现代交际礼教案——交际礼仪三(中职教育)

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1、第七单元授课教案H职求、八赠馈、匕话电亠/>学的求教目要、、12学点点教重难、、121>2>一元习容求下单预内要2>注：三小节课（即一次课）为一单元第七单元授课内容与方法授课主要内容时间分配六、电话电话是人们开展社交活动不可缺少的工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与别人取得联系和交谈。（-）电话语言要求1、态度礼貌友善2、传递信息简洁3、控制语速语调4、使用礼貌用语（二）接电话1、迅速接听接电话首先应做到迅速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌。2、积极反馈作为受话人，通话过

2、程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答,给对方以积极的反馈。通话汇总听不清楚或意思不明口时，耍马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。3、热情代转如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，耍找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速招认。4、做好记录如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。（三）打电话1、时间适宜打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间，述应比开晚饭时间。电话交谈所持续的时间也不宜过长，事情说清楚了就可以了，一般

3、以3-5分钟为宜。2、有所准备通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点，准备好在应答屮使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。估计一下对方情况，决定通话时间。3、注意礼节接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对昂的身份。应先说明自C是谁，除非通话的对方与你很熟悉，否则就该同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称。（四）使用手机的礼仪1、遵守秩序2、注意安全3、置放到位七、馈赠（-）馈赠礼品的标准1、情感性2、独创性3、时尚性4、适俗性（二）馈赠礼品的场合1、表

4、示谢意敬意2、祝贺庆典活动3＞公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节口6、探视住院病人7、应邀家屮做客8、遭受不测事件（三）馈赠礼品的礼仪1、精心包装2、表现大方3、认真说明（四）接受馈赠的礼仪1、受礼坦然、2、当面拆封3、拒礼有方（五）赠花的礼仪1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花纯洁红玫瑰一一爱情百合圣洁、幸福康乃馨健康长寿毋忘我永志不忘菊花长寿高洁万年青友谊兰花一一优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝一一和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵

5、牛花一一爱情T香花谦逊2、不同场合的赠花3、赠花的注意事项八、求职（-）而试前的心理准备1、研究主考官2、研究自己这包括：以下几个方面：（1）认识口己，了解口己的长处、兴趣、人生目标、就业倾向等。（2）搜集招聘公司的相关资料，了解该公司目前的经营状况、金业文化、未来的发展等情况，这项工作可以使你更能把握现况，增強面试时的信心。（3）准备一份清楚详尽的履历表（个人简历）。履历表（个人简历）要写得忠实而又能给人留卜•深刻的印象（详见卜•一个问题）。（4）事前的演练可以帮你发现问题，放松紧张的精神。（5）参加面试一定要抱着谨慎的态度，不

6、浪费每一次机会，并把每一次面试当作重要的经验积累起来，千万不要有随便或侥幸的心理。（6）准备一套适合面试的服装。（7）了解并演练一下必要的面试礼仪。（―）简丿力的准备1、真实2、简明3、无错（三）面试时的礼仪而试时首先遇到的就是究竟应何时到达而谈地点较为恰当。是准时抵达还是提前到达？若是早到乂应以儿分钟为宜？在等待的时间中应该注意什么？由于口前的交通状况不甚良好，令人无法预计准确的车程时间，所以最好提早出门，比原定时间早5-10分钟到达面谈地点，所谓“赴早不赴晚”。早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。但如果早到10分钟以上，千

7、万别在接待区走来走去。因为这样会打扰公司上班的职员，有损他人对口己的第一印象，对后面的面试一点好处也没有。所以此时可向别人询问盥洗室，在那里可再一次检查自己的服装仪容。接下來轮到自己上场面试时，须掌握以下四要点：1、入座的礼仪2、自我介绍的分寸3、冋答问题的礼节4、拥有职业化的举止5、面试的其它细节（1）.不嚼口香糖、不抽烟，尤其现在提倡禁烟，更不要在面谈现场抽烟。与人谈话时，口屮吃东西、叼着烟都会给人不庄重的感觉，也显得不尊重对方。（2）.弯腰垂头。这种姿势不但显得没朝气、精神不振，也会令人觉得你对此次面谈缺乏兴趣。正确的姿势应

8、是腰干挺直，双手放置适当位置（千万别撑着下巴），双眼直视对方双目并面带微笑。（3）.不可要求茶点，除非是咳嗽或需要一杯水来镇定自己。（4）.不要随便乱动办公室的东西。（5）.不要谈论个人故事而独占谈话吋间。(6).口己随身带的物品，不可放置考官办公