苏人版《道德与法治》九年级上册102《依法维护消费者权益》学案（含答案）

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1、第2课时依法维护消费者权益【知识梳理】1•消费者难免会与生产者、经营者或服务提供者发生纠纷。消费者应该通过來维护自身的合法权益。2.与协商和解。争议发生后，双方通过摆事实讲道理分清责任，在、基础上达成和解协议的方式快速简便，无论对消费者还是对经营者，都不失为-种理想的纠纷解决途径。3.请求或者依法成立的其他调解组织调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，可以向消费者权益保护组织投诉，请他们居中依法进行调解。4.向有关投诉。争议发生后，消费者可以向有关行政部门投诉。投诉可以采用打电话、发信函或者上网在线投诉等形式。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，有关行政部门应当自收到消费者

2、投诉之口起七个工作口内，予以处理并告知消费者。与其他争议解决途径相比，行政投诉具有、等特点。5.提请仲裁。消费者在购买商品接受服务时，与生产者、经营者发生争议，也可以通过仲裁方式加以解决。6.向提起诉讼。当合法权益受到侵害时，消费者也可以选择直接向人民法院起诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼;对符合起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，及时审理。7.依法维护消费者合法权益，不仅需要国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的,学法用法，维护自己的合法权益。&消费者的正在不断觉醒，消费者的维权能力也在不断提升。每

3、一个消费者都要敢于维权，善于维权。当我们在消费和接受服务时，不要做沉默的大多数，既要态度鲜明，又要°在银行按一次评价按钮，对售后服务冋一个评价短信，给优质服务一个笑脸，给不良表现一个差评……虽是举手之劳，但重要的是表明了我们的态度，这关乎市场的优胜劣汰，更关乎我们每个人未来的。【疑难探究】（2017•临沂）2017年消费者权益日的主题是“网络诚信消费无忧”。要让消费者做到消费无忧，需要（）①消费者抵制网络消费，避开网络消费陷阱②国家营造放心无忧的消费环境③有关部门加大监管力度，规范市场秩序④经营者增强法治观念，依法规范自己的行为A.②③④B.①②③C.①③④D.①②③④［点拨］“网络诚

4、信消费无忧”是2017年消费者权益日的主题，表明了网络消费中违法失信问题让消费者烦忧。要实现“网络诚信消费无忧”，需要国家完善网销立法，严惩网络失信，强化行政监督;有关部门加大监管力度，规范市场秩序;经营者增强法治观念，依法规范自己的行为。所以②③④是正确的;①理解错误。故选A。［答案］A【达标训练】一、单项选择题1.消费者出某在某电商平台地板店购买了一批地板，验货时却发现地板存在质量问题。田某与电商平台取得联系，反映地板质量问题，并申请退货退款。但卖家推脱，出某遂向消协投诉。最终，卖家退冋了全部款项。消费者田某成功维权的主要手段是（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有

5、关行政部门投诉D.提请仲裁机构仲裁1.消费者华某因向我市某电信运营商办理手机3G升4G业务后，出现通讯失常故障，一吋间无法与贸易合作伙伴进行正常联系，随即与运营商交涉要求赔偿损失，时间长达三个月，未果。后华某投诉至当地市场监管局请求帮助，华某维权的方式属于（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼2.你在某网店买了一双耐克鞋，发现存在质量问题。如果你既考虑到维权成本，乂考虑到维权效率和力度，你可以优先选择途径维权。（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向人民法院起诉3.今天，旅游消费已成为人们一种常态化的生活方式，但是，有的游客在普通消费时却遭遇价格欺诈。对

6、此，消费者可以（）①照单付款②和商家协商③向消费者协会投诉④提请仲裁机构仲裁A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④4.张女士到某超市购物，市于超市保洁员打扫卫生造成地面湿滑，张女士不慎摔倒，经诊断为肋骨骨折，共花费医药费5350元。经多次协商，该超市拒绝赔偿。2015年7月，双方到哈尔滨仲裁委员会仲裁，张女士请求裁决该超市给付医药费5350元。这表明（）A.当与经营者发生纠纷时，我们要学会依法维权B.争议发生后，可以向消费者权益保护组织投诉C.争议发生后，消费者可以向有关行政部门投诉D.提请仲裁机构仲裁是一种快速简便的维权方式5.2018年初，有网友爆料儿位女游客在东北雪乡旅游时遭遇

7、了“变脸”，因不想参与导游指定的项目，被导游威胁、勒索甚至扇巴掌，恶劣程度令人震惊。据报道，该涉事导游已被刑拘，案件正在进一步审理中。为了避免类似欺客宰客事件再次发生（）①旅游从业者应增强法治观念，遵规守法②人们应放弃到东北雪乡旅游，避开消费陷阱③消费者应增强权利意识，依法维权④国家相关部门应加强监管，依法规范旅游市场秩序A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④二、非选择题6.八年级学生小哲网购了一件衣服，穿了1天后，发现衣服上有一处破洞，于是