职业高中英语第三册第四单元阅读部分教案unit4readingandwriting

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1、汩罗市职业中专学校教学方案设计（首页）教学内容Book3Unit4FllhavetohavemywatchreplacedReadingandwriting(PPT16-28)课型学时节次授课班级授课日期出勤情况纪律情况教学目的知识与技能过程与方法情感态度价值观语言技能目标：听一能够顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。说一能够使用颠型的句子等描述问题并寻求解决方法。读一能读•懂投诉及处理投诉的信件，能从信件中提取对问题的解决办法。写一能回复顾客的投诉信学生能在学习中发现问题和解决问题1、小组合作法2、情景教学法3、游戏教学法4、探索发现法文化意识：掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。

2、情感态度：学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。教学重点能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法教学难点能理解because,since,as,for引导从句和sothat引导从句在句子中不同作用。能使用because»since,as,for,sothat表达原因和结果教学资源多媒体教学后记Step1Review1•请学牛在默写上节课所学习的单词。2•请几组学生表演Activity6的对话3.检查学生完成Activity8的练习作业。Step2Lead一inEverydayEnglishIt'snotwhatyouprom

3、ised.这与你们承诺的不一致。Howdoyouexpectustosolvetheproblem?您希望如何解决呢？Canyouprovide...?您能提供…吗？Contactusagainifyouhaveanyotherproblems.女U再有问题请与我们联系。Activity9Discussandanswer.小组讨论，冋答以下问题。Whatwouldyoudointhefollowingsituations?1)Yourgoodsareincorrectlyproduced.2)Theassemblylinebreaksdown.3)Thecustomercomplainst

4、oyou.Step3PresentationActivity10Readandchoose.阅读信件，选择其主题。Whatistheletterfor?1)Makingacomplaint.2)Discussingaprojectwithabusinesspartner.3)Expressinggratitude.4)Dealingwithcustomer'scomplaint.Activity11Readandcomplete再读信件，完成下表。ProblemReasonSolutionDelayofproduct!onIncorrectlyproducedleafletsActivit

5、y12Readanddiscuss.与同伴讨论，再读信件，根据其内容推测MrSmith的来信内容。1)Wewereverydisappointedtoseetheleafletsyouproducedforourcompany.()2)WeexpectedtogettheleafletsonAugust10,butyousentthemtousonAugust16.()3)Thecoloroftheleafletsisnotasbeautifulasweagreedinthecontract.()1)Weexpectedfullcolorleaflets,butinstead,wefoun

6、dblackandwhitephotosintheleaflets.()2)Thedelayof6dayshascausedusabigloss.()Step4practiceandconsolidationActivity13Readandanswer阅读下面的投诉信并回答问题。1)Whathadhappenedtothecamerasbythetimetheyreachedthecustomers?2)lfyouwerethemanager,wouldyouagreetogiveadiscounttothecustomers?Whyorwhynot?3)lfyouwerethemana

7、ger,whatwouldyoudotoavoidsuchinconveniencetocustomersinthefuture?Activity14Readandcomplete用框中词语组织活动13中的信息，完成MrThomas的回信。Firstofallsecondlywhat'smoreBBBridgeLtd.132RiversideRoadLondon,EnglandDearMrThomas,Iamveryso