口才和

5、会议演讲的能力！数据统计的能力3通过每日报表数据的统计，从而掌握、学会、分析报表、数据的能力。每时每刻都知道自己店面业绩的好坏。规划目标的能力4店长作为门店的经营者，一定要有目标规划，而这个目标规划并非单纯指为达成目标，而须拥有的强大组织能力和凝聚力，以及掌握和帮助员工达成绩效目标的能力。是非判断的能力5店长在面对各大问题的时候，一定要有正确的判断力，并能迅速解决。专业知识的能力6对于公司所销售产品能充分的了解及在销售过程中能灵活运用所掌握的专业知识进行销售及培训。门店经营的能力7首先要研究好商圈和消费对象。定位与众不同。

6、专业、特色服务，差异化、多元化将是终端门店竞争的方向。价格竞争只是抢夺市场的手段，不是赢利手段。“一点一策”做好差异化经营。差异化首先靠产品群，其次靠高品质服务支持。连锁门店所处的商圈都不相同，因此不同商圈应有不同的定位。营运管理要有效益。依靠品类管理优化产品结构、提高产品赢利水平，结合门店管理吸引顾客，加强专业特色和到位的服务品质留住顾客，拥有丰富的珠宝专业服务和关联销售来提高客单价，最后则需要激励培训提高珠宝顾问的积极性和能力等。提升服务品质的能力8让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。时间管理的能

7、力9合理安排好时间，推算出店面的高峰时刻，把控好时间，调配好员工的工作时间及吃饭休息时间。总结培训督导的能力会议演讲的能力数据计算的能力规划目标的能力是非判断的能力专业知识的能力门店经营的能力提升服务品质的能力时间管理的能力过渡页TRANSITIONPAGE店长的行为第三部分⑤不擅长运用员工长处，只会抓员工的短处⑥不愿意培训员工，怕员工超自己越⑦对上级和公司，报喜不报忧，专挑好听的讲⑧怕得罪人而对管理不严格，只想做一个老好人①越级汇报，自作主张②推卸责任，逃避问题③私下议论公司④不设立目标，好大喜功不应有的行为行为规范过渡

8、页TRANSITIONPAGE店长的工作第四部分店长每天都有什么工作内容呢？营业前营业中营业结束营业前准备开始到岗信息接收晨会提高士气，分配任务营业准备营业中营业现金管理晚班交接班管理销售任务跟进销售任务跟进店务核查商品管理报表日结晚会结束营业结束独立店开门前30分钟到岗，商场店遵循商场统一规定准备晨会