物流营销基础知识教学教案(中职教育)

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1、学校学期授课计划2011——2012学年第二学期课程名称：物流营销授课专业班级：11物流2班任课教师：专业主任：教学副部长：教学副校长：2012年2月5日编制学期授课计划编写说明2011—2012学年第二学期课程名称物流营销班级11物流2班任课教师教学大纲名称、版本自编教学大纲采取教材名称、版本《物流营销操作实务》主编：曾令玉化学工业出版社本学期主要讲授内容及要求：本课程是物流服务与管理专业的专业理实一体化课程，是在学习了市场营销的知识上，通过任务驱动法、角色扮演法等行动导向教学法，启发和引导学生完成物流服务营销的任务。

2、授课内容共分四个模块，第一个模块是介绍市场营销基础知识，继而导入物流服务产品特性，为后续章节作准备；第二个模块是销售前准备部分；第三个模块是介绍售中业务主要包括4P策略及物流企业个性化处理；第四模块主要介绍售后服务工作。本课程主要着眼于培养学生从事物流服务工作应具备的营销基本知识、基本技能和操作能力。对学生情况的初步了解和估计：教学对象11物流2班学生，上学期已经学过物流基础知识，具备了理解物流基本的理论知识，但对实际物流操作的流程还没有直观的认识和系统的把握。但本课程相比物流基础知识，更加注重物流服务的整体性，既包括售

3、前调查，也包括售中跟踪，还包括售后总结。全过程注重操作性，体现重要性，讲究实用性，需要学生有刻苦钻研实际操作的能力和团队合作精神及无私的奉献精神。对教材的处理和采取教学措施：根据教材设计既考虑理论教学安排，又考虑学生小组作业的设计。理论教学以适用为原则，依据主教材所展示内容，通过案例引导、任务驱动，学生小组自主讨论，形成小组意见，通过作业展示，组间互评、教师点评来进行形成性评价，做到理论与实践相结合。因为课时有限，可对教材作适当补充及删减。教学手段的准备或实操能力的培养：1、理论与实操相结合，使学生深刻理解物流营销的基本

4、理论。掌握基本方法与业务操作。2、利用多媒体课件教学，以更直观、生动、形象的表现形式启发学生。3、注意运用小组集体智慧，鼓励优秀学生带动后进生，以期达到全体学生的平衡发展。学期学生成绩考核和总评成绩的计划：总评：期未考（占40%）+小组作业展示（占50%）+平时表现（占10%）专业主任签名：教学副部长签名:2012年2月5口深圳市宝安职业技术学校学期授课计划课程：物流营销任课教师:周次节次授课章节打内容提要课型课外作业教具作业备注141物流营销概述讲授+小小组电了课1.1.1物流营销基础知识组分组成员件ppt1.1.2物

5、流企业的类型名单1.1.3物流公司的注册作业242.1物流营销环境分析2.1.1物流营销环境概述讲授+小小组任务2.1.2物流微观环境分析组业务组建书：公2.1.3物流宏观环境分析确认公司司名称2.1.4物流营销环境分析方法342.2物流市场调查与预测小组2.2.1物流市场调查与预测的概作业：Ppt+述讲授+调根据任务2.2.2物流市场调查的主要方法查任务小组书：小2.2.3物流市场调查与预测的程业务，组调查序写调计划442.2.4问卷调查的制作和展示小组展查计2.3市场细分与定位示+讲授划2.3.1市场细分概述542.

6、3.2市场定位概述讲授+小小组任务2.3.3寻找目标客户的方法组辅导作业：书：公2.3.4目标客户的分类和档案管寻找司的目理自己标客户643.1物流产品策划的客3.1.1物流产品概述讲授+小户任务3.1.2物流产品策划（产品的策组辅导小组书：策划）作业：划一款产品饮料的743.1.3物流产品策略（服务的策划）3.2.物流产品价格策略3.2.1物流产品定价概述讲授+作业展示策划作业展示方案任务书：设843.2.2物流产品定价的影响要素案例分计仓库3.2.3物流产品定价的基本方法析+例题的服务3.2.4物流产品定价技巧讨论产

7、品943.3物流产品分销渠道策略3.3.1分销渠道概述小组讨3.3.2物流企业分销渠道管理论小纽任务1043.4物流促销策略作业：书：根3.4.1物流促销策略概述小组讨分别据指定3.4.2营业推广论+角色展示的物流3.4.3人员促销扮演四种服务业1143.4.4公共关系促销务，设3.4.5广告小组作方式计促销124中段复习与期中考试业手段并1343.5.物流企业服务方案的制定扮演3.5.1物流服务方案概述3.5.2物流需求分析小组任务3.5.3物流企业运营资源分析讲授+案作业：书：针3.5.4物流服务总体方案建议书例分析

8、分析对学生的制作学生需求的3.5.5物流服务总体方案评价快递快递业1443.6物流合同的磋商业务务分析4.1客户投诉处理的月艮4.1.1客户投诉的原因讲授+案务方4.1.2处理客户投诉的原则例分析案1544.1.3客户投诉的处理4.1.4客户投诉处理技巧讲授4.1.5诉怨处理技巧1644.2账款回收4.2.1回收账款