王付颖实践报告

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1、天津市第一商业学校社会实践报告题目:百盛商业公司社会实践报告专业：市场营销班级：09-6姓名：王付颖指导教师：王宝童一、实习单位简介3二、实习内容3（一）实习目的3（二）实习收货3（三）工作流程3三、实习体会4一、实习单位简介:百盛于1994年进驻小国零售业市场（“百盛”），并在北京复兴门内大街开设首家百货店，定位于中高档消费群体。百盛是最早在中国经营时尚百货外资连锁企业之一，并且目前已经发展成为中国最大的时尚百货集团之一，拥有覆盖屮国18个省26个主要城市的最广泛的营销网络。对中国日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和时尚的知名品牌。百盛与许多国内

2、、国际知名品牌建立了长期而稳定的合作伙伴关系，使百盛能够不断的在商品和品牌组合等方面得以完善，并通过引入质量好、价值含量高的品牌或创新产品系列提高商品的吸引力，从而加强并巩固百盛的领先地位。对屮国日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和时尚的知名品牌。百盛与许多国内、国际知名品牌建立了长期而稳定的合作伙伴关系，使百盛能够不断的在商品和品牌组合等方面得以完善，并通过引入质量好、价值含量高的品牌或创新产品系列提高商品的吸引力，从而加强并巩固百盛的领先地位。二、实习内容（一）实习目的：我的实习单位是天津百盛商业发展有限公司，身为一名客服人员，本公司公司规模宏

3、大，培养了很多的人才，在这里学到了很多在学校书本上没有的知识，一名优秀的客服人员，首先要做到的就是热情，微笑，开朗的性格，与顾客做到心与心的交流，始终坚守着顾客是上帝的宗旨，实习的职位和在学的专业也是息息相关，从而锻炼了我开朗爱说爱笑的性格。通过这次实习，我要达到把书本的知识应用到实践工作中去的目的，为毕业步入社会积累丰富的经验，迈出成功人生的第一步。（二）实习收货；我主要工作是接待VIP顾客，办理一些相关的业务，开及发票，广播，微笑面对顾客，为顾客解决各种问题等等，百盛公司是非常严格培养人才的地方，所有的礼貌，微笑,注意事项都会一一的交给我们，从而达到了心与心的交流以及沟

4、通。回首这一年，我自5月30FI来到百盛，在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。这次实习我收获颇多，真心的感谢学校的安排，使我们不仅拥有了丰富的理论知识，而且有了更多的实践知识，让我们懂得了实践的重要性。踏出校门的那一刻起、意味着我们已经不是个懵懂无知的小孩子、要学着去承担一些、时时刻刻以微笑去而对一切、相信一切都会很美好、在无论学习工作述是生活中、我们都要尽职尽责的去完成一个成年人应该做的事。踏出校门的那一刻起、意味着我们已经不是个懵懂无知的小孩子、要学着去承担一些、时时刻刻以微笑去面对一切、相信一切都会很美好、在

5、无论学习工作还是生活中、我们都要尽职尽责的去完成一个成年人应该做的事。在经理以及同事的细心帮助下，及时为我总结问题，教我止确的做法，使出入职场，刚刚步入社会的我学到了很多课木上没有的知识，也使我的能力有了很大提升。在公司时常得到经理的鼓励及帮助，从而使得我茁壮成长，从一个懵懂的小孩转变成一个成熟稳重的人，多得感谢学校和公司对我的栽培。在实习期间我学到了很多实践知识。（三）工作流程：（1）与客户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向客户致歉时尽量用“对不起"，不用“抱歉"，这样显得更真诚；遇到客户打来电话向我们问候说“您好‘吋，尽量不要再说冋

6、应“您好二可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请客户讲话时，可以用“您请讲"而不要用“您说S不要跟客户说简称，讲话要完整规范。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的客户，应适当提高音量并放慢语速。（2）工作中首先要认真，尽量避免一些细节上的小失误，这样才不会导致出现大的失误。在工作中要一丝不苟，收到票据，报纸，邮件，及时送到相关部门，交于领导。营业前做好卫生工作，认真核对检查好积分卡和活动账目等一系列的工作。我看过一句话，越是在平凡的工作中，越能锻炼自己的意志，商场里的工作虽然单调，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们而前的客户虽多数不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的

7、。（3）关于顾客投诉问题：如接到客户投诉电话，应先诚恳地向客户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高雹对客户投诉内容应仔细倾听，找出客户想解决的问题关键，尽量与客户沟通，帮客户解决问题。但也不能对客户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录。（4）日常工作中的问题：在FI常工作中对记录内容应简明扼要，确有重要事情再注明，这样可以节省我们填写时的思考时间，也便于管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。（5）工作中应保持较高的工作积极性，多利用