依法维护消费者权益教学课件

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1、我想听到二、依法维护消费者权益第16课消费者的合法权益受法律保护学习目标掌握维护消费者权益的有效方法和途径，学会依法维护消费者权益。自主学习1.消费者应如何依法维护自身的合法权益？（维权的途径）2.依法负有保护消费者合法权益职责的行政部门主要有哪些？3.什么是仲裁？经营者与消费者采取仲裁方式解决消费争议的前提条件是什么？活动一：课堂调查假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪一种处理方式？A.自认倒霉，下次不到这里来买书了B.同他讲道理，坚决要求更换C.向工商局举报D.找几个朋友把老板一顿打，然后要求

2、更换。……活动二：知识点击维护消费者权益的法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》1.认识广告2.都是酸奶惹的祸3.彩电事件活动三：案例分析曹洋的周六经历人物：曹洋，爸爸，妈妈地点：商场，超市事件：周六，曹洋与父母一起逛街购物。9:30，商场。“双休日大酬宾，全场各类T恤一折起售！”“名牌牛仔裤，买一送一！”“购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！”“MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”曹洋：假的爸爸：看看妈妈：

3、便宜买一价值RMB349元送一价值RMB4.9元想买酸奶，可光酸奶就有六个品牌，不下二十个品种！哪一种好呢？#￥&×@#……晕！咋办？受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。第二天，曹洋觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！过期咋办？爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！曹洋和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！咋办？咋办？返回10：30，商场曹洋家在本商场买

4、43”彩电一台16:00，家。发现送到家的电视有太多的雪花，显示不良。16:40，商场。曹洋家要求更换，但商场以包装已损坏为由拒绝更换。再三交涉无效咋办？当消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法途径来使问题得到正当、合理的解决。与经营者协商请消协调解向行政部门申诉请仲裁机构仲裁向法院提起诉讼让新闻媒体曝光维护消费者权益的有效途径Thankyou!Howareyou?与经营者协商和解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院诉讼不成不成不成要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利遵守社会公德，维护他人的合法权益如何保护消费者的合法权益某消费者夜间到公用电话亭打

5、电话，被多收了1.2元。该消费者通过多种途径，均未能解决，最后向人民法院起诉。几经周折，最后胜诉。对此，人们反应不一。有的人认为，“一块二”的官司不值得打。因为既费钱又花精力，只为区区1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？为什么？你说我说活动四：★1.__规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径来解决：与经营者___；请求__调解；向有关___申诉；根据与经营者达成的__提请仲裁机构仲裁；向__提起诉讼。★2.协商和解的基础是__；请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向__或其他分支机构投诉，请他们__进行调解。仲裁也称__。采取仲裁方式解决

6、消费争议的前提条件是___。在消费者合法权益受到不法侵害时，消费者可以选择直接向___的方式解决消费纠纷。通过__的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以__解决。3.__维护消费者的合法权益，不仅需要国家的__、__积极落实各项职能，也要求消费者提高自己的__。每一个消费者都有___保护自己的合法权益。知识巩固